吕涌涛:以病人为中心、以质量为核心

　　大众网济南讯 日前，山东省交通医院副院长吕涌涛做客由山东省卫生厅和大众网联合开设的《院长在线》栏目。访谈中，吕院长就事医院的特色服务等问题与网友进行详细介绍。

　　门诊预约服务吕涌涛介绍说，近几年，医院始终贯彻“以病人为中心、以质量为核心”的方针，医疗技术水平、服务水平、管理水平有了很大提高。“门诊预约服务是一大亮点”吕涌涛说“借助信息化手段，预约诊疗有特色，重在服务创新。”电子预约平台是由我们自主开发的，并且不断优化流程，创新性的将预约平台与短信系统结合起来，让更多的老百姓享受到了便捷、优质的服务。

　　全面推行优质护理服务

　　从2010年开始， 优质护理已经在我们全院推开。改变护理模式，由原来的功能制的护理变为责任制整体护理，实现了从护“事”到护“人”的转变，增加了患者的舒适度、信任度和满意度，保障了患者的安全。

　　医患换位体验式服务

　　医院一直坚持陪伴式体验调查，主动转换角色查找问题，不断优化流程、提升服务。

　　医德医风建设

　　自主研发“医德医风电子信息管理系统”，进行电子考评量化管理。医德好不好，用分数来评价，由病人来评价。在医疗特色方面，吕院长介绍了医院在结石病方面的特色治疗：治疗胆总管结石的ERCP技术、EST技术、二三孔和单孔腹腔镜保胆取石术和泌尿系结石的输尿管镜气压胆道取石、经皮肾镜取石头等特色治疗。“不开刀，治结石”是我院的鲜明特色，解除了患者的痛苦。