“护士姐姐，今天是我最开心的一天，你们太好了，谢谢你们为我治好了眼睛！”这是济南市第二人民医院眼七科（白内障二科）近日接诊的一位特殊病人的真情告白。

　　近日，45岁的包女士在亲友陪同下，从临沂前往市二院顺利实施了白内障手术。重见光明的她开心得像个孩子，她拉住护士们的手拍照留念。眼七科护士长王娟介绍说：“包女士是一位特殊的白内障患者，在5岁时因一场疾病导致身体和心智发育停滞，一直停留在5、6岁时的状态。本来生活可以基本自理，但就在两年前起，包女士的生活开始需要别人照顾，甚至一时一刻也离不开人，这让家人十分担忧，每次询问她哪里不舒服，包女士也说不出缘由，家人以为是她心智方面的问题又加重了，可又没发现其他异常。直到近段时间，包女士走路需要摸索着走，这才发现是眼睛出了问题。于是，包女士的家人就带着她到医院进行检查治疗。由于包女士从小就害怕打针、害怕医院、害怕医生护士。无论家人如何劝说，在医院里她始终哭闹着不肯配合。”医生护士像哄孩子一样，耐心安抚着才完成了初步检查，大致确定为双眼白内障。可她的抵触情绪给进一步治疗带来了极大困难。

　　面对包女士这种情况，眼七科从她办理住院的那一刻起，就安排了一名护士进行一对一地开展护理工作，在其家人的协助下，陪着她聊天、拉家常，还特意给她送水果、买零食，想从心里走进她的世界，尽可能地被她接受，从而推进检查治疗的顺利进行。　　“优质护理服务不仅是强化基础护理，规范护理行为，更重要的是为病人做好人文关怀，把对病人的心里情绪的安慰、身体的照顾和对病人痛苦的体谅等服务理念渗透到工作中的每个环节，贯穿于护理的全过程。像包女士这样的特殊病人，我们会第一时间启动特殊护理机制，极大的帮助病人克服各种困难。”护士长王娟强调说。

　　通过对包女士无微不至的照顾和关怀，最终打消了她的抵触情绪和害怕心理，只要见到护士，就亲切地叫“护士姐姐”。手术后，包女士的左眼视力从眼前指数到术后0.8，当鲜亮的世界再次出现在她眼前时，包女士高兴得手舞足蹈。出院前，护理人员陪着她办理出院手续，帮助她整理随身物品，包女士趴在护士耳边轻轻地说：“我想过几天再来咱们医院，给另外一只眼睛做手术。”对医护人员的信赖、依恋之情溢于言表。

　　据悉，市二院眼七科自成立以来，始终坚持以病人为中心，用心传递爱与光明的服务理念，持续打造真心爱岗、诚心为民、细心做事、耐心待人、热心服务“五心”工作法优质护理服务特色品牌，让每一位就诊患者感受到暖心、舒心和放心，用真情点亮了白内障患者的“睛”彩生活，也留下了许多感人的故事。（ 通讯员：郭兆瑞）