秦成勇：加强沟通 切实落实“三好一满意”工作

山东省立医院(集团)院长、党委书记秦成勇做客《院长在线》

　　大众网讯:山东省立医院(集团)院长、党委书记秦成勇近日做客由山东省卫生厅和大众网联合主办的《院长在线》栏目，和网友分享了省立医院医患沟通等工作的开展情况并回答了网友提出的问题。
    秦成勇在访谈时表示，2012年医院确实进行了一些探索,而这些探索全部是以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，并以为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为目标。公立医疗机构要充分体现公益性，关心、关注和关怀弱势群体，开展更多的惠民便利措施，做到一切为了病人，一切为了患者。
    拓展了医患沟通渠道 探索省医特色服务新举措
    秦成勇介绍，为进一步增进医患互信，医院科学合理地拓展了医患沟通渠道，今年10月，在门诊开展“院长特派员”工作，在流程复杂、患者集中、流动量大的门诊设立“院长特派岗”,每天选派1名党政管理干部作为“特派员”值班。“特派员”直接受院长委托,代表院长现场办公, 广大患者能与医院管理者直接对话，构建出医患间高效率的沟通模式。另外，医院积极倡导志愿者服务活动，不仅在医院搭建起社会向患者奉献爱心的平台。同时，也组织广大医护人员以志愿者身份深入社区、农村，开展医疗服务和健康教育等志愿服务，切实使人民群众感受到医疗机构改善服务的实效。
　　谈到开展健康教育，秦院长介绍说，通过分析患者的需求，熟练掌握健康教育的方法，使患者较系统地了解所患疾病的治疗、护理和预防保健等知识，从而使患者主动配合来消除或降低影响健康的危险因素，让他们的期望值回归到正常范围内。
    医疗质量是医院的生命线
    秦成勇表示，面对新时代和新形势下的对医疗质量提出的更高要求，医院“完善体系、狠抓基础”从制度建设入手，着力完善医疗质量体系，建立健全核心管理制度。医院聘请退休老专家成立了医疗质量管理委员会督导组，重新调整和充实了院、科、组三级医疗质量管理组织体系。使得医疗质量管理体系职责更加明确、分工愈加合理，责任更趋清晰。对核心制度重新进行修改完善，制定《山东省立医院规章制度汇编》，保证了制度建设更加符合医院实际和医疗管理的需要。
    践行公益是公立医院的重要责任
　　秦成勇表示，将救死扶伤的神圣使命融入“以天下为己任”的济世情怀，已成为省医人持久的精神动力。我们以“群众满意”为导向，落实便民、利民、惠民措施，构建远程医学会诊网络，推进“卫生强基”工程，开展援川、援疆、援外，积极承担社会公益职能，医院公益性发展的内涵正在不断拓展。5月，医院的2000多名青年团员以“奉献爱心、服务患者”为主题,成立了白衣天使志愿服务团、白衣天使青年慈善义工团、白衣天使艺术团。白衣天使艺术团将通过文艺演出的形式,把医院内医护人员的感人事迹编排成节目,定期给患者表演,搭建医患沟通的桥梁。而白衣天使志愿服务团和白衣天使青年慈善义工团则是围绕服务患者,以方便群众看病和提高健康素质为目的,定期举办各种形式的义诊活动。6月，医院派出的医疗专家圆满完成第三届亚洲沙滩运动会保障任务。用良好的精神风貌充分展现了我省卫生系统工作者的风采，受到了省委省政府、组委会、代表团、新闻媒体和相关部门的一致好评。亚奥理事会医疗与反兴奋剂委员会主席叶加森博士在专门发来感谢信中写道“你们的服务是一流的、世界级水平的，我谨代表曾享受过这些服务的人表示由衷的感谢。”7月，在“西藏光明行”活动中，医院眼科专家远赴西藏日喀则地区，为130多位西藏农牧民白内障患者实施复明手术。随行的医院志愿者还走访当地的的贫困小学，为孩子们进行免费沙眼检查、护眼知识普及和慈善爱心捐助。9月，由我院10位专家组成的医疗队作为山东省首支对口支援青海海北州的专家医疗队飞赴青海，深入到海北州开展巡回医疗、技术指导和人员培训。10月，在“张刚大篷车，公益三下乡”活动中，我院专家在德州陵县委当地居民提供医疗咨询服务和保健知识培训，受到了当地群众的欢迎和赞誉。11月，为9名藏区先心病患儿在医院东院免费实施先心病手术，医院派出由一流的医生、护士、技师、麻醉师组成的专家团队，利用国际最先进的微创手术为患儿成功实施先心病手术。营养科的营养师也针对西藏地区的饮食和风俗,专门制定了藏族特色食谱。9名大学生志愿者与孩子们结成对子,为患儿家属答疑,和患儿聊天做游戏,为患儿提供无微不至的照料。与微笑行动中国基金、山东省慈善总会一起开展了“国际微笑行动”，100名来自全国各地的唇腭裂患者在医院获得免费救治手术。减免诊疗费用近100万元。
     访谈最后，省立医院相关部门负责人就网友提出的问题、投诉建议做出了解答和回应。