医院如何应对医患矛盾？

一个是将规范诊断、规范治疗、规范行为和服务作为缓解医患矛盾总的抓手，严格核审制度的落实，做到奖罚分明。第二是加强医院的标准化建设，按照以病人为中心的原则，优化服务流程，来方便我们的病人，不断改进我们的服务质量。第三是对危重和疑难患者启动多学科的会诊制度，集不同学科专家的力量，来制定合理的综合诊治方案，为疑难病人提供一些好的治疗结果。第四是加大综合质检和日常质检的力度，帮助科室及早发现医疗过程中所存在的缺陷，并加以及时改正。第五是发现苗头，相关部门及时介入，与患者、科室进行沟通，及时解决患者不满意的这样一些问题。第六，坚持预防为主，通过风险预警的方式，和科室日常质检等等科室层面的一些工作，将可能发生的医患矛盾及相关问题及时发现，并能够及时加以解决。第七，更加强调有效的沟通。什么叫有效的沟通？比如说通过我们这样一个沟通，能够与患者充分了解他的诊断以及治疗的全过程到底是什么样的情况，真正的理解这样一个过程。最后其实也是最重要的，就是要加强专业性方面的培养。在这一方面，医院也是反复强调教育，而且在不同场合进行这样一些培训。要求我们的医生与医护人员，要以医者父母心这样一个基本的要求，尊重生命、善待生命，为患者提供最可能大的帮助，为患者解决这些问题。我想这样一些事情如果我们解决好了，我想我们医患矛盾就会出现一个明显缓解的情况，便于得到一个满意服务的情况。