医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，济南市第一人民医院着力进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，享受到贴心、舒心的医疗服务。
团结奋进 努力打造“智慧医院”
作为位于“天下第一风景区”中心地段的济南市第一人民医院，它一直承载着附近居民的就医需求。随着这一区域的不断扩大、人口密度的增加以及生活水平的提高，群众的就医需求也逐步增加。医院领导提早谋划搞发展。市立一院抓住每一个发展契机，发挥自己的特色，将医疗事业的发展推至更高峰。
受困于地域空间狭小，市立一院一直以来发展都处于瓶颈之中，为了打破发展瓶颈，医院新的1.6万平方米综合楼已经顺利封顶，力争在明年后大楼竣工并投入使用。医院新综合楼建成使用之后，床位紧张的情况将会得到缓解。新建综合楼的落成，是市立一院发展史上里程碑式的注脚，它将带动这所历史悠久的医院焕发出青春，患者就诊时，可以享受到崭新的病房、先进的仪器以及窗外良好的自然环境带给患者上佳治疗效果。让越来越多的群众享受到一院发展给他们带来的优良就诊质量。
医院近两年来投入1700多万，适时引进了许多先进设备，日立动态大平板X射线透视摄影系统、日本平板胃肠机、德国卡尔史托斯关节镜系统、日本光电血球仪、日本奥林巴斯电子胃镜、德国4008S血滤机、轮转式切片机、生物组织石蜡包埋机、二氧化碳激光仪、呼吸机、麻醉机、超声刀、彩色B超机、1.5T磁共振、64排双螺旋CT机……这些设备的引进，为医院进一步提高医疗服务质量，让群众享受到更好的医疗服务提供了可能。
对于患者来讲，看病住院最怕繁琐的手续和排不完的大长队。医院投资500万更新了信息化建设，并增设了医卡通。自今年元月一日正式实施“医卡通”以来，推出新的就诊流程，居民看病再也不用拿着厚厚的病历了，只需要一张小小的卡片，自己的病史、用药情况就会忠实地被记录下来。就诊患者便可走到哪刷到哪，再也不用排长队交费。利用高科技，打造“智慧型医院”，节省了医生的力量，医疗服务质量大大提高。
持续推进医院信息化建设，再投入150余万元增设LIS自助取单机和LIS大屏播报，病区自助充值查询、门诊大厅触摸屏查询、体检中心查体软件等。信息系统的日臻完善，为患者提供了更方便、快捷、有效的医疗服务。
市立一院在全市综合医院中率先使用“手麻系统”，所谓“手术麻醉信息系统”，是市立一院信息化建设中一块新阵地，该系统可直接调取患者各种化验、影像资料，数字化手术室最终将成为数字化医院的重要组成部分，能提供数字化的手术麻醉信息，有效提高工作效率，建立合理的医院质控标准，为医院管理者从更高层次评估医疗质量和临床工作效率、优化工作流程提供理想的信息平台。同时该系统与全院信息系统的医疗信息数据共享，不仅提高了医疗质量和工作效率，也提升了医院的服务品质。
公立为民 将发展成果回报百姓
济南市第一人民医院是一所拥有76年历史的老医院，一院人从来不会忘记“公立为民”的办院宗旨，为了延伸医疗服务，惠及百姓，市立一院开展的“糖尿病大课堂”已有15个年头，“高血压大课堂”也持续开展了8年，每年定时8次授课，科主任制作媒体课件，以通俗易懂的语言普及健康知识，受益患者数万人。对于医疗资源匮乏的帮扶单位，院领导多次带队，组织心内科专家走进平阴县洪范池进行义诊赠药活动。单次测量血压，诊病及健康咨询的村民多达350人，赠送药品价值1.2万元，受到当地百姓的赞誉和热烈的欢迎。年内医院心、脑血管专家走进老年公寓，为60名“空巢老人”免费体检送健康，满腔热情地为老人们健康体检，以绵薄之力，献至诚爱心。医院春雨志愿服务队在“三八”妇女节为公交女司机上门义诊服务、提供健康咨询。“八一”建军节为济南市第一干休所老红军、老干部健康义诊服务。用医者之心将先进的医疗技术惠及于民，成为一个百姓信赖、人人受益的公立医院，是市立一院全体医护人员孜孜不倦追求的目标。
精细管理 让真诚相待与高效成为第一张名片
每周一，“院长接待日”的标牌便摆放在市立一院门诊导医台上，院长刘军早早值守在门诊大厅。广泛听取职工和患者对医院各项工作的意见和建议，密切与职工、患者联系，加强医患之间的沟通，利用这一平台，收集更多患者的建议与意见，对不断加强医院管理有很大的促进作用，同时也是服务群众的具体体现。 院长与患者面对面交流，使患者感觉特别亲切，是真正为民办实事的表现。对于患者提出的意见和建议，院长立刻责成相关职能部门，归口办理、件件落实。 “院长接待日”受到众多就医患者的好评和欢迎，使患者感到更加温馨，使职工与院领导贴的更近。通过设立院长信箱、网络留言板等多种方式倾听百姓心声，畅通沟通和监督渠道。“院长接待日”长效工作机制，促进医患沟通、融洽医患关系、优化服务环境。
首诉负责制是市立一院在医院管理工作方面的又一“重拳”举措。医院所有行政人员均做到亮身份、亮承诺、亮标准，自觉接受患者监督。开展全面、全程、专业、人性化的服务。总值班人员值守门诊大厅，为临床各科室间、临床和行政科室间架起了有益的桥梁。及时帮助临床医护人员处理了医疗之外的各项事宜，使医护人员拥有更多精力投入到医疗救治服务工作中去。避免了患者的“点滴”不满扩大化，真正把有可能形成的投诉、纠纷化解在萌芽时期。首诉负责人对于能够当场协调处理的尽量当场协调解决，对于无法当场协调处理的主动引导到相关科室予以解决。在查清事实、分清责任的基础上拿出处理意见。对于涉及医疗质量安全的投诉，医院采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，及时查明情况需要时酌情纠正。首诉负责制受到患者及医护人员的欢迎，着实减少了办事工作流程。多方位的倾听和沟通，促进医院管理，拉近医患距离，提升医院形象。让换位思考与关爱成为第一张处方，让真诚相待与高效成为第一张名片。
一个温馨的提示，一句亲切的话语，一次明白的沟通，在诊室、在病房、在手术台散播、流淌。医院把“加强内涵建设 提升医疗质量”的理念渗透到医疗质量、医疗安全、优质服务中。以党风建设为基础，用政风发展为手段，以良好的行风服务为目标，凝聚全院职工的力量。正如院长刘军所说，医院发展的最终目的，就是为患者打造一个良好的就医环境，为市民做好坚强的健康护盾。
