于金明：如何缓解医患矛盾？

中国工程院院士、全国人大代表、山东省肿瘤医院院长于金明（图右）

　　大众网讯（记者 帅皓塍）日前，中国工程院院士、全国人大代表、山东省肿瘤医院院长于金明和副院长李宝生做客由山东省卫生厅和大众网联合开设的《院长在线》栏目，重点围绕“如何缓解医患矛盾”这一核心问题与网友进行了分享并回答了网友关心的问题。

　　于金明：减少环境污染是防癌的根本

　　据于院长介绍，中国的癌症发病率是在持续上升，而且年轻化，已经成为一种常见病和多发病，一个明显的特点就是城市高于农村。这就不得不考虑大家非常关注的环境污染，特别对城市的汽车尾气，这是一个亟待解决的问题。“举例来说，因为中国的肿瘤发病率和死亡率，至今仍然是一个不断的持续上升的趋势，而美国今年的报道，肿瘤的发病率已经下降1%，肿瘤的死亡率降低1.6%。大家也都渴望我们的数字出现一个负增长，但据于院长分析，结合客观数字去科学预测，可能近十年之内很难出现这种负增长。主要原因是我们在环境这方面的欠帐太多，所以这是值得我们大家共同关注的。”于院长在采访中说道。

　　缓解医患矛盾 需要正确应对

　　“现在出现医疗纠纷，由于各种各样的原因，很多情况下是不可避免的，是不能回避的一个矛盾。那应该怎么办？当然作为医院，一定要积极配合去处理这个事情。如果双方协商无法解决，有必要借助第三方的力量进行调节或者裁决。虽然途径很多，但不管怎么样的途径，我们医院、医护人员一定会通力配合，去妥善解决好医患纠纷的问题。”于院长从宏观上给网友进行了介绍。

　　据李宝生院长讲，医患矛盾实质，实际还是医院提供的医疗服务与患者日益增长的医疗需求之间存在矛盾的关系， 或者说达不到一个平衡的关系所造成的。这就要求医院要跟上时代发展的步伐，要跟上患者日益增长的需求，快速提高的医疗服务的水平和能力。

　　同时，李院长还向广大网友介绍了一旦出现医患纠纷，医院采取的具体措施。 一个是将规范诊断、规范治疗、规范行为和服务作为缓解医患矛盾总的抓手，严格核审制度的落实，做到奖罚分明。第二是加强医院的标准化建设，按照以病人为中心的原则，优化服务流程，来方便我们的病人，不断改进我们的服务质量。第三是对危重和疑难患者启动多学科的会诊制度， 集不同学科专家的力量，来制定合理的综合诊治方案，为疑难病人提供一些好的治疗结果。第四是加大综合质检和日常质检的力度，帮助科室及早发现医疗过程中所存在的缺陷，并加以及时改正。第五是发现苗头，相关部门及时介入，与患者、科室进行沟通，及时解决患者不满意的一些问题。第六，坚持预防为主，通过风险预警的方式，和科室日常质检等科室层面的一些工作，将可能发生的医患矛盾及相关问题及时发现，并能够及时加以解决。第七，更加强调有效的沟通。

　　最后，李院长就网友提出的问题进行了部分解答。