关注安全用药，保证健康生活。各位网友大家好，欢迎收看2014安全用药月特别节目，《药安会客厅》。本期访谈我们邀请到大家耳熟能详的医药连锁销售机构——漱玉平民大药房质量总监、法人代表 刘伟。

　　漱玉平民大药房有限公司成立于2002年5月18日，是山东省首家平价药房。历经十二年的积累与发展，公司现已拥有覆盖济南、泰安、聊城、烟台、临沂、淄博、德州、济宁等8个地市的零售连锁门店500余家，开设中医坐堂医诊所30余家。2013年的销售额10.6亿元，上缴税金7100万元，名列中国连锁药店综合竞争力排名16位。公司现有职工3600余人，90%以上为药学、中药学、 医学、护理专业技术人员。

　　药品质量是企业品牌的本质，漱玉平民大药房有限公司从成立起始，就在全体员工脑海中树立“质量是企业的生命”这样一个理念，十二年的发展过程中，我们坚持“绝不让一粒假药进入漱玉，决不让一粒劣药流向社会”，对顾客负责，对社会负责。

　　服务是企业品牌的支持者，只有“想顾客之所想，急顾客之所急”，只有提供周到、细致的药学服务和高品质的药品，顾客的信任和追随才能不断提高，十二年的积累过程就是顾客“信任”的积累，我们漱玉平民人始终如一的把每一位顾客当做我们自己的“衣食父母”。

　　漱玉平民大药房有限公司在抓质量和服务的同时，非常重视企                   业文化的建设，我们走的是“顾客、员工、企业”共同发展的道路。漱玉平民对顾客的积分返礼、对员工、员工家庭无微不至的关怀、对社会公益事业的热心,都在说明漱玉平民不仅仅注重经济效益，更注重社会效益。

　　顾客的青睐是对漱玉平民大药房最好的褒奖。

　　管理是企业品牌的基础，品牌离不开管理，品牌的成功是优秀的杰出管理的结果。成功的连锁药店的快速发展就在于它的管理能快速复制。

　　漱玉平民大药房有限公司的发展目标是“做百年企业，创中国名牌”，为保障发展的速度和发展的质量，我们在管理上始终坚持六个统一：“统一采购、统一配送、统一价格、统一标牌、统一质量、统一管理”。

　　这就是漱玉平民快速发展而又有条不紊运转的保障。

　　安全用药属全球难题，中国也是重灾区之一。

　　中国红十字会统计显示，我国每年由于医疗损害事件造成约40万人非正常死亡，其中很大一部分是因为不安全用药造成的，是交通事故致死人数的4倍。

　　国家食品药品监督管理总局今年的9月1日至10月31日定为2014年“全国安全用药月”。在“安全用药月”活动中，漱玉平民大药房有限公配合济南市食品药品监督管理在泉城广场举办了“济南市安全用药月”启动仪式、“清理家庭小药箱，安全用药保健康“过期药品回收活动九周年回顾展、济南市饮食用药安全宣传教育基地老年慢性病健康知识讲座、济南市便民购药服务热线（66666111）安全用药专家现场连线咨询活动以及特殊人群（儿童、老年人、哺乳期妇女和孕产妇）安全用药知识宣传活动。

　　其中，在泉城广场的“安全用药月”启动仪式现场，仅仅2小时的时间，我们就现场回收市民过期药品3万余瓶（盒）.

2013年12月3日，济南市便民购药服务热线---66666111正式开通，该条热线由济南市食品药品监督管理局主办，济南漱玉平民大药房有限公司承办，华润山东医药有限公司等六家大型医药批发企业协办。

 该热线24小时接受市民用药咨询，提供购药服务，指导市民安全合理用药，服务内容主要包括三个方面：

一、     由执业药师指导市民安全合理用药：

二、     由济南市食品药品专家定期接受市民用药常识以及药品真假鉴别知识的咨询：“

三、     由坐席接听人员为市民购药提供查询服务，帮助市民联系市场断货的药品，帮助市民联系在最近的药店购药。

热线开通以来，共接听各类咨询33462例，其中市民购药9225例，信息咨询7738例，健康咨询2775例，稀缺药品咨询877例，其它咨询9631例。该热线受到济南广大市民的热烈欢迎。

　　药品是一种特殊商品，由于患者、药师对药学专业知识的信息不对称，使得药师在保证患者用药安全、有效方面的作用不可代替。我国《执业药师资格制度暂行规定》明确规定了执业药师的职责；处方的审核及监督调配，提供用药咨询和信息；指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价临床药学工作。

　　漱玉平民大药房有限公司现有执业药师 270多名，药师 780多名，公司建有药师协会，为药师和执业药师的技术交流和知识沟通搭建了有效的平台，公司在薪酬上鼓励、在生活上关怀药师的成长和发展，这些药师们在药店的质量管理、处方审核、用药咨询工作中发挥着重要的作用。

为了保证顾客用药的安全、合理、有效，公司在员工入职培训、岗前培训、继续教育中都把药品专业知识、药事法规放在重要位置，保证每一位员工的药品专业知识学习培训时间不低于100学时，另外我们建有自己的商学院专门从事员工培训工作，我们的交接班前的“10+1”培训（即每次交接班前10分钟分享一例专业知识案例）、员工专业星级薪酬等级制度都有效的提升了员工的专业知识水平，保证了对每一位顾客的专业服务水准。

　　近几年，药品零售连锁企业成长较快，但利润空间不断缩小，不少药店都在亏本或者微利经营。继圈地热、连锁热、平价热之后，概念炒作的时代已一去不复返，药品零售连锁企业要发展就必须有自己的“核心”竞争力。作为我们漱玉平民大药房那就是“无敌的商品，无敌的服务”。

　　作为“十二五”期间山东省商务厅唯一一家重点扶持的药品零售连锁企业，我们将一如既往的坚持“质量第一，信誉至上，满意服务、献身健康”的质量方针，秉承“药品真、价格低、服务好、待人诚”的经营理念，向着“做中国一流的药品零售连锁企业”的目标迈进。