软硬件共建 建设患者满意的“医疗环境”

    主持人：张院长给我们介绍了服务，接下来我们还是要进一步的深入，给大家谈谈我们的医疗环境。其实我理解的医疗环境它应该是包括两个层次的，一个方面就是我们医院的硬件条件，就是在我们医院里是不是有好的住院条件，是不是能够停车比较方便。我觉得另一个更重要的一个环境一个是软环境，就是我们医护人员能否给患者营造一个舒适、安全、放心的就医氛围，这也就牵涉到一个医德医风的问题，这是我的一个个人理解，当然也是请张院长再给我们网友分享这方面的您的理解。
    张化一：主持人问的这个问题问的非常好确实是这样，大家一理解环境，好像都是硬件。当然这几年医院在硬件方面也加大投入，病房楼的改造更加舒适了，而且病人在住院过程当中，各种服务设施条件得到了根本的改善，门诊也是如此，门诊实现了一个病人一个大夫一个诊室，充分保护了病人的，一个是就医环境的舒适，第二个保护了病人的隐私，同时也打消了病人在疾病当中的恐惧等等，这是关于硬件问题。
    张化一：另外医院自己就是说全额投资建立的，利用有限的空间，向地下发展建立的三层的智能化停车场，而且全部用于病人，本院职工都不允许在那儿停，把有限的空间让给病人，这是硬件方面。刚才我非常赞同主持人的这个，内涵很重要，内涵是长久。所以医院在这方面刚才谈到了，结合着服务问题，实际它是一个不可分割的部分，一直在价值观、道德，还有专业以及这个服务的技巧服务的这种包括的心理上的，营造这个氛围。到了医院以后大家可能感觉到，到我们医院特别是门诊，首先来说没有过去传统的那种让人感觉到很恐怖，或者是进去以后（xx）（00：15：45），还有大家，我们的导医都是服装有点接近于航空，航空小姐或者航空的这种服务员。同时他们包括仪容仪表，包括她们的笑、举止也是如此，从这一点来看，对我们所有的医护人员都是对病人，我们真正提出视病人为亲人，曾经也提倡过感动服务，现在我们把它聚焦到一点，就是让病人“满意在交医”。
    张化一：有一个就是说是提升服务能力方面，全院为了解决病人，连续三年全院干部职工、医护人员都早晨七点半上班，这个解决了什么问题呢？第一，能按时手术开始，避免中午的时候不能按时结束，给病人和家属带来的一系列的负担问题。同时也对工作的质量有了保障，同时加上现在专家多数都是从病房派往门诊，这样八点钟准时能接诊病人。
    张化一：另外再就是病人住院期间治疗。现在你整个流程下来，交班、查房、取药，让病人好几个小时得不到有效的治疗，这样的话整个工作时间提前以后，这些问题都迎刃而解。刚才主持人谈到就是说是这个医德医风问题，我给大家说几个数字吧，我们医院现在医改，我最近刚看了材料，全国的医院现在药占比刚刚接近50%，我们医院最近几年来，特别是今年，药占比，大家说药占比，一说不是个复杂的概念，都应该明白，药品占比占到35%。另外我们耗材的占比占到17%，都是在同行业当中，大家就是所谓回扣无外乎这么三个方面，一个是药品，一个是器械耗材，特别是器械耗材，第三个方面我是说在医疗方面特有的，第三个问题就是病人。我们医院就是说病人的红包问题，大家从这几个数字当中就感觉医院在药品的分量上，更多的是通过技术，其他的技术手段。其他的一些的这种解决病痛的一些方式来减少病人的痛苦，使病人有限的资源用在刀刃上。这样同时既解决问题，缩短时间，而且减少病人费用。耗材也是如此，所以在这个红包问题上讲，我们医院党委连续多少年来，为什么是能成为13年精神文明单位呢，就是在持续不断地改进和系统的去抓这项工作。所以我们医院可以说应该说杜绝了。有一些为了把病人就是说是病人给大夫红包，他也肯定有他的一些担心，让我们往往都是什么呢？实在推不掉的，我们收下来，等手术做完了，或者他最担心的环节干完了，我们再返还给他。