滕州市善南社区服务中心位于市城区“南大门”。近年来，该中心抓特色服务促发展，用大医大爱显担当，不断激发高质量发展动力，着力抓好基本医疗和公共卫生服务项目落实，满足当地群众日益增长的医疗卫生服务需求，当好社区居民健康守门人。

　　改善就医“特色”环境创优提质

　　硬化、亮化、绿化、美化，独具特色；干净明洁的中心大院、整齐划一的停车位、统一的健康知识宣传窗栏，花草飘香的绿化花园……俨然一处优雅闲适的文化院所；门诊大厅方便的设施、温馨的标语、整洁的环境、微笑的服务、导医的热情，处处体现出对生命的尊重、对生命的呵护……中心无不让患者感受到浓浓亲情和丝丝暖意。

　　该服务中心立足医疗改革、抢抓机遇，努力实现中心科学发展和跨越发展，把“内强素质、外树形象”作为工作窗口，努力打造就医环境一流、设施一流、条件一流的社区卫生服务中心。中心把“特色”就医环境作为一项重要工作来抓，对中心公共区域进行彻底清洁的同时，组织干部职工到兄弟单位进行学习，对环境问题、医院文化建设等一些细节进行整改，为患者营造舒适优美的就医环境。

　　该服务中心努力打造人文科室和就医环境，构建和谐医患关系。每个病房安装呼叫器、中心供氧设施，具备家庭式居住条件，使患者有宾至如归的感觉。中心投资数十万元，安装数字电视和LED电子宣传屏，更换全新的被褥，检修饮水设备，放置无障碍轮椅，设置残疾人专用扶手和便池。打造温馨病房，处处张贴文明服务用语，人文就医环境的建造，既改善了住院条件，也方便了患者就医。中心把单位安全工作为医疗单位的生命线，以落实责任制为抓手，将创建平安医院工作列入年内医院工作重点，落实领导责任制和目标管理责任制，开展“查身边隐患、保职工安全、促单位发展”为主题的活动，从源头加强管理，不断提升综合治理管理水平。

　　创新人文“特色”服务增进福祉

　　该服务中心把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作的最高标准。中心全面推进6S管理体系建设，聚焦“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”六个落脚点，从内勤管理、就诊管理、内外环境建设、文化宣传、流程规范、素养提升、责任压实等多个方面各个维度有序整改，打造井然有序、明亮简洁、安全高效的就医环境，构建优质高效基层卫生服务体系。全面规范医院管理，门诊设置导诊、老年人、残疾人和军人优先服务窗口等服务。加强门诊和急诊质量管理，坚持处方点评、病历评阅制度，定期开展“三基三严”培训和病历评审。创新优质服务模式，病人入院时，医护人员及时发放医患沟通书，让患者全面掌握药品价格、报销项目、服务内容等情况。改进中心的医德医风建设，中心定期召开病陪人座谈会，发放满意度调查表，征求病人及陪人代表对中心的意见和建议。把坚持以病人为中心的思想和行动贯穿于医疗服务全过程，推行首问负责制、首诊负责制，对就诊者“主动问好、主动引导、主动解释”，提升患者和群众的满意度。以“佳医家至”服务品牌为依托，组建多支由医生、护士、公卫人员组成的家庭医生团队，打造“服务有温度、医疗有精度、影响有深度”的家庭医生签约服务模式。

　　该服务中心着力从提高医疗服务质量，提升患者就医体验入手，开展“院长职工当‘患者’，换位就诊多思考”活动，体验就医流程，深挖就医各环节的痛点、难点和堵点，抓准关键、立行立改。开展“服务进社区（企业）、满意在基层”“健康直通车”活动。积极推出了针对65岁老年人的“特色套餐”服务，对离中心比较近且身体健康的老年人，由社区组织到中心体检；对离中心较远的老年人，中心组织医疗保障车统一接送到到中心进行体检；对愿意体检但行动不便的老年人，中心将上门服务，实现基层医疗服务“零距离”。设立病人回访办公室，对出院病人进行一周、一月一回访，形成医患满意双赢的医疗服务新模式。加强导医及预检分诊服务能力，及时向患者解释说明就诊流程，并亲自带到各科室，不让群众来回跑，真正服务于老百姓，让老百姓真正感受到医务人员实实在在的贴心服务。

　　打造医疗“特色”科室树立品牌

　　该服务中心立足“病人至上，严谨求精，务实创新，和谐心诚”的院训目标，以“便民、利民、惠民”为目标，努力解决群众“看病难、看病贵”和在医疗卫生服务过程中感到不方便、不放心、不满意的问题。

　　为优化服务环境，规范预防接种服务流程，提高计划免疫及儿童保健工作服务质量，对预防接种信息化系统进行了升级改造，引进全新智能数字化管理系统，启用数字化接种门诊，提供方便、快捷、高效的预防接种服务，儿童预防接种实现了数字化、信息化、智能化。积极整合儿童保健项目，让幼儿免费体验体征检测、健康指导等保健服务。开展“妈妈课堂”活动，通过授课讲解等形式，与家长们分享免疫规划相关知识，提高家长在预防接种过程中的参与度和互动性，提升儿童家长对预防接种的认同感，提高群众对预防接种的信任度和满意度。

　　该服务中心围绕“以病人为中心，让病人满意”的服务宗旨，加强了中心的特色科室和特色工作建设。设立中医馆，完善中医康复理疗科，配备齐全的中医诊疗设备，开展中医康复治疗、中医养生保健等多项中医特色治疗项目，积极推广中医适宜技术，让居民在家门口就能享受到中医特色服务。打造关爱妇女健康的妇科科室，把开展新技术和新业务作为医院可持续发展的支撑点，为患者提供个性化诊疗、精细化服务，为女性患者健康保驾护航。秉承“以人为本”的理念，致力于优质服务的口腔科，为群众的健康提供全方位、优质的口腔医疗服务，根据每一位就诊者的口腔状况定制个性化诊疗方案，改善并呵护口腔健康。中心在优品天地设立以健康膳食金字塔、千米健康跑道、健康素养66条宣传长廊、慢病宣传墙、健身器材使用方法及注意事项展板、健康加油站等为内容的健康主题示范小区，让居民不出社区就能学习和掌握健康教育知识，有效提高防病治病的能力。

　　整合医疗“特色”资源增强合力

　　外塑“颜值”，内修“气质”。中心重点打造民生工程，积极协调业务用房，成立善南社区卫生服务中心分中心，合理划分分中心功能区域，提升内外部环境，建设中医阁，配备远程会诊心电网络设备、彩超机、血液分析仪、除颤仪、康复理疗设备和智能随访设备，安装“智医助理”系统和医保报销系统，配备中医康复理疗设备，开展中医适宜技术应用和日间病房，诊疗环境和综合服务能力大幅提升，形成了“一院多区”的新局面，为卫生健康事业发展提供健康保障。

　　该服务中心按照“全面部署、分步实施、试点带动、整体推进”的工作思路，以“关爱生命希望，呵护心理健康”为宗旨，整合现有的精神卫生资源，合理使用社区资源和适宜技术，为精神患者提供优质的健康服务。中心不断完善各项规章制度，逐步建立预防为主、防治结合的管理体系和运行机制，构建分层级、分阶段的“社区—医院—社区”全程康复医疗服务体系。中心率先完成了精神卫生防治康复指导站和康复站建设，开展并完善精神卫生综合管理康复医疗服务体系工作，形成“综合康复在村居、有效防控在社区、应急处置在医院”的三位一体工作局面。

　　村卫生室提档升级，在“家门口”看病放心又舒心，建成功能齐全的标准化小屯居卫生室，不仅有“面子”，更注重“里子”，升级改造后的卫生室宽敞明亮、分区明确，诊断室、治疗室、药房等功能服务室一应俱全，各类常见药物种类齐全，能够提供诊疗、预防、保健等服务。除了日常的基本医疗服务外，卫生室还提供针灸、拔罐、刮痧、灸法及推拿在内的多项中医适宜技术。小小卫生室连着大民生，标准化卫生室的建成，让老百姓能够就近看病、放心看病，真正做到了“小病不出村，看病有保障”，让群众花最少的钱，享受最好的服务，得到最佳的治疗。（通讯员 赵连君 梁家岭 张志鹏）