王海波：让每一患者都享受到最专业的诊疗服务

各位网友，非常高兴今天通过大众网向大家介绍我们的医院，山东省立医院集团眼耳鼻喉医院。省立医院集团眼耳鼻喉医院是2004年在省政府和卫生厅领导下，由山东省立医院全面托管，当时的山东省煤矿总医院而形成的一家大型的综合性的医院。
医院实施大专科小综合的发展模式，经过几年的发展，现在已经形成以眼耳鼻喉头颈外科为特色的专科，内外妇儿综合专业设置齐全的集医疗、教学、科研为一体的大型的省级综合医疗机构。
医院的发展目标是建设国内一流的耳鼻喉专科医院，经过几年的努力，现在医院已经发展成专科特色突出，综合专业技术力量雄厚，多学科综合优势显著的这样一个综合医院。医院的特色是耳鼻咽喉头颈外科，目前这个学科设有8个完整建制的专业学科，包括了耳科、耳内科、听力医学中心、眩晕疾病科、鼻科、头颈外科，还有普通咽喉科、小儿耳鼻喉科，年门诊量达15万人次。住院的病人接近1万人次，手术量有七千台，学科的规模现在已经发展成为山东省最大，也是国内少数几家大型耳鼻咽喉专科医院之一。
当前耳鼻喉科已经是国家卫生部的重点临床专科，山东省重点学科，山东省耳鼻咽喉与头颈外科临床医学中心，也是山东省首家人工耳蜗的定点医院，也是山东省新生儿听力筛查诊治中心，卫生部首批住院医师规范化培训和内镜培训基地，我们的学科连续两年入选全国最具影响力的专科之一。我们的学科也是山东大学的重点学科，985工程重点学科，山东大学的博士学位、硕士学位的授予点。耳鼻咽喉头颈外科拥有一批国家级和省级的学科带头人，现在医院建设发展已经进入了良好的发展期，医院当前拥有非常好的完整的学科配套设施，包括了山东省耳鼻喉科研究所，山东省耳科学的重点实验室以及山东省人工听觉工程技术中心，医院当前承担20个国家级和省级科研项目，还有6项国家级继续医学教育项目。
医院禀承以病人为中心、以质量为核心的办院宗旨，以人民健康需求为出发点，积极开展技术创新，全面提高服务质量和水平，以满腔的工作热忱和精湛的医疗技术，努力建设以专科为龙头，专病为特色的一流的现代化医院，为广大病人提供优质便捷温馨的服务。

医院近年以来按照卫生部卫生厅的要求，广泛的开展了三好一满意的活动，围绕着服务好、质量好、医德好、群众满意这个主题来持续改进我们的医疗工作，这项工作实际上在过去山东省卫生厅在两好一满意的基础上开展了已经很多年，打下了非常好的这样一个基础。那么随着公立医院改革的深入，我们将按照国家的相关的要求和规定，将持续的在服务好、质量好和医德好方面做一些深入的工作，相信在未来我们能够按照国家的相关要求，为人民群众提供更好的这样的医疗环境和医疗服务。同时我们结合上级的相关的要求，不断持续的改进的服务，包括住院流程的改变，预约门诊，病人出院以后的随访等等。这一切都把它纳入到我们服务好里边来，一个强制性的要求和规范里边去。另外我们还开展了多项的惠民措施，比如对伤残人士免费挂号，减免部分治疗费、检查费等，减轻了他们的医疗负担，每年对数十人进行了这个医疗免费的救助这样的活动。那么在三好一满意活动当中，服务好、质量好、医德好、群众满意这样的一个总要求下，我们认为服务的质量好是三好一满意的一个重点，那么在质量好里面作为医疗单位首先要加强这个医疗的质量和医疗的安全。

多年来我们在这方面做了持续不懈的努力。比如说对于一个病人来讲，那么他从住院、诊断、治疗方案的确定、手术的实施我们都经过了全科集体的智慧和力量来确保他的诊断正确性，治疗方案的正确性。这一点是我们十年来一直坚持全科大查房制度。虽然我们现在耳鼻喉科已经分成了8个专科科室，接近20个专业的学组，但是每周还要全体人员一起来参加大查房，对于每一个病人都进行仔细的检查，对每一个诊断，每一个治疗的方案都经过集体的决策，来确保这个病人的诊断的正确性，以及治疗的科学和合理性。这样大大提高了我们耳鼻喉医院在疾病的诊断和治疗的正确性和有效性。因为医生的水平有高有低，但是我们始终坚持认为，不能有一个病人来了碰到技术高的就算他是比较幸运，而碰上一个年资低的，相对技术差的，那么就能不能认为他不够幸运呢？所以这就是我们为什么要集中全科的力量来进行诊断治疗的这样的一个原因。