安全舒适的诊疗环境，高端先进的诊疗设备，经验丰富的医生团队，优质高效的护理服务……始终以患者为中心，提供全方位口腔健康服务和人文关怀的济南市口腔医院（以下简称“市口腔医院”），凭借卓越的技术实力、人性化的服务理念和良好的口碑，吸引了全省乃至全国各地的患者，为广大口腔疾病患者带来健康的福音。

　　作为市级公立三甲口腔专科医院，医院党委将党建与业务工作紧密结合，通过加强组织领导、深化理论学习、建强人才队伍、全面从严治党、加强作风建设，全面推动医院高质量发展。

　　近年来，市口腔医院以深化公立医院医改，发挥公立医院绩效考核“指挥棒”的作用，以推进建设临床研究型医院建设为目标 ，以标准化建设工作为准绳，抓管理促质量，抓执行促落实，聚焦解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动及解决群众看病就医不够便利问题专项整治重点工作任务，各项工作取得新突破、新成就，不仅在济南市、山东省口腔医学领域独树一帜，在全国口腔医学领域的影响力也在不断扩大。

　　推进标准化建设　　医疗服务能力再提升

　　经过不断的探索与发展，市口腔医院医疗服务能力不断提升，成为济南市民信赖的口腔健康守护者，更吸引了全省乃至全国的口腔疾病患者前来就诊。多年来，市口腔医院不仅在技术、设备和服务上持续领先，更在医疗服务方面取得了令人瞩目成绩。2023年，市口腔医院实现门急诊人次41.24万，同比增长18.65%，这不仅是医院医疗服务能力改善与提升的直观反映，更是广大患者对医院和医务人员信赖的最好例证。这背后离不开医院对标准化建设的坚定落实和持续改进。

　　在市口腔医院，标准化建设不仅仅是一句口号、一套制度、一种规范，更是对患者的尊重和关爱。从PDCA闭环管理到管理工具的使用，从日常标准化流程的操作到职能部门的督导，从患者入院咨询到治疗结束出院，医院针对每一个诊疗环节都进行了精心设计和标准化实施，确保患者在挂号、问诊、检查、治疗等各个环节都能得到统一、高效、安全的服务。

　　以专业带发展，以发展促提升。在软件提升方面，医院培育了显微根管治疗、正颌外科、隐形矫治、儿童门诊全麻下治疗、口腔种植治疗等优势技术，医疗服务能力不断提升;在硬件建设方面，购置了国际领先的纳米级X射线显微镜、硬组织切磨系统、激光口腔治疗仪、电子面弓、3D面扫、手术导航等国际先进设备。同时，医院还建立了完善的设备维护和保养制度，确保设备始终处于最佳状态。

　　2023年，市口腔医院引进国内首台根尖手术动态导航系统，完成省内首例动态导航下显微根尖手术;完成恶性肿瘤手术6台，其中四级手术4台，实现质的飞跃。在各类病例展评中屡获殊荣，有20余人次在国家及省市级病例比赛中获得一等奖等重要奖项，充分展示了市口腔医院高超的医疗技术水平。

　　服务品质的提升是市口腔医院提升标准化建设的重要一环。医生与护士不仅要有娴熟的技术、高超的医术、丰富的临床经验、优质的服务态度，更要有一颗对患者负责到底的医者仁心。“一进医院就有工作人员指引挂号，到科室有工作人员接待。医疗设备很先进，医护人员很有耐心，无论医生还是护士的服务态度都非常好、很贴心，在这里看病有一种家庭般的温馨。”前来就诊的患者表示。

　　作为山东省口腔健康行业的领军者，市口腔医院是山东省医师协会牙体牙髓医师分会主委单位、济南市口腔医学会主委单位、口腔医疗质量控制中心挂靠单位，医院充分发挥医疗服务辐射力和影响力，担负起对所在区域内口腔医疗临床、教学、科研等方面进行技术指导的责任，下沉优质医疗资源，带动区域学科整体发展。市口腔医院与北大口腔等多家医疗机构建立紧密的合作关系，持续推进省会经济圈1+6口腔发展联盟工作，通过资源共享、技术交流和人才培养等方式，共同提升诊疗水平和服务质量。高质量的合作模式不仅加强了医院之间的联系，更为患者带来了更加便捷的医疗服务。

　　加强科研教学　高质量发展迈出新步伐

　　在山东省口腔健康领域，市口腔医院以卓越的科研与教学实力，引领着行业的创新与发展。作为一家拥有悠久历史和深厚底蕴的医院，市口腔医院始终坚持走在科研与教学的前沿，为患者提供更优质的口腔医疗服务。

　　2023年以来，市口腔医院以科研和医疗为双翼，在科研和实验室建设方面展现了强大的实力。先后承办了济南市口腔医学会学术年会，举办了8项国家及省级继续医学教育项目、院士学术论坛及两届重点实验室科研论坛，展现了医院在科研领域的雄厚实力。在山东省医师协会牙体牙髓分会成立大会上，荣膺主任委员单位是对市口腔医院在口腔医学领域卓越贡献的肯定;国家住院医师规范化培训基地申报工作的启动，为医院培养更多医学人才奠定了坚实基础;为医院设立的开放课题成功吸引了包括上海交大在内的全国知名院校的高层次科研人员齐聚一堂，共同开展科研工作。值得一提的是，该院本科生团队在山东省大学生医学技能竞赛中斩获“团队特等奖”。

　　2023年，全院立项省、市级课题22项，结题12项，发表SCI等论文近百篇，医院获得济南市自然科学学术创新奖等各类科技奖项11项。一系列的荣誉和嘉奖，无疑是对市口腔医院科研实力的最好证明。

　　实验室建设在市口腔医院的科研工作中发挥着至关重要的作用。近年来，医院不断加大投入，致力于打造高水平的科研平台。2020年，济南市口腔疾病与组织修复再生医学重点实验室和济南市口腔临床医学研究中心获得批复;2022年，获评山东省临床重点实验室。2022年，聘请中国工程院院士王松灵担任首席专家，指导口腔医学学科建设和实验室发展，成为首个与王松灵院士合作的地方医院，为医院的科研工作注入了强大动力。

　　2023年，医院再次加大投入，引进国际领先的科研设备，建立实验动物平台和根管形态研究平台。这些先进的设施为科研人员提供了优越的实验条件，有力地促进了医院优质人才在口腔医学领域取得更多突破。医院还举办了“王松灵院士团队学术论坛”及两届“山东省医药卫生口腔疾病与组织修复重点实验室科研论坛”，为医生们提供了与国内外知名专家学者交流学习的机会，促进了医院在口腔医学科研领域的学术交流与合作。

　　健全服务模式　　患者就医体验再优化

　　与世界同步的设备与技术、温馨优质的服务品质，追求卓越的市口腔医院通过传承创新，不断满足大众对口腔健康的需求。2023年，医院从自身做起，聚焦群众在就医过程中的所愁所盼，从业务发展等多个方面不断改善，实现患者就医体验再提升。

　　市口腔医院在医院规模及学科建设之路上不断开拓，按计划推进C座装修改造，筹建银丰院区，将医院的诊疗服务向东部延伸，为学科布局、功能设置、服务能力提供更广阔的发展空间。

　　2023年2月15日，市口腔医院率先执行种植牙集采政策，通过集中采购降低种植牙耗材成本，单颗种植体耗材费用大幅降低，最高降幅达到79.9%，单颗种植牙的全流程费用平均下降了53%。费用的降低，使得种植体数量同比增加了111.5% ，种植人次增加了94.49%。

　　2023年3月7日，医院推出首期院内多学科论坛，各科室针对临床中的问题进行多学科探讨，互相传授临床经验，展开前沿学术讨论，综合多学科诊疗思维，增加治疗方案的可选择性，便于形成最佳治疗方案，最终达到患者少跑路、诊疗更便捷的目的。通过此类论坛的举办，在院内营造了良好的学习氛围，促进了临床专业诊疗水平的进一步提升。

　　面对复杂的口腔疾病，单一的学科已经无法满足患者的诊疗需求，市口腔医院迎难而上，成立“颞下颌关节病多学科联合门诊”和“正畸正颌联合门诊”，汇聚医院多位专家，共同为患者提供全方位、专业化的诊疗方案。这种全新的诊疗模式，让患者的诊疗过程更加高效、安全。为进一步提升服务质量，提高患者满意度，最大程度缓解患者在口腔治疗过程中产生的恐惧、焦虑、疼痛等不适感，医院在多年推广“舒适治疗”的基础上于2023年成立了“舒适化治疗室”，把心理疏导、微创技术、镇静技术、心电监护技术等“口腔舒适治疗”新理念运用到各项口腔疾病的治疗中，让患者在心理和生理放松的情况下享受到更加安全、舒适、高效的口腔诊疗服务。

　　为方便患者就医，市口腔医院推出“心电监护拔牙预约”等多种形式的门诊预约服务;通过手机移动端，患者可以随时预约挂号，不再需要长时间等待;医保电子凭证的全流程应用，让患者的就诊过程更加便捷;床旁一站式出院结算，更是大幅缩短了患者的结算时间。此外，医院还实现了检查检验结果的互认共享，并与市区域影像云平台对接，患者可以随时查看自己的检查影像资料。

　　为进一步提高医疗服务质量，市口腔医院积极落实百日攻坚和专项整治活动要求，借助信息化建设，优化就诊流程，推出多元化便民措施，为患者提供更加贴心、人性化的服务。2023年，市口腔医院门诊患者满意度高达99.56%，病房患者满意度高达99.72%!

　　医院将“五进一线”文明实践志愿服务活动、“四送四进四提升”健康促进行动紧密结合，开展义诊宣教、科普直播200余场，直接受益群众数万人，粉丝600余万;为86所小学19682名儿童进行健康宣教和免费窝沟封闭，为52所小学3777名幼儿进行免费涂氟。

　　市口腔医院在践行健康济南行动的工作中，始终追求卓越、不断创新。作为泉城市民口腔健康的守护者，市口腔医院将充分利用现代科技手段，为患者提供个性化的服务及更加精准、舒适的诊疗方案。

　　新的一年，医院将着力推进临床型到临床研究型医院的转变，聚焦打造黄河流域口腔医学中心，探索口腔疾病前沿诊疗技术和诊疗方法，持续提升医院诊疗水平和科创能力，为健康济南和口腔健康事业的发展作出更大贡献。（记者:王蓓贝 通讯员 尹静 杨世茂 编辑:张新蕾）