秦成勇

下面请我们医务处处长进行解答。

省立医院医务部处长曹铭锋：尊敬的主持人、广大网友朋友们好，医疗服务业是属于第三产业中的精神和素质服务业，就是满足人类的精神需要和身体素质需要的一种服务。随着医学模式的转变，我们医院在不断满足高水平的物质技术服务的同时，还要满足病患的精神和心理的一些需求。因此一些不满意可能也是在所难免。医院为了提高优质服务，我们在门诊和住院一楼的大厅，专门设立了“院长特派岗”，主要解答患者的一般咨询性问题，同时医院设立了统一的投诉接待办公室，我们在医院的门诊、病房等各个显眼的位置都公布了投诉地点、电话和接待时间。我们的投诉地点是在仁和楼（行政办公楼）一楼127房间，投诉电话是8315（内线），外线是68778315，进行统一投诉。我们实行了首诉负责制，只要是我们接到投诉后，我们会热情认真的进行接待，能够现场协调处理的，我们会马上进行处理，我们有专人进行负责。

同时对于需要一些调查核实的问题，我们会在5-10个工作日给内给予反馈答复。并且我们有专人进行电话随访，对解决问题的满意度进行调查。

另外为了患者和医务人员提供一些法律的技术咨询，我们和济南市槐荫区人民法院共同成立了一个“法官工作室”，在每周一和周四，有一些资深专家来现场到省立医院解答一些医患需求的法律咨询和帮助。

省立医院正在凝心聚力的创建以病人为中心，以保障安全、提高质量、改善服务和提高效率的优质医院的创建活动中来，这不但需要亿元自身的努力，也需要广大患者的帮助。我们医院内部也专门制定了不良事件上报制度，我们鼓励自身职工去发现问题、主动汇报差错和过失来改善我们的服务；同时也希望患者能够充分利用各种投诉渠道，也给我们反映问题、提出问题，因为患者的需求应该是医院最大的关注点。我们医院一定会为广大患者提供一种安全有效、方便价廉的服务，也能够实现秦院长提出的我们精诚大爱、智慧开放、美誉幸福的省医梦。