让患者对“收费价格满意”

    主持人：张院长，我们最后来谈最后一个“满意”，其实这个满意是刚刚跟您提到的这个医德医风建设是密不可分的一块，也就是说我们的收费价格满意。因为很多患者对于在医院看病能花多少钱，其实是心里没有底的，所以也就出现了社会上一个看病贵的话题。所以是您提出对收费价格满意，那么怎么样患者能够满意呢？我觉得这是个很难调和的问题。
    张化一：是，这个问题呢常规来说是一个矛盾方面，优质甚至一些先进的技术治疗手段，相对成本都比较高，但是这个里头我想还是在一个，回到医德医风上讲，还有一个出发点，就是说你就是从医院来说是个办院方向，从具体的大夫、护士来说，你的宗旨是什么，有一个立足点，让病人花比较合理的费用，能解决问题，或者是较低的费用能解决问题。而且能解决问题的时候能达到优质。这个设计很重要，这一个设计不同，那好那你后头所走的路，所采取的方法都不同，从技术层面上讲，你有了这个出发点，你在技术设计上，技术手段有若干种，若干个渠道，若干种方式，有传统有现代的，有创伤大有创伤小的，还有等等等等。除了结合病人的具体病情，身体状况以外，也要把这个因素考虑进去，最终才能把良好的愿望通过技术手段和你的精湛的服务体现出来，达到一个病人在一个就是说是比较低廉的价格来解决问题，或者是相对比较低廉的价格来解决问题。
    张化一：信息化现在是当今社会和当今医疗的一个新的突破，也是个新的手段。医院非常重视，我们在信息化当中从两个层面讲，一个是从医院的硬件服务和保障硬件这个程度上讲，所有的资料现在都是医院实现了数字化医院，所有的病例资料，查体资料、化验资料等等，都会自动储存。为以后的医学发展，还有的对这个病人的病情的跟踪系统治疗或者系统保健都提供了很好手段。当然我是举这么个例子，它是方方面面，我们医院的信息化系统有67个子系统，包括管理上，包括合理用药上，包括医疗安全上等等等等。还有包括病人的大到手术，小到还有就是具体到血液的配型等等等等，涵盖各个方面。
    张化一：但具体病人感受到的有那么几点，第一是快捷服务。大家知道过去传统看病，来回跑，从挂号开始看病，看完病回去后拿着单子再去划价，划价缴费，再去检查，检查回来以后再去取报告，等等等等，现在这些事情信息化基本都能完成了，这是一个，快捷服务。我们医院实行的是个一卡通。同时通过这些方面，还有一些细节，你像叫号系统，排队叫号系统，大大增加了病人的放心程度，第二个也是比较公平，第三个提高了效率。
    张化一：另外第二个方面，它就是说安全服务，安全服务我们医院实现了就是化验微机制的短信提醒，这个病人做了化验了，他的某些化验指标明显的高于正常，我们为了让大夫和病人第一时间得到这个信息，就是通过短信发送，那随后，因为报告单，还有纸质的报告单，这个就像你们报纸一样发行它需要点时间。这样一来有效的使他的主管大夫，使他的就诊专家马上掌握病人的情况，有效的防范了安全隐患，一些血糖非常高等等等等容易引起一些突发的危及生命的一些情况得到了有效的控制、预防。
    张化一：医院的再一个就是明白服务，明白服务，我们医院在门诊和病区都有你的自动查询系统，自动查询系统能完成几个任务呢？第一，你的费用。第二，你可以在这上面选专家，介绍每个专家特长。第三，你看完病以后可以在这里评价每个给你看病的工作人员。这个明白消费也就是说你的卡输进去，特别是医保的，你的卡上有多少钱，本次因为哪个项目花费多少钱，还节余多少钱一清二楚，这是明白服务。
    张化一：第四个就是温馨服务，温馨服务刚才我谈到了这个短信的发送系统，包括现在我们开展的有一些病人在用了一些头孢类的一些这个治疗药物，这个抗菌素，我们对这个病人给予到了吃饭的时候，有的时候特别是第一次给他发个短信提醒一下，避免饮酒，因为头孢类的药物对饮酒相当敏感，甚至能引起严重的过敏反应，重的危及生命。所以我们通过这种信息化吧，来最大限度的来使这个服务更加温馨、及时、便捷，而且明白。同时它对廉洁服务也有一定好处，因为通过这个信息化当中，你知情择医评医系统，那就是说从你选择大夫，到你最后看完最后对他评价大夫，你都可以利用这个信息化来自己完成。完全是真实，完全能表达你自己的意愿。