一、坚持问题导向，设立37度母婴关爱中心
棘洪滩街道作为全国轨道交通产业重要集聚区域，现有常住人口超过10万人，其中育龄妇女约2万人，0-3岁婴幼儿约5000人。通过调研发现，全母乳喂养率仅为17%，顺产率仅为50%，0-3岁科学抚育知识掌握不充分，产后哺育焦虑抑郁多发，阻碍了家庭和谐发展。为切实解决该难题，街道根据国务院《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》要求，每年投入50万元，通过市场化手段购买第三方服务，依托棘洪滩卫生院设立37°C母婴关爱中心，以“做37度妈妈，享37度关爱，过37度生活”为服务理念，为育龄妇女和0-3岁家庭提供一条龙、一站式综合服务，除国家公卫要求的基本服务项目之外，凡是在街道管理的户籍和常住人口均可享受4次“一对一”服务（孕期指导、母乳指导、小儿推拿、早期教育）和一次母婴中医指导服务（中药产后泡浴及婴幼中医保健）设有妇女保健科、儿童保健科、母婴关爱服务室及预防接种门诊，后期将设置亲子俱乐部和儿童早期发展中心。
二、运用智能化手段，有力保障中心服务需求
依托“37度关爱+”智能云平台，专人专干，深度融合、无缝衔接。一是建立账号分级管理。把育龄妇女、计生主任、服务技师纳入统一管理。二是智能提醒。根据孕育各个周期确定服务内容，及时通过手机APP发布提醒，提示育龄妇女及时查体、生活须知及享受政策等。三是基础信息采集。可以精确到各个社区的育龄妇女信息，包括个人基础信息、家庭基础信息、宝宝基础信息等。四是服务项目管理，服务更加精准。育龄妇女和管理各方均可查阅服务状况动态，真正做到服务360，无死角。五是卫计服务管理数据汇总和互导。为方便管理层面，根据育龄妇女的基础信息中的资料，自动筛选出各类数据以及数据互导。像各社区及全街道汇总，街道可实现从wis系统导入云平台，各方根据权限提取数据。六是网络智能档案管理。根据线上服务和线下服务分类存档，各级权限随时查阅叶酸、药具发放情况，各项服务记录日记。
社区通过登录端口，可以浏览自己社区的育龄妇女信息，特别是拆迁社区由于人群分散居住，对于孕情、出生掌握不及时，通过中心的服务可以有效锁住数据。街道计生办主要通过网络实时了解街道孕育动态，监控社区服务漏洞。智能云同时提升了医疗及公共卫生服务效能，提醒功能保证了服务的及时性和连续性，让居民在最需要的孕育时段得到最适合的指导和服务，减少了服务的重复性减轻工作量，提升健康宣传能力和服务对象的体验度，大大提升了辖区抚育服务满意度。信息平台可以实现社区、街道卫计办、卫生院及第三方的四方共享，互相协调和嫁接职能，确保了服务人群的全周期管理。
三、提供精细化服务，彰显全新人性化服务
以“生命的诞生”为指引，从之前广泛提倡的优生优育到现在精细具体的科学备孕、产前指导、产后护理、科学喂养、早期教育等涵盖宝宝0-3岁生长关键期的科学干预指引，我们依托闭环机制做到全程服务，全程记录，全程分析，全程保障。中心提供一站式服务，努力让群众少跑腿、零跑腿。
一是一卡在手，纳入多方管理服务。凡是辖区管理服务的对象，通过发放37°C母婴关爱卡，入户走访、卫计生服务宣传等多种手段，不管在哪里，只要群众扫码即可成为中心“会员”纳入信息平台管理。二是服务综合化，多样化与个性化兼容。中心为满足不同人群的个性化服务需求，推出了“菜单式”、“定制式”、“懒人式”等多种个性鲜明的丰富形式，在中心基本可以满足从备孕到产后以及0-6岁婴幼的服务需求，一站式解决育龄家庭的实际问题，不需要跑来跑去，为育龄家庭节省时间和费用。之前很多家庭要跑到城阳城区才能获得的服务在中心基本都可享受到。
三是线上干预分周课堂、月课堂和专家一对一答疑。最受欢迎的就是周课堂，每周六晚7点讲授微信课程线上服务主要通过每周微课程以备孕、已孕和产后不同孕育时期，育龄妇女足不出户即可接受孕育知识指导。在疫情防控期间，中心工作人员利用腾讯会议、抖音视频等方式为育龄妇女授课40多场，非常受欢迎。每月在规定时段，我们邀请专家医师进行育龄群众接龙，进行一对一答疑。四是线下服务更加多元灵活。主要以母婴服务中心现场咨询指导和精准化上门访视指导为主，以育龄家庭需求为准。接种门诊“15分钟微课堂”，细节彰显关怀。中心为减少接种家长候诊和留观的无聊，在预防接种区域候诊区安排专业指导人员会为家长定期开展“15分钟微课堂”，现场互动既为家长们解惑答疑，又增长家长的育儿知识。五是服务模式灵活多样。每名育龄妇女不管在社区还是在中心任意科室登记服务过，均可转至平台网络，纳入卫计生管理，并从该相应服务周期开始享受服务。
四、建强专业化队伍，多措助推核心服务需求
以街道卫生院为依托点，以四支队伍（计生队伍、卫生队伍、社会力量、志愿者）为服务抓手，多措并举让计生服务和妇幼健康实现深度融合。
一是充分发挥计生队伍密切联系群众优势。结合我街道目前半数社区拆迁以及突发疫情的特殊情形，摒弃“串门式”服务，由粗放的管理服务向以温情服务促管理过渡。经过第三方机构的授课培训，点对点帮带，一对一指导等多种形式对社区计生队伍进行了系统化的技能培训，内强自身素质，外强服务意识，经过培训之后，社区计生队伍由粗放式向引导式服务转型，通过发卡引导至母婴中心基本可满足群众的服务需求。城市社区的服务短板也会得到很好的解决，中心可帮助城市社区分担一大部分计生服务。
二是充分发挥卫生院医疗和技术保障优势。卫生院作为我街道公办一级综合性医疗机构，新院更新了DR、口腔全景X光机、彩超、生化等检验检查设备，设置床位64张。同时，为给居民提供更优质的医疗服务，街道投入100余万元用于日常运行费用和聘请市立医院、阜外医院等三甲医院知名专家定期坐诊。其完善的硬件设施及良好的医风医德是大家有口皆碑，也是我们强力的医疗和技术保障力量。
三是充分发挥社会力量专业精细服务优势。社会力量的引进是市场化发展的需求也是我们政府服务的延伸，是对卫生院除妇保，儿保公卫服务的有效补充，如哺乳指导、月子餐、产后护理、早教育儿等相关服务，确实解决了育龄家庭的孕育困惑和实际问题。
四是充分发挥志愿者暖心服务的关怀优势。中心志愿者们定期开展扶贫助残助困社区共建活动，尤其是帮助困难家庭中的母婴解难题，利用母婴关爱活动进行志愿服务，打造志愿服务品牌，从而拉升区域孕婴保健水平，让困难家庭能够无忧孕育。
