为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，近日，滕州市张汪中心卫生院组织开展了“假如我是一名患者”换位体验活动，通过对医院就诊流程环节的切身体验，以查摆抓整改，以落实促发展，进一步优化医疗服务，提高医疗服务质量，改善医疗服务流程，不断满足人民群众日益增长的健康需求，切实解决群众看病就医“急难愁盼”问题。

　　活动由各科室主任、护士长负责组织科室每位医生、护士在科室内参与“做一次病人”的体验活动，然后，安排不同病区和不同岗位的医生、护士交叉“做病人”， 分别以患者的身份和角色，体验从入院到挂号、医生诊疗、缴费、检查、查看结果，再到取药、离院的全部流程，了解患者在就医过程中的真实感受和需求。活动结束后，组织召开座谈交流会，对体验中所发现的问题深入分析，发现部分医务人员在与患者沟通交流时方式方法还不够灵活，针对此类问题，医院积极开展沟通技巧相关培训，提升医务人员沟通能力，共同构建和谐医患关系。

　　通过开展“假如我是一名患者”换位体验活动，广大医务人员进一步增强了优质服务的理念，从而拉近了医患距离，有效构建了和谐的医患关系，极大提升了医院整体服务水平和群众看病就医获得感。

　　下一步，滕州市张汪中心卫生院将继续把群众的呼声作为第一信号，把患者的需要当作第一需要，积极推出新举措，创新服务方式，完善服务流程，不断改善患者就医体验，为医院高质量发展贡献新力量。（通讯员 裴明瑞）