窗口,是政府部门与老百姓直接交流的平台,是老百姓知晓政策和解决民生问题的重要渠道,更是体现政府形象的重要场所。正所谓小窗口连着大民心,太平卫计办作为街道服务群众最直接、联系民生最紧密的窗口单位之一,不断提升窗口服务水平,积极推进“满意服务”、“微笑服务”,真正成为了政府知民心、体民情、排民忧和解民难的“绿色通道”,架起了政府与百姓之间的“连心桥”。
窗口服务见真情
窗口服务无小事,一言一行总关情。“请问,您要办什么业务?”“您请坐,我这就为您办理”,说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一位服务对象是卫计办工作人员一直以来的要求。一个笑脸、一声问候、一件实事,让卫计办在群众的眼中变得越来越亲切,越来越贴近,同时真心为民、真情服务,赢得了办事群众的广泛好评。
午休延时窗口服务
想群众所想,急群众所急。为了使窗口服务更加人性化,卫计办工作人员根据实际情况,进一步提高责任意识和服务意识,延长午休服务,为赶时间、挤时间来午休时办理业务的群众提供了便利,让老百姓办事不再多跑冤枉路,让为民服务的路上不“留白”。
“全时办理+”
从服务窗口到家门口是太平卫计办多年来跑出来的模式,为了实现服务全覆盖,尤其为行动不便等特殊服务对象开设“绿色通道”,卫计办工作人员根据实际,利用进行孕期随访、优生优育宣传等方式上门进行业务解答或办理,群众也可以通过妇女主任代办、电话咨询预约等方式,实现卫计业务的全时服务。
在深化“放管服”改革背景下,太平卫计办结合自身实际,优化服务细节,努力打通服务群众“最后一公里”,让窗口服务有阳光、有温度。