特别注意医疗服务中人的感受

    我们现在社会对就医的要求不仅仅是看病，还要在看病的时候充分体验到人的尊严和人性的关怀以及我们应该怎么样的从生活方式，从心理呵护以及自己的健康保健促进方面得到启发和指导。这些方面我们讲这些年我们重视了，因为我们可以大家都知道，像呼吸道疾病，是个呼吸道疾病、心脏疾病，现在是发病最高，应该说随着社会不断地发展，人口的大流动，人们的寿命的提高，以及人们生活方式的多样化，这些病越来越多。心脏病也好，肺病也好，都是在发病率、死亡率占数一数二的位置。所以我们一方面从技术上加强对这些病的研究，从经验上提取经验，积累经验，总结出更适合人民群众防病治病的一些个经验。

    同时我们特别注意在医疗服务方面人的感受。因为我们现在都从国家都在号召，都在向着人的全面发展，让人有好的心理的感觉，心情好，在轻松舒适、充分信任的环境下得到很好的医疗救治服务。具体来讲我们医院这些年推出了一些个服务，就从这些方面做的考虑。比方说医疗，从医技、从护理到医疗，我们都做了充分的安排。比方说我们的医生，我们的主任，我们的主治医生，都是提前一小时到医院做好各种准备，做好当天工作的各种准备。化验室也是提前一小时上班，准备好各种准备事项，给病人提供舒适、满意、快捷、准确的服务。护理是我们的，也是我们这些年树立的品牌，我们有些护理单位是得到了全国的这个护理这个模式，护理模式应该说是全国的典型，全国的发展的介绍经验这些方面。比方说护理的温馨服务，一站式服务，这个无陪护服务，人性化服务都是充分的体现。比方举个例子，病人到病房感觉就像家庭一样的温馨。不再是简单的为病情，机械的回答问题，而是从人的感受，不同的年龄，不同的经历，不同的疾病，不同人的不同处理。应该说具体情况具体对待，使每个病人感觉到温馨，感觉到舒适，感觉到轻松，这样的话使我们诊病的环境，防病的环境以及我们这个疾病处理的这种准确性，这种全面性得到了很大的提高。这些方面我们提炼了一些个有效的，比较容易推广的一些个护理的模式，在医院已经全面展开，收到了比较好的效果。从这个满意度，从这个病人的满意度，服务的满意度，服务满意度是达到96.8%，医疗的满意度能达到99%，这说明我们这些年的工作是得到了大家的首肯。但愿这个工作还是仅仅是开始，我们会永远做下去。