1369***9869我是东院以前患者家属，住院期间护士很优秀。我们是交通事故，本地医治不了，转入东院区。住院期间无任务何治疗，最后让我们出院保守治疗。

我院在门诊大厅和住院部一楼大厅设有院长特派岗，用来解答患者及家属咨询性的问题：对于患者及其家属等患方有关人员对医院提供的医疗、护理服务不满意，由我院投诉接待办公室统一受理，在门诊及其他显著位置公布投诉接待办公室地点、接待时间及联系电话，电话：68778315，地点：山东省立医院仁和楼（行政办公楼）一楼127房间。投诉接待实行“首诉负责制”，对投诉人做好耐心细致的解释工作，稳定投诉人情绪，对于能够当场协调处理的投诉事项，尽量当场协调解决；情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，在5—10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见，并电话回访患者对处理结果的满意度。

         对于患者或家属需要提供法律咨询、帮助，医院与济南市槐荫区人民法院设立了“济南市槐荫区人民法院驻山东省立医院法官工作室”。由槐荫区人民法院资深法官徐振华庭长每周一上午，周四下午驻院。

我院在门诊大厅和住院部一楼大厅设有院长特派岗，用来解答患者及家属咨询性的问题：对于患者及其家属等患方有关人员对医院提供的医疗、护理服务不满意，由我院投诉接待办公室统一受理，在门诊及其他显著位置公布投诉接待办公室地点、接待时间及联系电话，电话：68778315，地点：山东省立医院仁和楼（行政办公楼）一楼127房间。投诉接待实行“首诉负责制”，对投诉人做好耐心细致的解释工作，稳定投诉人情绪，对于能够当场协调处理的投诉事项，尽量当场协调解决；情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，在5—10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见，并电话回访患者对处理结果的满意度。

         对于患者或家属需要提供法律咨询、帮助，医院与济南市槐荫区人民法院设立了“济南市槐荫区人民法院驻山东省立医院法官工作室”。由槐荫区人民法院资深法官徐振华庭长每周一上午，周四下午驻院。