[主持人]:济南市第一人民医院李肇元院长已经到达大众网访谈现场，访谈将于14点30分正式开始，欢迎广大网友踊跃提问。

[1010101010]:听说第一人民医院成立于1939年，经过这么多年的发展，现在医院发展的如何？有啥医疗特色？男科突出吗？
[李肇元]:医院成立至今67年，经过几代人的努力，医院有了较大发展，泌尿外科是医院重点发展科室。

[1010101010]:请问李院长，医疗机构应如何完善服务模式，为患者创造良好的就医环境？医疗机构应如何塑造医院的崭新形象，更好地为患者服务？你们医院是如何做的？
[李肇元]:作为一个国有医院，我们在强化以人为本的理念，规范服务流程，优化服务路径，减少环节，改善就医环境方面做了大量的工作，争取为病人提供一个快捷的服务模式。

 

[1010101010]:医患关系的紧张与医院的服务态度有很大关系吗？你们医院的医生服务态度是不是也冷的有如今天的天气？
[李肇元]:今天的天气很好，我们医院的医患关系犹如今天的天气，处理的很不错。服务是医患关系主要原因之一，主要表现形式是沟通不够解释不清，病人对自己的病情知道的比较少，预后了解不多，这方面的责任主要在医护人员，可能和病人沟通的时候过短有关系，作为我们医院医护人员特别注重与病人的沟通，尽最大努力满足病人的知情权，主要从以下几个方面入手：第一，入院时有说明，出院以后有随访；第二，加强健康知识的宣讲，以利于病人的康复；第三，坚决杜绝推委，态度生硬，医院一经发现，会给予严肃处理。去年到现在，病人的满意度达到98%。

[1010101010]:李院长，作为济南市政协常委，而且是医院院长，你对现在闹的沸沸扬扬的医疗体制改革有好的建议和看法吗？
[李肇元]:医疗体制改革涉及到方方面面，应该由政府主导的系统工程，最近中央政治局集体学习了关于国外的卫生体制和我国卫生事业发展问题，在学习会上胡锦涛总书记做了重要讲话，六中全会决定中也涉及到了该问题，应该说已经引起了高度重视，个人认为，医疗体制改革还是应该着眼于如何维护公共医疗卫生的公益性质，强化政府职责，包括投入的责任，监管的责任，同时还有建立一个覆盖城乡居民的基本卫生保健制度，为群众提供安全有效方便价廉的基本医疗服务，最后一句话是改革的目标。

[冷冷的眼]:顾客是上帝，请问李院长，在贵院病人是上帝还是羔羊？你们有什么制度保证病人的利益不受侵害吗？
[李肇元]:在我们医院没有羔羊，只有平等的医患关系，为病人服务是我们义不容辞的责任，这是我们的一个追求，也是我们一个宗旨，医院在医疗质量管理，病人接待，出院随访，医疗收费，医疗行为，服务措施等方面，都建立了比较完善的规章制度，这些制度，立足于方便患者，立足于保证服务质量，立足于价廉高效，立足于最大限度的满足群众的医疗服务需求，最后要说的是医患双方多沟通，多理解，尤其是医院要理解病人就医时的心情和需要。

[老镜子]:你们医院有做美容的科室吗?俺老婆要去皱纹,俺也不知道哪有这样的医院,女人真麻烦.
[李肇元]:医院设有医学整形美容科，欢迎前去咨询。

[天使的白衣]:同样看一个病种在你们医院和其他医院有么特别的地方,比如价格呀,医术呀,服务态度呀,病房条件呀,谈谈如何?
[李肇元]:我院病房条件良好，配备齐全，配有电话，冰箱，微波炉等生活用品，供患者使用，在价格方面我院在全市率先开办了惠民药房，零售价比中标零售价优惠10%。

[1010101010]:李院长，您能否把第一医院的情况向众多的患者介绍一下，让更多人了解第一人民医院，使大家能放心的走进你们医院？
[李肇元]:济南市第一人民医院是一个历史悠久的国有医院，科室设计齐全，医疗设备比较先进，就医环境幽雅，目前血液透析、泌尿外科、妇产科、口腔科是医院重点发展科室，甲状腺疾病的治疗及食道癌的治疗具有传统优势。

[天使的白衣]:如果遇到没钱的主儿,你们会接受吗?看完了你们会放人吗?
[李肇元]:没办法，碰到这样急症的病人该治疗还是要治疗，这不是觉悟，是一种职责要求，希望大家都富裕起来，这样的病人越来越少。

[咕噜]:你们医院最有特色的科室是哪一科？
[李肇元]:血液净化、食道肿瘤、甲状腺疾病，以及骨创伤治疗。

[2323232323]:老李啊，我住的离你们医院很近拉。可是不知道你那都能治啥病，所以啊，有病往省立医院，大医院跑，你啥时也宣传一下，让我门知道。报纸，网络都行。你那有啥专家啊？
[李肇元]:有病到省级医院是大家的一个习惯，说实在这是一个不好的习惯，会浪费大量的时间精力和钱财，还是根据自己的病情，就近选择适当的医院就可以。我院设有内科、外科、妇产科、中医科、针灸理疗、血液透析、口腔、耳鼻喉、眼科等一级科室，各科室均有相应的专家，欢迎你去指导工作，提出宝贵意见，谢谢。

[开水不烫]:能不能说说医院到底是一个由政府财政支持的公益机构还是一个靠卖药赚钱的场所
[李肇元]:国有医院是具有公益性质的医疗卫生机构，药品贵是大家普遍关注的热点问题，贵的成因很多，单靠医疗机构难以解决，我们只能努力控制药品使用比例，做到合理用药，合理施治，另外我院对所有药品实行零售价优惠10%的措施，对缓解看病贵起到了一定的作用，但这不是根本之道，关键在于国家进行医疗体制方面的改革，健全覆盖城乡居民的基本卫生保健制度，使人人享受的起应有的医疗卫生服务，享受国家经济发展的成果。

[开水不烫]:你讨厌医托吗?说说为什么?
[李肇元]:医院做必要的正当的宣传是可以理解的，但医托是不应该存在的，医托的存在可能会误导患者的选择，也是制度上不允许的，国有医院到目前为至还没有发现这种现象。

[2323232323]:你说你们这些国家的医院，现在咋不如民营医院了呢，老百姓都知道民营医院能治啥病，可就是不知道你们的医生能做啥？奇怪哦，我那乡下的老亲戚来济南看病。就知道华夏医院，清华医院，你们那的医生不如人家医院的吧？
[李肇元]:这说明国有医院在对外宣传方面做的不够，但是不知道不一定就不好，宣传做的好这是民营医院的优势，我们今后应该适当的借鉴，谢谢。

[家用电器]:现在都在呼唤看病难看病贵问题,现在你们医院在这方面是怎么做的?一个药品从进你们医院到患者手中大约涨多少钱?
[李肇元]:看病难看病贵成因很复杂，在城市中看病难似乎不存在，医疗机构很多，如果说存在难的话可能是经济上的困难，看病贵是一个被高度关注的热点问题，药品价格导致看病贵的众多因素之一，但作为国有医疗机构，药品价格以及进货途径都有相关部门管理，通过招标进行，医院无自主权，我院为缓解看病贵这一问题实行了惠民药房，所有药品在中标零售价的基础上优惠10%，这是一个很大的幅度。

[2323232323]:啥时也让你的专家来网上做做宣传，有病的话，也可以咨询咨询？老李，你的特长治啥病？
[李肇元]:最近我们会安排网上专家咨询。我的专业是口腔医学。

[恩呢]:我觉得还是少去医院的好,要是没有病人你们会不会发不出工资?
[李肇元]:我也觉得还是不去医院好，不能因为我们发不出工资，就要别人进医院，健康是福，祝愿大家都身体健康。

[生产队长]:李院长您好，您认为所谓的老百姓“看病贵问题”的主要症结在哪里？
[李肇元]:看病贵的成因很复杂，关键在于医疗卫生服务相关的各种运行机制和管理体制，比如：医保覆盖的面还不够广，一部分人群享受不到公费医疗和医疗保险，特别是没收入后者是低收入的儿童，老人以及其他弱势群体，看病加重了个人的经济负担，最近国家高层高度关注此事，有望得以解决。

[dg2]:强烈要求李院长派几个专家过来做访谈！不知道李院长您本人临床是何专家？建议李院长把男科的几个专家派来做访谈吧，大家有些事情，方便在网上问，却不方便在电话里讲。
[李肇元]:我是口腔医学专家，你的建议我们正在考虑。

[忠诚]:能把你们医院一般的收费价格说一下吗
[李肇元]:我院的收费价格严格执行物价部门的有关规定，部分项目收费价格进行了下调，比如高档病房比物价部门的批复价格降低了50%，对于特殊人群实行惠民政策。

[睛空万里（万里睛空）]:李院长，贵院肝病科如何？
[李肇元]:肝病建议你去传染病医院，那是专科医院，有优势。

[生产队长]:李院长，您刚才说你们医院药品零售价优惠10%，呵呵，不可以说不大方，我关心的是除了这10%，你们医院的药品零售利润还有多少个10%？
[李肇元]:没有几个10%了，根据国家有关规定，中标进价和零售价的差价是15%。

[吾皇万岁]:你们医院刚刚获得民工定点医保医院,以后民工看病能享受什么优待
[李肇元]:持医保办开具的相关证件，到定点医院就诊，费用个人负担10%。

[李肇元]:感谢大家关注医疗卫生事业的发展，关注市立医院的发展。祝愿大家身体健康，欢迎来我院进行健康查体，指导工作。如果你需要我们的服务，我们会尽其所能。
 
[主持人]:访谈到此结束,感谢大家的参与,下次访谈再见.