李新钢：打造数字化医院 提供高效便捷医疗服务

李新钢：数字化医院是把医院的医疗业务软件、数字化医疗设备和医院的网络信息平台三位一体形成的一个综合信息系统。这个数字化医院工程有利于医院的整合医疗资源，优化服务流程，降低医疗成本，改善服务质量，提高医院的管理和绩效水平。

李新钢：山东大学齐鲁医院数字化建设经过了十几年的建设过程，从上个世纪90年代开始，我们经历了起步、发展和快速提升几个阶段，齐鲁医院的数字化医院建设的核心理念是打造先进的数字化医院、提供高效便捷的医疗服务。建设指导的思想是以临床信息为基础、以病人服务为中心，以流程改进为主线。在这一理念的指导下，我们经过这几年的持续投入和不断地改进，基本形成了一个在国内比较先进的数字化系统，在优化服务流程，改进服务质量，实现便民惠民的方面起到了重要的作用。也赢得了社会和政府的关注和认可。
　　现在我们这套系统由不同的数字化医院模块来组成。现在我们运行的有40个业务系统，涉及2000多台的设备，贯穿医院的管理、临床、医疗、教学、科研和服务，以及医院的运行等各个层面。我们通过数字化系统的建设，对医院流程等方面进行了优化，今天我们利用这套数字化医院系统大力优化了我们的服务流程，取得了显著的成效。具体的做法有以下几个方面：
　　一个是我们临床信息的自动化处理。我们利用医院的信息系统、化验系统、以图象采集存储系统等等实现了患者的各种诊疗的信息集成共享和自动化处理，对提升医院临床工作的质量和效率起到了重要的作用。
　　二是把病案进行了数字化。病案资料是重要的医疗文件。通过几年的努力，我们实现了病案资料的数字化处理、存储、管理，对病人的查阅、医生的查阅提供了极大的方便。
　　三是我们推进了“一卡通”服务。我们医院秉承为患者提供多样化、有选择服务的理念，先后与几家大银行签署了全面的战略合作协议，联合推动了就医一卡通服务，使银行卡的功能与就诊卡的功能有机的结合，合二为一。各家银行在医院内设立了服务窗口，就医群众既可以现场办理开卡存取卡业务，也可以凭通过银行的自助终端、网上银行、电话银行等等渠道，方便快捷地进行自主挂号，预约挂号，缴费、就诊、查询，就省去了病人来回去医院奔波，排队的麻烦。
　　四是我们实现了检查报告单网络查询和自助打印，患者拿着医院的就诊卡或银行卡在网上可以自助查阅自己的化验结果，也可以在医院自助打印机上打印化验结果，那么这样就不必在医院长时间的等候或者来回到医院奔波，极大地提高了工作效率，方便了患者。
　　五是我们进行预约诊疗服务。这套数字化系统，使我们医院在省内最早推出了规范的预约诊疗服务。通过信息化的手段，患者可以方便地通过网络、电话进行预约，我们建立了呼叫中心，可以及时准确地处理各类医院信息，为医生、患者提供有效的服务。近几年来，我们已经有近十万的患者通过这种方式得到了方便快捷的诊疗服务。
　　六是建立了信息的发布系统。医院在手术室等候厅设立了手术进程的显示器。通过不同颜色的条块来显示手术的进程，方便患者家属合理安排时间。医院在门诊大厅设立了大型的LED显示屏，实时滚动显示就诊专家信息、检查单的发布情况等等。同时我们还有很多的液晶竖屏，分布于门诊各处，可以使就医群众自主了解许多医院和就诊的相关信息，如查询药品价格、费用清单等等。
　　七是建立了智能卡系统平台。医院在国内较早建立了集挂号、缴费、结算为一体的就诊卡系统，极大地方便了患者就医。同时为职工也提供了基于医院智能卡的统一身份认证、消费结算、门诊平台、会议管理等服务，也有效地提高了医院的运行效率和管理水平。
　　八是我们建立了协同办公系统。医院将自动化办公理念与医院的管理模块相结合，打造先进的医院办公综合信息平台，不断地规范医院的办公流程，推动医院的信息公开，提高医院的管理效率和水平。

李新钢：数字化医院的建设，对内可以整合医疗资源，提高效率，改进服务；对外可以提升医院面向社会提供服务的广度和深度。山东大学齐鲁医院历来高度重视数字化医院建设对提升医院社会服务能力方面的重要作用，也取得了一定的成效。医院在国内率先提出了网络医学的概念，将其界定为一种基于现代网络的新型医学模式，致力于实现医学的网络化，使医学活动及服务得到延伸和提高。在这个概念的基础上，我们医院在国内率先建立了网络医学中心，这是一个集心脏远程监护、社区门诊网络服务、高端远程会诊为一体的网络医疗服务体系。主要包括以下几个方面：
　　一个是心脏远程监护。现在我们医院在亚洲建立了第一家基于GPRS的网络心脏远程实时监护系统。在我们中心佩带心脏远程监护仪的患者，均可以跨地域、甚至跨国界，实时得到心脏监护服务。目前通过这个系统，我们已经成功地救治了心脏病患者一千余人，中心在山东省内设立了30多家分中心，覆盖人群达3000万以上。
　　二是辐射到市县和社区等各个层次的网络医疗服务。社区医疗网络服务模式使齐鲁医院成为开放式的核心医院。医院不再是常见病、普通病的诊疗场所，而是成为连接基层医院的中枢，开放地接受基层医院的分诊和会诊要求，为基层医疗机构提供技术支持和人力支持，让患者在社区即可得到高水平的诊疗服务，从而创建出一种解决看病贵、看病难问题的新模式和新体制。
　　三是高端远程会诊系统。在卫生部的支持和指导下，我们支援新疆的医院建设高端远程会诊项目，建立了辐射全新疆的远程会诊系统，同时在国内首次实现了跨省区、多层次网络会诊。实践证明，山东大学齐鲁院网络医学中心的运行，较大程度地发挥了医院作为国家级医院的技术优势和管理优势，不仅能为突发公共卫生事件和急重症患者提供紧急的快速的技术支撑，而且有利于实现区内优质医疗资源的辐射和共享。医院在网络医学领域的理论和实践为推进国家医疗信息化事业做出了贡献。卫生部陈竺部长对此给予高度评价，称赞我院为全国信息化带了一个好头。

李新钢：数字化医院的实质是利用先进的计算机及网络技术，将病人的诊疗信息、卫生经济信息与医院管理信息进行高效准确的搜集、储存、传输与整合，实现信息资源在不同网络层面的流动和使用。同时实现方便患者就医，方便医生工作，改进医院管理这三大效果。那么我们医院将在现有数字化医院建设成果的基础上，努力整合国家地方医院信息化建设战略、医院发展规划和社会患者提出的需求，进一步地推动数字化医院建设向更高水平发展。今后，我们在数字化医院建设方面将重点开展几项工作。
　　一是开展移动查房系统。在实现患者临床信息实时动态采集、传输、分析的基础上，应用数字化和网络化的设备，实现移动查房，从而彻底改变传统的查房模式，极大提高工作效率和工作质量。
　　二是建立虚拟化的临床会诊系统。利用数字化和网络化设备，各专业医护人员之间以虚拟化方式进行病例讨论会诊。
　　三是移动的临床信息共享系统。借助这一系统，医生在家里或者在异地可以查阅患者的各种临床信息，下达治疗指令，远程移动患者生命体征的数据能够远程传导至医生的电脑、手机和Ipad等设备上面，从而使患者得到及时的治疗。患者可以在任何地点通过手机网络预约医生、查阅检查报告单。同时，整个医院的工作人员都能通过这套远程系统及时来处理患者的各种信息、检查结果和医疗指令，提高工作效率，为病人提供优质的服务。

李新钢：现在由于国家提供了广泛的医疗保障，也由于大家保健意识的普遍增强，看病人群、查体人群出现了井喷的现象。医院为了提高服务能力，有效解决群众看病难的问题，在硬件建设上做了许多努力。现在齐鲁医院从原来6000平方米的门诊，已经改善到45000多平方米，查体中心也从一个小旧楼上搬到了一个新楼，业务面积有了很大增加，但由于病人数量太多，排长队的情况仍然存在。下一步我们将在政府的支持下，进一步加强这样的硬件建设，使我们的服务能力不断实现扩容。同时，我们将以数字化医院建设和三甲复审工作为抓手，不断改进业务流程，提高工作效率，使医院能够更好地适应广大人民群众的就医需求。我们正双管齐下，努力做这方面的工作。

李新钢：医院停车难应该是一个老问题了。各级政府通过多种渠道，也进行了多次的协调，包括周围道路的行驶和停车问题。我们也从医院内部挖潜，现在齐鲁医院已经能够提供518个车位，尽管这样，随着车流的大量增加，停车难仍然非常严峻，成为一个社会关注的重点问题。下一步我们将立足自身、创新思路，进行多方面的努力，包括现在正在设计规划的一座有地下停车场的建筑。这个建筑起来以后，可以给医院增加400多个车位，将会有效缓解医院停车难的问题。

李新钢：谢谢各位网友对我们医院的支持。