深入落实“三好一满意”

    “三好一满意”首先还是从山东开始的，已经多年了。那么现在中央也把这个概念加以深化，它的内涵和外延更丰富一些，卫生部这几年推出了“三好一满意”，那么“三好一满意”的主要内容就是医德好、服务好、质量好、群众满意。我觉得这个提法很好的。医者要有高尚的心境，要有高尚的价值观，真正说是为救死扶伤，救人或者是身体、心理，都是一个非常重要的方面。如果没有良好的医德，这个事情是不可以办，因为德是主帅，才是被德来支配的，所以说这个德在先，那么就会赢得受众，赢得观众、赢得病人，赢得周围人的这个首肯和信任。
    当然这个德的表现还要通过服务好来展现，只有服务好才能展现你这个人的品德，有一颗很好的很高尚的心，但是表达不好，被人误读了也是问题，所以服务好也是非常关键，服务好了才能得到信任，病人的信任，病家的信任，周围的人的信任，会更有好的互动，提供更好的历史的，疾病历史的信息，更多的症状，更多的信任。使我们考虑的医生护理考虑的方面会更多，更全面，信息就会越来越多，这为我们质量好打下了很好的保障。医生护理经过质量管理体系，我们现在已经引入了很重要的质量管理体系，好多疾病已经是纳入临床路径，已经是规范化，流程化。这些情况经过长期的积累，医生护理已经相当的经验，为提供质量提供了很好的基础。当然了，质量的追求是无止境的。
    质量好，只有通过质量好才能把病诊断好，治疗好。这也正是我们要求的效果，质量好了，治疗好了，才能达到我们治病的效果，才能有病查病，无病早防，有病治疗，治病彻底。这样，如果这些都做到，那么群众满意是我们一个总的综合的一个，应该是一个综合的考验。所以我们现在的病人的满意度，我们纳到一个非常重要的考评体系里来。病人在住院期间我们要通过问卷调查，通过微服私访，来看对我们的医护人员在院的表现，这叫疾病诊疗过程中的一个满意度调查。同时病人出院了以后我们有专门的机构医疗咨询部专门一个机构，调查病人出院以后他对我们的这个一些个反馈，这些情况某种程度上会有些个真实度增加了，我们都通过信函的方式，电话的方式。因为病人一住院都留下这些信息，我们通过一些个管理机构，我们附属于我们医院的管理机构，这些费用都是医院来出了。那么收集一下真实的信息，做一下科学的统计，作为我们考评我们的工作人员的基础。
   同时这个满意度调查，群众满意不光包括病家，我们还要收集我们的医院的管理层，他服务的对象，也就是我们科室这些医护人员，他的满意度怎么样，这个也涉及到我们的工作人员对我们的管理层是否是满意，管理服务是不是到位了，因为管理服务到位，也能是我们的医护这个工作过程顺畅，病人会得到高质的便捷的很好的服务。所以这一点我们是做到了这些方面，“三好一满意”在从我们的医院的开展看，我们要从广度深度，而且要永远的进行下去。这是一个很好的管理的一个目标，也是我们永远的追求。