一、 基本概况
冯家镇位于沾化区西北部，距县城17.5公里。北临渤海湾，东依徒骇河，西跨秦口河，东接滨海镇，东南、西南与下洼相邻，西北隔秦口河与无棣县为界，面积260.98平方公里，人口6.1万人，出生率10.86‰。辖44个行政村，43个自然村，镇政府驻冯家村。冯家镇预防接种门诊地处丰海路273号，始建于2002年5月，2012年12月通过省级示范化门诊验收，2013年5月份开始建设数字化预防接种门诊，12月份建设完工并投入使用，目前还已通过省级验收。接种门诊现有专业人员6名，均取得县卫生局颁发的预防接种资格证书，持证上岗率达到100%。该门诊负责镇直、辖区44个村（场、所）6.1万余人的预防接种服务及健康教育工作，最大服务半径为9公里。目前在册管理的0—6岁儿童数为4555名，儿童接种资料全部实现了计算机管理和省-市-县-乡四级联网服务，门诊实行每周接种，每周一、二、三、四、五开诊，现运行情况良好。
二、预防接种门诊建设和服务工作
冯家镇预防接种门诊以大厅开放式门诊设计，建筑面积240平方米，该接种门诊依据接种流程，统一标识，设置了登记预检区、接种区、留观侯种区、资料室、冷链室和狂犬病暴露处置室等功能区，在接种大厅设有5个接种台，每个接种台配备有小冰箱、污物桶、血压计、体温表、治疗盘、等必备设施。配备有微机、金苗系统，实行微机录入和笔录两次登记。同时还配置了空调、饮水机、儿童玩具、电视机等其他娱乐宣教设施。为群众提供了更加舒适、温馨、有序的服务环境。接种门诊主要工作一是开展系统的预防接种健康教育；二是办理预防接种证和卡；三是开展各种疫苗安全接种；四是对接种儿童定期访视；五是开展各类疫苗免疫成功率监测；六是开展动物致伤性疾病的处置预防。
冯家镇镇预防接种门诊常年开展一类疫苗和二类疫苗的推广应用服务。预防接种工作人员在开展预防接种时均能落实预检和告知制度，充分向受种者或监护人告知所接种的疫苗的种类、作用、适应症、禁忌、副反应及其注意事项，科学回复受种者或监护人提出的有关问题。询问受种者的健康状况以及是否有接种禁忌等情况，必要时检查体温和其他有关体征，并如实记录告知和询问情况，避免因禁忌症或偶合症引起的疑似预防接种异常反应的发生。接种后留观30分钟后离开，贴有留观提示语。我镇预防接种工作人员始终把热情服务、微笑服务、规范服务、优质服务和诚信服务贯穿于预防接种实施的全过程，坚持接种预约告知制度，实施规范化的操作流程，以温馨、关怀式的语言，加强交流沟通，缩短医患距离，构建和谐关系，赢得了接种对象及家长的信任和支持。
预防接种门诊还设有投诉箱，定期由院领导开箱检查，并将院部、县级卫生行政部门的投诉电话均向群众公示，以随时接受群众的监督和投诉工作。对于群众的意见和投诉及时解决，绝不拖拉，对群众投诉的工作人员，一经查实，坚决处分。做到群众提意见容易，解决问题快，处理责任人到位。充分解决了群众的疑问和意见。在对群众的调查中，群众满意度高达99%。通过以上工作，本辖区近10年来未出现过接种差错和事故，更无群众因预防接种问题进行投诉上访活动。
