秦院长

2012年9月以来，综合利用临床一线、网络、内部办公平台创新性开展院长特派岗、院长行政查房、院长在线、院长信箱的“四院机制”，为群众广开言路，凝聚患者、职工、社会共识，在密切联系群众中增强发展动力，在服务造福群众中促进社会和谐。

2012年10月起，医院在流程复杂、患者集中、流动量大的门诊、急诊、病房等重点区域设置“院长特派岗”，每天由1名医院党总支书记或职能部门正副职受院长委托，作为“院长特派员”值班，开展调查研究，倾听广大群众呼声，现场办公，及时发现、解决相关问题。对重大、复杂、疑难的问题，则提请院长办公会解决。现在平均每天要为患者解答十余个问题

群众利益无小事。病人、家属对看得见、摸得着的切身利益问题感受最直接、最深刻，医患关系也更和谐、和睦！“院长特派岗”上，患者一件件小事的妥善解决，不仅赢得了信任和好评，也为医院繁重的临床一线工作起到了“减压阀”的作用。

“四院制度”中的第二院是“院长行政查房”，是由医院担任党政领导职务的院级领导干部带领相关职能部门深入临床一线、医技、后勤等科室部门进行现场办公、检查工作、解决问题。作为医院的核心决策层，院领导班子根本职责不仅在于把方向、谋全局，还在于通过深入群众、深入实际发现真正制约医院发展的因素，找准焦距，抓住要害，形成合力解决问题，焕发促进医院发展的正能量。

“四院制度”中的第三院和第四院是“院长在线”和“院长信箱”，如果说“院长特派岗”、“院长行政查房”体现得是由上而下收集群众意见，为群众排忧解难，那么四院中的“院长在线”和“院长信箱”则更多的体现群众对医院建设的参与。

在此我还要感谢大众网和卫生厅给予医院这样一个好的机会， “院长在线”活动是医院首次尝试利用网络媒体、手机媒体等新型交流平台，与网民进行“点对点”交流，准确表达意愿立场、展示医院形象。

通过大众论坛、手机报、手机杂志三个平台，医院共收集网友问题176条，现场解答78个，下线办理98个，采纳合理建议17个，有效化解医患矛盾3个，问题办结答复率和群众满意度达100%。

医院的“院长信箱”’以发扬民主、了解民需、集中民智为主导，动员职工积极投身医院建设发展，真正成为医院的建设者、成果的共享者，解决职工最关心、最迫切、最现实的具体利益问题，得到了全员广大党员干部群众积极响应”。