为了满足群众的不同需求，青州市黄楼街道计生服务中心不断探索，促进窗口服务措施不断更新、转换升级，一切从细节开始，一切从小事开始，围着群众办事，时刻为群众着想，把群众的事当成自己的事来办，进一步转变工作作风，严格落实工作“四制”，在取得工作实效的同时，也赢得了群众的信任和满意。
落实首接责任制，确保工作落实。在具体的工作中，最先接待办事或来电咨询时，工作人员作为首接责任人，就要负责办理或指引到具体的办事窗口，实行“谁主管、谁负责”的办事原则，能够快速、准确的把办理事项落实到岗、到人、到位，同时既要主动、又要热情，做到办事有结果、来电咨询有回声，通过首接工作责任制，促进事项办理有落实。
落实一次性告知制，提高工作质量。根据办事人的需求，工作人员在具体操作时，能够将办理事项的流程，以书面或口头的形式告知对方，为他们提供准确的信息，工作中追求“一口清”、“一次准”和“一次结”的目标，高标准、高要求、高质量地对待群众的每一次诉求，让群众明明白白、清清楚楚办事，避免群众多跑路、耽误时间，从中感受这种办事方法的便捷性和工作效应。
落实限时办结制，促进工作时效。为改进工作作风，将各类事项进行分类，限定办理时间，根据具体事项的缓急程度，能够当场办结的事项，必须当场办结，不能当场办结的事项，要和办事者说明白，特殊事项限定在10个工作日之内办理完毕，做到各类事项办理件件有落实、有成效，为信息登记、统计、上报提供准确的依据。
落实全程代办制，增强工作温馨。根据特殊人群的要求，推出人性化的特色服务，只需你动动嘴，或发个短信，说明你的来意和意向，他们会派专人负责为你全程代办，并在第一时间送达到你的手里，把方便让利于群众，通过一言一行、一事一办，增加了人性化的色彩，由此带出计生工作有温馨、有特色，把全程代办制和具体事项结合起来，产生了积极的效果。（孙广江）
初审编辑：帅伟
责任编辑：泰燕
