为提高门诊医疗服务质量与患者满意度，促进医院门诊规范化管理，2月17日下午，济南市眼科医院(济南市第二人民医院)医务科、门诊部联合召开门诊医师培训会。此次培训会共召集39位门诊青年医师，由医务科、门诊部及病案质控室相关工作人员共同展开培训。

　　召开门诊医师培训会

　　会上，主讲人分别对相关规定、门诊患者就诊流程、门诊号源管理、爽约与退号候补管理、门诊诊室强调“一医一患”，门诊全预约诊疗、急危重症患者使用“绿色通道”优先救治，急诊章管理规定，门诊“危急值”报告流程等门诊制度及相关规定作出规范要求及详细解读，并对门诊电子病历使用率等质控指标，常见门诊电子病历书写操作规范使用进行相关分析。

　　主讲人为门诊医师进行培训

　　医务科负责同志重点强调病历书写在医疗质量管理和患者诊疗过程中的重要性并督促医师在诊疗过程中要严格医疗质量核心制度的落实。

　　门诊部负责同志指出医院门诊作为院级窗口单位科室，门诊医生应熟知并做好环境、仪表、语言、行为等门诊文明规范，与患者进行有效沟通，建立信任，掌握应对患者焦虑、愤怒等情绪的技巧，保持专业和同理心，提升服务质量提高患者满意度。

　　会后，为确保培训效果落到实处，医务科与门诊部联合组织了考核。考核内容涵盖病历书写规范、质量管理规定、门诊制度、流程及相关规定以及提高患者满意度等多个方面，旨在检验医生们对培训内容的掌握情况。通过考核，进一步巩固了培训成果，确保每位门诊医生都能将所学知识应用到实际工作中。

　　培训现场

　　此次培训与考核得到了门诊医生的积极响应和高度评价。参训医生纷纷表示，培训内容实用性强，对提升自身专业能力和服务质量具有重要指导意义。医务科与门诊部下一步将继续加强门诊医生多维度培训及实践强化，持续构建规范化、专业化的门诊服务体系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，致力将医院打造成为让患者满意、社会认可的高水平医疗机构。

　　作者：刘红霞 通讯员：安晓 王海燕