秦成勇：坚持传递省立医院正能量

各位网友大家好，欢迎收看由山东省卫生厅和大众网联合开设的《院长在线》栏目。今天我们请到的嘉宾是山东省立医院院长秦成勇。秦院长，欢迎您。

秦院长，今天和您一同前来的还有您的管理团队，先介绍一下

秦院长，赵皎皎、张峰两人在泰山联手抢救落水人的事迹被传为美谈。秦院长，您认为应该怎样评价这样一种行为？

可以看出，赵皎皎、张峰这对医护夫妻代表了省医的一种正能量，那秦院长，咱们的职工对此有什么看法，这种正能量能否一直传递下去呢？

秦院长，您觉得是什么样的一种精神培养和早就了这样一对英雄夫妇？

时值党的群众路线活动在全院各级党组织中如火如荼地开展，能否介绍一下医院在践行群众路线方面所做的工作.

俗话说：“凝心才能聚力”，您通过什么方式让广大职工达成的共识？

心气足了，思路清了。医院拥有的行政后勤管理人员仅占职工比例10%，行政后勤队伍在压力巨大，任务繁重，人力不足的情况下，全面落实科学发展观，创新思路，攻坚克难，各项工作都取得了显著成绩。医院20多个部门科室学习能力、服务意识、管理能力、工作质量不断提高，承担综合性任务的能力明显加强。行政、党务、后勤管理方面亮点不断。

2012年9月以来，综合利用临床一线、网络、内部办公平台创新性开展院长特派岗、院长行政查房、院长在线、院长信箱的“四院机制”，为群众广开言路，凝聚患者、职工、社会共识，在密切联系群众中增强发展动力，在服务造福群众中促进社会和谐。

2012年10月起，医院在流程复杂、患者集中、流动量大的门诊、急诊、病房等重点区域设置“院长特派岗”，每天由1名医院党总支书记或职能部门正副职受院长委托，作为“院长特派员”值班，开展调查研究，倾听广大群众呼声，现场办公，及时发现、解决相关问题。对重大、复杂、疑难的问题，则提请院长办公会解决。现在平均每天要为患者解答十余个问题

群众利益无小事。病人、家属对看得见、摸得着的切身利益问题感受最直接、最深刻，医患关系也更和谐、和睦！“院长特派岗”上，患者一件件小事的妥善解决，不仅赢得了信任和好评，也为医院繁重的临床一线工作起到了“减压阀”的作用。

“四院制度”中的第二院是“院长行政查房”，是由医院担任党政领导职务的院级领导干部带领相关职能部门深入临床一线、医技、后勤等科室部门进行现场办公、检查工作、解决问题。作为医院的核心决策层，院领导班子根本职责不仅在于把方向、谋全局，还在于通过深入群众、深入实际发现真正制约医院发展的因素，找准焦距，抓住要害，形成合力解决问题，焕发促进医院发展的正能量。

“四院制度”中的第三院和第四院是“院长在线”和“院长信箱”，如果说“院长特派岗”、“院长行政查房”体现得是由上而下收集群众意见，为群众排忧解难，那么四院中的“院长在线”和“院长信箱”则更多的体现群众对医院建设的参与。

在此我还要感谢大众网和卫生厅给予医院这样一个好的机会， “院长在线”活动是医院首次尝试利用网络媒体、手机媒体等新型交流平台，与网民进行“点对点”交流，准确表达意愿立场、展示医院形象。

通过大众论坛、手机报、手机杂志三个平台，医院共收集网友问题176条，现场解答78个，下线办理98个，采纳合理建议17个，有效化解医患矛盾3个，问题办结答复率和群众满意度达100%。

医院的“院长信箱”’以发扬民主、了解民需、集中民智为主导，动员职工积极投身医院建设发展，真正成为医院的建设者、成果的共享者，解决职工最关心、最迫切、最现实的具体利益问题，得到了全员广大党员干部群众积极响应”。

开设“精品课堂”，院领导讲党课，专家学者理论课，基层经验实践课,学习内容更有时代性、更有吸引力，在全院范围内营造出人人学习、主动学习、终身学习的浓郁氛围。

开展“节约型”医院建设，引进智能监测系统杜绝“跑冒滴漏”现象；严格接待标准、规范接待审批程序，节约不必要的经费开支；推行无纸化办公，严格控制耗材和办公用品的发放及使用……

进一步创新我们的技术、服务和管理，涌现出如“世界最小年龄十指离断再植”、“全国首例心脏移植ECMO右心室辅助”、“全省首例父子‘同肝’手术”……

经过全院上下的努力，2012年，医院的医疗服务能力再创新高，医疗服务能力稳居全省龙头，门急诊量达273余万人次，出院病人10余万人次，手术4余万台次；获批国家自然基金项目44项，立项数目为全省医疗机构之首；医院连续第三年被国家卫生部授予“全国医院改革创新奖”，获得“全国医药卫生系统创先争优活动先进集体”、“全省卫生系统为民服务创先争优示范窗口单位”、“全省卫生系统思想政治工作先进集体”等荣誉称号，顺利通过了省级文明单位复审，手足外科获评“全国青年文明号”，团委获评“山东五四红旗团委”。

好。

感谢，过奖，这是我们应该做的，感谢他的信任。

也谢谢他。

能收到，十分感谢他，也祝福他早日康复，感谢他对我们医护人员的信任。我们收到了，我一定转达给我们专家。

首先感谢他们对我们省立医院的信任，其实我们来做客大众网，更多是想倾听对我们医院还有哪些意见，以便于我们医疗质量、服务水平、医德水平持续改进和提高，还是多听听大家的意见。

下面请我们医务处处长进行解答。

省立医院医务部处长曹铭锋：尊敬的主持人、广大网友朋友们好，医疗服务业是属于第三产业中的精神和素质服务业，就是满足人类的精神需要和身体素质需要的一种服务。随着医学模式的转变，我们医院在不断满足高水平的物质技术服务的同时，还要满足病患的精神和心理的一些需求。因此一些不满意可能也是在所难免。医院为了提高优质服务，我们在门诊和住院一楼的大厅，专门设立了“院长特派岗”，主要解答患者的一般咨询性问题，同时医院设立了统一的投诉接待办公室，我们在医院的门诊、病房等各个显眼的位置都公布了投诉地点、电话和接待时间。我们的投诉地点是在仁和楼（行政办公楼）一楼127房间，投诉电话是8315（内线），外线是68778315，进行统一投诉。我们实行了首诉负责制，只要是我们接到投诉后，我们会热情认真的进行接待，能够现场协调处理的，我们会马上进行处理，我们有专人进行负责。

同时对于需要一些调查核实的问题，我们会在5-10个工作日给内给予反馈答复。并且我们有专人进行电话随访，对解决问题的满意度进行调查。

另外为了患者和医务人员提供一些法律的技术咨询，我们和济南市槐荫区人民法院共同成立了一个“法官工作室”，在每周一和周四，有一些资深专家来现场到省立医院解答一些医患需求的法律咨询和帮助。

省立医院正在凝心聚力的创建以病人为中心，以保障安全、提高质量、改善服务和提高效率的优质医院的创建活动中来，这不但需要亿元自身的努力，也需要广大患者的帮助。我们医院内部也专门制定了不良事件上报制度，我们鼓励自身职工去发现问题、主动汇报差错和过失来改善我们的服务；同时也希望患者能够充分利用各种投诉渠道，也给我们反映问题、提出问题，因为患者的需求应该是医院最大的关注点。我们医院一定会为广大患者提供一种安全有效、方便价廉的服务，也能够实现秦院长提出的我们精诚大爱、智慧开放、美誉幸福的省医梦。

医保办公室副主任王孝勇：主持人好，各位网友好，下面我来回答这个问题。新农合病人出院的时候有两种结报的方式，第一种方式是病人全额结算以后，回当地的新农合经办机构进行报销；第二种方式是卫生厅推行的一种惠民工程，从2010年开始，要求各个医院与经办机构进行联网，及时结报。联网及时结报，就是说病人只要在我们医院支付他自己应该缴纳的那部分自付的用，其他的费用都是由我们医院垫付，然后由经办机构拨付到我们医院的帐户上。这是两种方式。

在2009年刚才网友提到的这个事情，就是他在我们医院救治花了2300块钱，在我们医院的医疗费用他自己全额结算完以后，要回临清的新农合经办机构进行结报，因为之前没有实行联网结报。如果有什么事情，他可以预临清的新农合经办机构进行咨询。当然如果需要我们新农合办公室做什么工作，也可以和我们新农合办公室的窗口进行联系，我们的电话是68777090。如果网友还有其他关于医保方面、关于新农合方面的问题，也可以及时和我们联系。我们的办公电话是68776508。谢谢。