医管能力全面提升

　　多措并举筑牢“生命线”

　　——济南市第三人民医院让患者安心暖心放心

　　2024年进入尾声，回顾与总结逐渐提上日程。应急医学中心启用的喜悦、承办省市两级医疗应急技能竞赛的自豪、获得一个个奖项的激动……回首这一年，喜悦的情绪涌上济南市第三人民医院全体干部职工的心头。今年，医院还获批济南市骨病手术机器人应用临床医学研究中心，成功创建为济南市级医院第4家山东省博士后创新实践基地，一个个喜讯交织在一起，共同奏响医院高质量发展激情澎湃的乐章。

　　今年以来，济南市第三人民医院继续坚持以人民健康为中心，以提高医疗质量为核心，以群众满意为出发点和落脚点，以“建设特色明显、实力强大、现代化的综合性三甲医院”为目标，全力推进各项工作稳步开展，收获了累累硕果、实现多个跨越和升级。

　　“标准化建设年”“服务提升年”成为今年医院全体干部职工耳熟能详的关键词，也传递出医院在推进高质量发展进程中的思考与行动。

　　··党旗高高飘扬在一线··

　　“标准化建设年”带动医疗管理能力全面提升

　　惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。济南市第三人民医院把深化改革作为推动高质量发展的“关键一招”，以“标准化建设年”为牵引，加强管理、提升能力、健全机制、优化结构，努力实现质的有效提升和量的合理增长。

　　医院标准化建设是加强医院内部管理、提高医疗质量水平的重要举措，“标准化建设年”的核心工作就是对标对表医院等级评审的要求，深入推进“组织专班化、问题台账化、督导制度化、文档模版化”，实现在医院规范化管理上的新飞跃。

　　“标准化建设”推动了深层次、全方位的改革，医院的医疗救治、服务能力、管理水平均有了质的飞跃。在今年一季度“省考”中，济南市第三人民医院在全省三级综合医院中排位第26名。在全国医院医疗服务质量管理（PDCA）案例交流大会中，医院获二等奖1项、三等奖2项，获山东省医院医疗保障管理优秀案例三等奖。

　　典型案例获奖

　　全面提升的背后是党建这一“红色引擎”在发挥强大引领作用。医院以党纪学习教育为抓手，严格落实“第一议题”制度，组织党员、团员到章丘三涧溪村开展主题党日活动，筑牢思想根基，促进迸发强大发展力量。

　　以党建促业务发展，一直以来，医院始终坚持把支部建在科室上，让党旗高高飘扬在临床一线。上半年，医院完成支部换届。这次换届具有里程碑式意义，全院党支部由12个增至24个，党员先锋模范作用更强，以党建推动医疗服务提升的动力更足。

　　让患者和家属安心、暖心、放心

　　“服务提升年”筑牢医疗救治“生命线”

　　推动医疗救治水平、医疗服务的持续提升是医院的核心工作。济南市第三人民医院以“服务提升年”为契机，开展“‘患’位体验”服务质量提升专项行动。狠抓落实提高医疗质量和重点专科建设，贴心服务提升就医体验，切实让患者和家属安心、暖心、放心。

　　“‘患’位体验”具体举措获得患者点赞

　　医疗救治水平是医院高质量发展的“生命线”。医疗质量与安全管理委员会组织每季度对重点科室、重点环节进行督导检查，针对制度落实、授权管理、技术管理等方面的常见缺陷提出指导意见，有效提高了各科室医疗质量。今年，医院还对三级查房制度、会诊制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、疑难病例讨论制度、新技术新项目准入制度等18项核心制度进行修订，持续完善制度体系建设，为医疗水平提高夯实基础力量。

　　重点专科建设提质升级。在畅通北京专家团队常态化来院坐诊、手术、查房的基础上，医院推动与其进一步合作，共同攀登更高医学高地。今年4月，医院正式成为国家骨科医学中心、国家重点研发计划“主动健康与人口老龄化科技应对”重点专项“中枢性肢体痉挛瘫的外周神经调控研究”协作单位。该项目是医院与北京积水潭医院进行的一次更深层次合作，“神经调控联合多种功能重建手术”让不少偏瘫患者恢复部分肢体功能，实现了生活自理。为了帮助家庭困难的此类患者，医院还捐资80万元联合天使基金会成立了专项基金，全院职工也积极捐款21.58万元。此外，肿瘤中心实现妇科后装放疗，成为济南市首个市级开展后装放疗的医院；医院获批济南市骨病手术机器人应用临床医学研究中心，成功创建为济南市级医院第4家山东省博士后创新实践基地。

　　成立专项基金帮助家庭困难的偏瘫患者

　　对患者和家属给予真诚的关心和爱护，是济南市第三人民医院每位医护人员的信念。当患者因对入院、出院、检查等就医流程不熟悉时，总有工作人员站在身边进行“一对一”引导。截至目前，综合服务中心今年全程陪同住院5209人，门诊患者预约后平均等待时间缩短至15.62分钟。

　　为方便患者得到精准治疗，医院开设功能神经外科门诊、更年期门诊等新型门诊；为方便上班族、学生族及时就医，皮肤科、中医科、口腔科等多个科室开展延时门诊，让患者不用再为就医而请假。

　　经市卫生健康委批准，11月27日，市三院举行“济南市乡村医生实践技能培训基地”和“济南市乡村医生保健基地”揭牌仪式。市三院作为济南市东部区域医疗中心，长期肩负着济南东部地区常见病诊治、急危重症救治的重要任务。作为济南市乡村医生培训质控中心，市三院也一直关注着广大乡村医生群体，曾举办过千人的乡医培训班。下一步，市三院不仅围绕乡医常见问题设计系统性课程体系，还将本着“为奉献者奉献，为服务者服务”的初衷，做好广大乡医的保健工作，将优质医疗资源向乡村延伸，助力乡村振兴。

　　重视把院内优质医疗资源送到基层，济南市第三人民医院还全力推进“专家下沉”。这一年，医院的大量名专家、优质医疗设备多次来到社区卫生中心、养老院、群众家门口……医院通过与医联体单位、养老机构、基层卫生机构等签约的方式，让院内医疗资源惠及更多人群。

　　走进养老院进行专项义诊

　　健全全市公卫应急管理体系

　　应急医学救治能力实现新跨越

　　近日，医院呼吸内科一病区等多个科室陆续搬入位于医院院区最北端的应急医学中心综合楼。经过调整与试运行，部分科室已经正常运转，预计今年年底完成全部搬迁工作。

　　应急医学中心综合楼的启用，推动了医院的应急医学水平实现新跨越。该楼内建有应急物资储备仓库等重要应急资源，楼顶还建有应急医学救援停机坪，可起降全长不超过20米且重量13吨以下的直升机机型，能满足国内所有民用救援直升机机型起落。停机坪可配合进行航空医疗救援、紧急消防、救援救灾等，充实济南市空中医疗救援能力。

　　作为济南市东部区域医疗中心、济南市应急医学中心、济南市紧急医学救援基地，长期以来，医院把提升医疗应急响应机制、加速急诊急救能力建设当作重中之重。

　　今年下半年，医院分别承办了济南市医疗应急技能竞赛和山东省医疗应急技能竞赛省级决赛，医院派出的3位参赛队员不仅在市级竞赛中分别获得各自领域的第一名，还成功入选济南市代表队，助力济南市代表队在省级决赛中获得团体第一名的好成绩。

　　事实上，济南市第三人民医院的应急医学救治能力一直走在全市前列。早在1996年，医院就将院前急救、院内急诊抢救两个环节进行一体化管理，逐渐在全市首先摸索出“院前急救—院内急诊—重症医学”三位一体的急救模式，让急危重症患者实现“上车即入院”，为患者争取到更多生的希望。

　　济南市第三人民医院应急医学水平的提升不仅是医院高质量发展走出的坚定步伐，对全市也有着深远影响，对完善全市创伤救治机制、健全公共卫生应急管理体系发挥强大助力。（通讯员 王竹君 陈晨）