去年我傍晚发高烧去医院急诊,因为当时有怀孕的计划,但又没有到确定的时间,被急诊推到妇科,又从妇科推到产科,后又回到急诊仍是爱搭不理的态度!实在是很气愤!护士态度实在是不敢恭维!我们是病人也是消费者啊!

2012年12月19日 16:49作者:来源:大众网

服务态度问题是存在的,有时因为病人多,询问多,异常繁忙,引起医务人员焦虑,在说话表达上不冷静,表现为对病人询问不耐烦,或者是心不在焉,回答问题生硬,而发生的纠纷,建议解决办法: 1、加强职业道德教育,进一步完善落实规章制度。 2、约谈责任人,对少数态度较差,常因服务态度不好,与患者发生纠纷的人员给与告诫,并适时与绩效工资相挂钩。 3、加大治理医院诊疗环境,不断改善就医条件,尽可能的为患者提供满意的诊疗流程。

去年我傍晚发高烧去医院急诊,因为当时有怀孕的计划,但又没有到确定的时间,被急诊推到妇科,又从妇科推到产科,后又回到急诊仍是爱搭不理的态度!实在是很气愤!护士态度实在是不敢恭维!我们是病人也是消费者啊!

服务态度问题是存在的,有时因为病人多,询问多,异常繁忙,引起医务人员焦虑,在说话表达上不冷静,表现为对病人询问不耐烦,或者是心不在焉,回答问题生硬,而发生的纠纷,建议解决办法:
1、加强职业道德教育,进一步完善落实规章制度。
2、约谈责任人,对少数态度较差,常因服务态度不好,与患者发生纠纷的人员给与告诫,并适时与绩效工资相挂钩。
3、加大治理医院诊疗环境,不断改善就医条件,尽可能的为患者提供满意的诊疗流程。

责任编辑:张晓琦

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