“大夫，拍片子在哪边？”“大夫，我嗓子疼、嗓子哑，要挂哪个科的号？”每天一走进该院门诊大厅，便能看到导医台工作人员忙碌的身影。他们充当起“临时家人”和“跑腿小工”，为患者就医导航、暖心服务。

　　为进一步优化服务流程，不断提升人民群众就医体验，近年来，滕州市张汪中心卫生院始终坚持开展导医导诊暖心服务活动，帮助病人解决就医过程中遇到的问题和困难，让患者就诊顺心便利。

　　活动由医院领导班子成员轮流带班，广大党员、科主任和职工积极参与，成立便民就医志愿服务团队，为前来就诊的患者提供咨询、导诊。在就医高峰时段，志愿者们驻扎到门诊各关键环节，为患者提供专业化、礼仪化、规范化、制度化导医导诊服务，并变被动服务为主动沟通，急患者之所急，想患者之所想，努力为患者打造顺畅、温馨的门诊就医环境。服务内容覆盖门诊就医、检查、取药、送入院全过程，以及咨询、沟通协调、发放健康教育宣传资料、科室简介等，努力解决看病困难群体的急难愁盼问题，提高群众就医获得感。

　　下一步，滕州市张汪中心卫生院将不限于导医导诊服务工作，而是以患者的需求为第一服务对象，进一步优化服务流程，创新服务模式，努力为广大患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，让“暖心导医”成为该院一道风景线。（通讯员 裴明瑞）