孙洪军：困难留给医院 把方便最大限度让给患者

孙洪军：谢谢主持人，尊敬的各位网友大家上午好。今天参加由省卫生厅和大众网联合主办的《院长在线》栏目与各位网友面对面的进行交流，我感到非常容幸，我们医院也非常重视这个栏目。那么我们认为这个栏目，是贯彻省政府以人为本，执政为民的理念，也是我们卫生系统转变作风，密切联系群众的一个重要手段，同时也是接受大家监督，听从大家意见的一个重要渠道。通过这个栏目，我想能使我们医院和广大的患者、人民群众、网友们，架起一个连心桥的这么一个方式，更能直接地听到患者和百姓的心声，在这里，我代表山东省千佛山医院，真诚地恳请，各位网友朋友们给我们医院提出宝贵的意见和建议，谢谢大家。

孙洪军：谢谢，山东省千佛山医院是省卫生厅直属的省级大型省级大型综合性三级甲等医院综合性医院之一，是山东大学的非隶属教学医院，是中国红十字会基金定点医院，也是我们山东省唯一的一家山东省慈善医院。目前医院占地面积大约11万平方米，设有临床一级科室60余个，开放床位1500张，在职职工2000余人。目前医院有三个国家重点专科，五个省级重点学科和两个省级重点实验室，有三个泰山学的岗位和四位泰山学者。同时卫生部和卫生厅一批疾病制控中心，你像病理质控中心、脑病质控中心、普外指控中心等，都设在这个医院；在器官移植方面，它是我们山东唯一的一家，同时能开展心脏、肝脏、肾脏移植的医院，至今已经完成了肝移植185例、心脏移植26例、肾脏移植1020例。这个数字，在全国已经进入了具有器官移植资质医院的前列水平。

孙洪军：

省千佛山医院一直得到政府和广大患者的关注、支持、关心。近几年来，在政府的领导下，在患者的支持下，应该说各方面经过千医历届领导和千医人的努力，业务有很大的发展，业务量创造了历史新高。应该说，医院的规模、硬件建设、人才队伍和设备都有了很好的发展，医院的综合实力得到了大大的提升。

为了回报社会，体现公立医院的公益性，认真贯彻落实卫生部开展的服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满活动，我们医院在医疗质量、医疗服务上，狠下功夫，从优化服务流程、创新服务内容着手，来解决目前的看病贵、看病难和一系列的病人不方便的问题，着力来弘扬良好的风尚，解决患者进院的一些实际问题，来促进卫生事业的改革与发展。
开展一系列的便民服务措施，一个是创建了病患不动医护动的服务模式，这个病患动医护动这种服务模式，主要的是围绕着急症病人，来了一个急症病人，医务人员要围绕着患者动，说动病人，这样根据不同的疾病状态，分区救治，以减少时间，增加抢救能力。那么在这一方面，我们分了ABC三区，A区主要是指的抢救区，这种病人来了以后，直接进行抢救，省略一切什么挂号、缴费、检查等等这些程序，先进行抢救，然后再去做其他；第二种就是比较稳重的，分到B区，边救人、边治疗，然后再做其他。那么一般的急症患者呢，就到C区就诊。这个概念流程，这种方式，有效地解决了重症、疑难，以及浪费的一些时间，增强了抢救的时间和抢救的力度，得到了患者的好评，也确实提高了救治能力，体现了时间就是生命；
第二方面呢，我们就是优化服务流程，开展精细化、细微华的服务，在这一方面，主要的就是对门诊的功能进行重新的分区和布局调整，然后调整医疗流程能够大大缩短了病人的、患者的往返时间。譬如讲，我们预约诊疗服务，专家的手机号都公布在门诊上。错峰服务，动态挂号，缩短病人的救治时间，增加便民措施，在每一层上增加挂号的服务窗口，收费的服务窗口，然后让患者就近挂号缴费，增设分诊台、增设候诊椅整个病人服务中心的导医服务前移，主动的提供咨询，为非常不方便的患者在缴费、协助就诊等等吧，一系列的便民服务，这样使整个门诊上的服务，让病人感到舒适、便捷、高效、有秩；
那么第方面呢，就是我们强力推行节假日专家门诊，让病人享受高质量的节假日服务。那么以上这些措施，肯定的是有一些困难，我们医院把困难留给自己，最大限度的把方便和时间让给患者。

孙洪军：停车难，这是一个时代发展的产物，因为医院多年来，在设计上缺这一部分，突然面对这种形势，基础设施很难跟的上，千医同样和其他医院一样，也存在着停车难的问题。
针对这个问题，我们为了方便患者，从2011年3月1号起，医院出了规定把所有车位让给患者。我们医院院内有600个车位，如果这600个车位不让给患者的话，恐怕我们职工自己的车就能占了，给患者带来很大的不便。为此，我们从领导阶层，下决心来解决这个问题，我们得到了医院职工的响应和支持。目前我们医院的600个车位全部让给了患者和家属，职工的私家车一律不得停在院内。为了保证这个制度的执行吧，医院建了一些规章制度，除有急诊任务的、急诊车辆以外，任何人不允许把私家车放在医院。这样我们用这种手段为患者提供一个很好的服务。目前这个规定实行以后，一个是得到了医院职工的拥护和支持，同时也给患者解决了很大的问题。目前我们停车难的问题基本上得到了解决，今后我们要坚持下去，继续在这一方面上加大力度管理，真正地让患者方便。

孙洪军：

主持人谈的这个问题，是作为大型医院都存在的一个问题。那么对照这些问题，特别是现在的医改要求，从服务抓手，从便捷服务抓手，我们医院也是按照这个要求，也是我们医院在抓质量上、抓服务上的突破点之一。

为了方便患者就医，缓解看病难，我们医院强力推行了无节假日门诊，夏季弹性工作制和约治疗服务一系列的措施。那么我就对着无节假日门诊和夏季弹性工作制做一些解释。无节假日门诊，几乎现在每一个医院都提出来这么一个口号，但是我们感觉到，为什么患者仍然有感觉不方便的地方，医务人员也要休息，往往节假日门诊就是退休的、进修的，甚至有一些呢，业务能力稍差的，这样一来，没有保证节假日门诊的质量和正常门诊的质量一样，因此患者不满意。那么针对这个情况，我们医院强力推行节假日期间与正常门诊期间，包括周六、周日，同样排班，越到节假日，科主任必须带头值节假日的专家门诊。这样一来呢，就保证了节假日门诊的质量，患者就能享受到与正常工作日同样，甚至是更高水平的服务。那么这个政策，我们施行一年多的时间，越来越得到社会的认可和患者的认可。从我们医院星期六、星期天以及节假日期间，门诊量和门诊的病患的来源以及门诊病人的病种就能体现的到，一般的都增加了30%左右。
那么第二个呢，就是夏季弹性工作制，所谓夏天，酷暑季节，患者有这个需求，我们就早晨七点开始挂号，七点半开始开诊，下午呢，延迟有几个科室，为了方便患者，延迟到下午8点下班。那么这样呢，使有一些患者呢，能够趁凉早来早看病，就避开了中午酷暑的难熬的时刻。这样一来呢，患者得到了有效的服务。同时，你像口腔科、耳鼻喉科、眼科、小儿科，这些科室，都要延长到下午8点左右，因为他们的病种，你比如来讲口腔科，学生增压，往往是散学以后才到医院，如果我们按常规的话，6点下班的话，他们就得不到有效的诊疗，这样我们就把时间错时推一下，因为这个工作，虽然是就这么简单的事，但是在医院当中呢，因为它60多年来都是实行的上下午4小时固定时间开诊的做法，除急症以外，没有应声应诊（音）。那么在这种情况下，一则是不适应现代社会患者作息时间的需求，那么另一个也不人性化，更不能满足患者的服务要求。但是打破这种机制，不是简单的一个医生的措施问题，那么整个的医院的保障系统、管理系统，同时也要措施跟的上，才能保证它。因此医院，从管理，从保障系统，全部早晨7点上班，下午呢8点种下班，也和临床同时联动，以保证这个工作的顺利开展。高兴的是，目前这个工作，得到了患者的认可，并且在这一方面上，我们的职工很有奉献精神，也这么做了。因此呢，我们将长期的坚持下去，使这个工作成为一个经常化、制度化的工作。

孙洪军：主持人提问这个问题，我个人感觉，将是未来社会的一大问题。随着老龄化社会的进入，这个问题更显突出。我也看到了有些报道和有一些文件，政府在高度关注这个事情，也在采取各方的措施来适应这种老龄化社会的现象。但作为医院，大家知道，当有一个家人住院的时候，那么几乎全家都在忙活，为这个病人去很辛苦地陪护、去服务。在这种情况下，医院应该怎么办？大家知道，治病往往是三分医七分养，那么这个七分养很大的个程度就是护理，在护理工作上是否能上得去，能做得好，不光是一个解放家属的后顾之忧与劳动力的问题，对病人本身的身心健康早日康复，也将起到至关重要的作用。
那么我们医院，从2008年起率先在省内开展了三级甲等医院无陪护护理模式的探索，一定程度上缓解了一个人住院全家跑院的现象，跑医院的现象。应该说解决了后顾之忧。那么在这一方面呢，当一个人住院的时候，从早晨病人醒来，一直到病人入睡，所有的医疗、护理、生活照顾，都由我们医护人员、特别护理人员来执行。家人来的时候多是陪他聊聊天，能够缓解病人的压力，而具体的业务工作，细微到洗脸、洗脚、剪指甲，这些生活性的服务，都是由我们护理人员来承担。
这个试点，我们在几个病区内实行，得到了患者的高度评价，也得到了家人，患者家人有力支持，他们认为这是很好的一种方式。但是大家知道，这个工作工作量是很大的，我们医务人员，特别我们的千医的护理队伍都非常优秀的，但是工作量大，必然带来了一个问题，要增加人力、物力量的投资，而在这一方面呢，国家在收费政策上，有一些限制，据讲这个工作引起了国家卫生部、地方政府的高度重视，也在这一方面调研，相信在今后，会在这一方面有所突破。如果这一方面突破，我敢说，医院的服务将更加便利，患者将更加方便，更重要的是患者能够更放心，能够更放心。那么在这个时期，我们在不增加人力的情况下，在这几个试点单位依然如故的情况下，我们医院开展了优质护理服务。对此，优质护理也提出来了很高的标准，目前在全院普及。在这一方面，使患者能够得到更好的照顾，全程的服务。我相信我们在这一方面，会做的更好，让患者和家属更满意，同时我认为，也这是解放了家属、解放的生产力，能够让患者的家人在这一方面少挂心，把精力投入工作上。

孙洪军：谢谢网友们。省千佛山医院，是我们山东省唯一的一家由省民政厅命名的慈善医院，这个命名本身就凸现了政府对我们的信任和对我们的要求。所以在这个情况下，医院高度重视、认真履行职责，那么在慈善、爱民、融资，以及救助方面，做了很多的工作、尝试，也取得了显著的成效。我们医院呢，去年由慈善总会正式命名我们是山东的一家慈善救助单位和救助站。在慈善总会每年给予一百万资金的支持的基础上，医院投入了一百万的资金，我们的职工自发的捐助了一笔款项，作为我们医院慈善救助的资金。
目前，在小儿先心病、小儿白血病和肾移植、器官移植等方面给予了救助。譬如讲在肾移植方面，按照有关的政策，在合适了是特贫患者的情况下，给予1到3万不等的救助，这样使患者解了燃眉之急，并且能够得到及时的救助。那么除此之外，我们在小儿先心病、爱心复明工程、慈善药房方面都做了大量的工作。最近，我们又与全国和山东省红十字会合作，启动了博爱齐鲁的先天性小儿心脏病救助项目，去年我们用这个项目救助了40余利小儿先心病患者。那么省千佛山医院的这个活动和这个举动得到了社会各阶的响应，最近有一家企业，叫景博公司（音）主动与医院联系，使用他们的慈善救助款项来开展在小儿先心病和白血病方面实行救助。这样呢，使一些特困患者能够得到及时救助。在这里，我要说的是，这个举动和我们的一些措施，除了得到了患者的拥护以外，得到了政府和社会各界的认识的支持，那么有很多的企业也愿意和我们合作，那么医院呢，在这里承诺，我们会用好慈善的救助项目的每一分钱，同时一定要把这个钱用在真正用的地方，也欢迎社会各界和有爱心的人士来加入到这个慈善行列来，谢谢。

孙洪军：谢谢这位网友对我们省千佛山医院的信任。作为人工关节置换术在治疗关节疾病的一种方式方法，正像这位患者说的一样，我们千佛山医院，确实在这一方面，技术领先，疗效比较好。那么这位网友所提的问题，我想三个方面。一个对于费用的问题，费用是与病人的病情、体重、年龄、置换的假关节的等级有关系的，一般的讲，大约费用在7到10万左右。那么第二个问题，对于疗效问题，目前我们医院在这一方面做的工作，处于山东领先、全国有地位的这么一个学科领域。但是大家知道，疗效是和病人的情况有直接联系的，不是说每一个疾病都能百分之百的，这做不到的。那么就我们医院的情况，根据我们现在的手术例数和疗效的统计，大约手术的成功率在95%左右，那么这个数字，应该说在全国也是比较领先的，并且它用微创手术，时间短、创伤小、恢复快，病人痛苦小。那么一般的，在手术以后大约24小时左右，就能够下床休息，7到10天的时间，就可以生活自理。住院呢，大约两周左右吧。在这一方面，由于专业的原因，请致电询问053189268396，这位专家就是骨关节外科专家张明教授，这是他的咨询电话，谢谢你。

孙洪军：谢谢这位网友，也向你致声抱歉吧。山东省千佛山医院的口腔内科是在山东口腔内科诊疗专业上走在前列的，病人非常多。我要说明的呢，牙病的诊治是需要时间的，有时需要反复几次，那么对你所提的这个问题，我们要求我们的上岗的专家们，一律要按时上岗，但是有一些情况譬如讲他在另一个诊室，他为了交叉作业吧，交叉诊治，把这个病号在做着，然后再安排那个病号，这样一来呢，可能在你等的时间内，他在救治另一个病号，在治疗另一个病号，出现了一个让你耽误了宝贵的时间的这么一个现象。在这一点上，需要有关的护理人员给予疏导和安排.对这呢，我们会加强管理，做好这一方面的工作，也请你谅解。同时我也向你提一点建议吧，请你事先预约一下，这个预约电话是89268763，它不但能预约专家，而且能够预约专家的诊疗时间，这些不至于让你过多的浪费时间，同时在这一方面，我们也会加强管理。为此，我们今年，自去年开始，我们打破了作息时间，实行了夏时工作制，就是让包括口腔科的作息时间由原来的正常时间拖延到下午8点钟下班，这样以保证更多的患者能得到诊治。谢谢你对我们的信任。

孙洪军：正如这位网友所说的，这种骗术太低级。我想除你以外，我们和你都有同样的遭遇。因此在你生气的同时，我也非常生气，我很同情你。那么在这个信息化的时代，特别是有一些信息的法律法规在不健全的情况下，这种事情的出现，肯定是不正常的，也是非常让人生气的。但我需要向你解释的是，我们千佛山医院不是拥有你和孩子信息的唯一单位，而且这些骗子他可以通过各种手段像给你打电话的这种卑鄙手段来获取这个或那个的信息，在这种情况下，我们医院也加强了一些防范措施，但是很遗憾，有时候防不胜防。那么我需要和你解释清楚的是，医院有明令要求，保护隐私性，不允许任何人员泄露患者的属于隐私性的信息。那么在这一点上呢，我敢说，他们获得的信息途径不管从哪个地方来，而绝非医院有人有意的，或者是我们的管理上不严格而造成的这个现象。但我非常感谢你，你提的这个问题，对我再次提出了在管理上，要强化管理，在这一方面，要保证每一个患者他私人信息的安全性。作为院长，我只能在我这个范围内，去最大程度的加强管理，谢谢。

孙洪军：谢谢。像主持人刚才所讲的，这位网友所提问的问题，是与慈善救助类的这么一个内容。我们的慈善救助事业，有良好的起步，现在正在发展之中。作为小儿先心性心脏病，它的救助是慈善救助的一个项目之一。在这一方面，我们利用众多的爱心认识的捐款和医院这个慈善基金，在做很多病种，特困患者的救助问题。那么对于小儿先心这个项目，我们有省红十字会联合合作了这么一个项目，一般来讲，经过证实是属于特困患者的，那么这个患者的救助，我们能够在享受我们医院慈善项目、慈善救助内容的同时，这个慈善救助项目，就是除药费以外，对于我们医院有一个慈善政策，除药费以外，那么对于其他的诊疗费，将减免20%左右。除此之外，他将享受到每一例患儿将享受到1万元的慈善救助善款。如果你的孩子，或者朋友的孩子，或者你熟知的孩子，有这个小儿先心病的话，请你咨询我们医院心外科王明华教授，这位教授是专门救助和研究治疗小儿先心病的。他的手机号码是13791126817。