长期以来美容行业都在强调管理流程化，而且很多成功的美容机构也把管理流程标准化当成取胜法宝，一些中小美容机构对此也趋之若鹜，纷纷效仿，或者自己设计或者参考他人或者请专业顾问设计，以此希望能够实现良性管理并实现业绩增长。
流程化的服务体制
流程化的管理体制
流程化的项目结构
流程化的销售模式
等等
这些内容很多美容机构都很想建立符合自己的流程化，但是这些流程化的体制与机制，实际上已经不能满意美容行业日新月异的发展需求了，而且美容行业经历了十年的迅猛发展，目前也到了一个行业洗牌重塑的时机和阶段，如果不能清晰的看到这一点，还在追逐着别人的牙慧完善自己，那只能跟着别人的脚步慢慢淘汰，但是如果能够把握市场发展脉络和趋势，不但可以享受市场发展的红利，更是可以弯道超车，成为美容行业的成功机构。
美容机构的管理系统模块化是目前美容行业发展的必然趋势，将取代流程化系统管理成为美容行业主流。
为什么流程化的管理与系统会逐步被模块化取代呢
这是由于美容行业市场发展阶段决定的，美容行业刚刚兴起的时候，经营无序，很多顾客本身对美容行业缺少了解和认识，那个阶段顾客是需要被教育的，美容机构采取流程化服务模式与销售模式，是为了像流水线生产产品那样，通过流程化销售体系，将顾客教育到位，实现项目的销售与业绩目标，再通过流程化的服务体系，不断加强顾客对机构的认同和项目服务的认同，不断洗脑顾客，这样实现顾客的不断消费。
在不成熟的美容市场，例如中国三四线的县级城市，美容行业不够发达的地区，这种流程化的管理机制还是有很大作用性的，我在辅导一些县级城市美容机构的时候，会经常建立完整流程化的各项管理机制，实现机构业绩的大幅度增长。
但是，这些也仅仅是现阶段的机制建设，想要实现更大的发展空间，一定要清楚，一个成熟的美容机构，具有良好的发展空间和强大的竞争力的美容机构，一定是由流程化向模块化转化，美容行业消费者日益理性成熟，相当多的美容消费者，甚至比一些从业经历较少的从业者更专业更懂行，市场在变在发展，而我们美容机构还是守着固有模式在经营，那只有被淘汰这一条路．
如何理解流程化与模块化的区别
例如，某机构的业绩管理中的增长部分需要增加顾客数量实现，该机构采取拓客的模式吸引顾客进店，因此，常规机构的顾客管理流程化会这样设计，拓客（由拓客项目构成）－留客（留客优惠政策）－顾客卡升级（卡升级政策）－Ａ类顾客管理（客情机制）－高端项目开发（充分释放顾客消费力）。
是不是感觉田杨老师即使写的这些即将被淘汰的内容也依然对于自己很需要呢？
这只不过是美容行业非常典型的一种流程化机制，相对于原来杂乱无章的美容机构而言，感觉是很丰富完善的，实际上这些内容实际上也是非常基础的内容，只能满足一个基本的服务思路而已，并不能确保可以一定实现设计的目标。就像即使你设计了拓客，所有进店顾客不能都实现留客的目的，所有留下的顾客也不一定会升级卡项，所有升级卡项的顾客不一定都是Ａ类顾客，所有Ａ类顾客不一定全部接受高端项目诸如此类，因为很多店都这样做，也正在这样做，所以即使店家这样做，但是成绩不理解的例子比比皆是，店家也见怪不怪了，认为都是合理存在的，实际上，这是很错误的观念，更不用说，还有相当多的美容机构，连基础的流程化还没建立明白了。
美容院应该建立完整的模块化的机制系统，而不是流程化，在管理机制和营运体系上要实现模块化。
例如：在模块化系统建设中美容院应该建立拓客的模块，而不是拓客的流程，建设拓客模块，会令拓客的价值发挥到更大，完善的拓客模块化可以非常清晰的清楚每一位拓客到店的顾客，真正的需求是什么，如何可以满足顾客，并且可以得到的价值是什么。
并不是每一位的拓进来的顾客都必须一定消费，但是每一位拓客进店的顾客是一定百分百满意，顾客Ａ在拓客模块中实现了消费，顾客Ｂ在拓客模块中实现了口碑传递但是无消费，顾客Ｃ在拓客模块中得到单次满足，顾客Ｄ只是单纯享受项目优惠等并且期望每个月都可以享受优惠政策等等，我们可以非常清楚的掌握并控制每一个顾客，并且可以针对顾客在这个模块中产生的结果来决定顾客应该在下个阶段按哪个模块执行会产生更大的价值。
我们完全可以在完整的模块化的系统中实现新顾客进店后直接实现高端项目销售，而这在以往的美容机构经营中是很难实现的。搭建拓客的模块是有诸多子系统模块构成。
例如：
拓客项目结构的设计
拓客销售的模式与机制
员工拓客销售的奖励制度
顾客进店服务的模式
顾客售后的管理机制
等等
这些子系统的内容有机整合为符合本机构现阶段的拓客模块，顾客进店后，各项系统有机运行，令整个拓客价值发挥到极致。
拓客模块仅仅是一个美容机构的基础模块系统而已，而一个成熟成功的美容机构，是要有完整的模块化系统建设的，例如项目服务模块，绝对不是项目服务流程，而项目服务流程只是项目服务模块的基础子系统而已，顾客接触项目时，整个机构人员团队会自动启动项目服务模块工作内容，消化顾客转化利润。不论是拓客模块还是项目服务模块，都是基础模块系统，可以说美容机构的一毫一发都有模块化系统，而且在建设模块化的系统时，必须要遵循每一家机构都世界独一无二的原则，量身订制，建立好模块化的美容机构，可以让顾客实现顾客自己到美容院的所有需求目的，一家能够实现顾客进入美容院的所有需求目的美容机构，可以说在市场竞争中是不败的。
简单总结
流程化的面对主体是美容机构，是为了满足美容机构自身的发展和管理要求建立起来的，而模块化的面对主体是顾客，是为了满足顾客需求而建立起来的，这是两种层次的管理思想，而哪一种才是未来的发展趋势，相信每一个美业从业者都会得出自己的判断。
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责任编辑：黄永
