近几年，卫生医疗服务质量一直成为人们所关注的焦点问题,国家不断加大对卫生医疗领域的政策扶持及资金投入，出台了一系列的医改措施。围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，山东省肿瘤医院大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，并不断提高医疗服务质量，有效促进医院各项医疗工作的有序、稳步开展。
在“做精”上下功夫，加强规范化管理
山东省肿瘤医院结合党的群众路线教育实践活动、“三严三实”活动的深入开展，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确岗位职责，落实目标责任,使医院管理工作迈上新台阶。
成立质量与安全管理办公室，进一步加强和规范制度管理。每周质管办、医务部、护理部等相关职能部门会同医院领导对全院进行一次质量质控检查，认真检查病案、医嘱、报告单等医疗文件，检查处方，是否合理用药，对有问题的科室和个人，限期整改，并列入年终评优的一项重要参考内容。
不断按照科学化、规范化、制度化的管理需要，打造服务名片。教育引导全院干部职工在工作中不断强化服务意识、质量意识、窗口意识、创新意识，使“一切以病人为中心”的医疗工作始终处于中心位置。各职能科室围绕建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行机制，就强化管理、提高执行能力、节约和整合资源以及突破医院发展瓶颈等开展创新工作，医院形成一种高效率的工作作风。
以月为单位定期评估职能部门的服务效果；安装窗口服务评价器，第一时间接收来自患者的反馈；成立投诉管理办公室，规范投诉事件处理程序，统一投诉电话、投诉箱，及时化解矛盾，缓解医患关系。
在“做细”上做文章，提高专业能力
成立新建科室，专业不断细化。新建病区10余个，现已有临床科室39个，医技科室10余个，放疗科、外科、内科、妇科各有专业特色。
为进一步提高服务效率，提升服务水平，引入银医自助业务，下一步将建立集预约挂号、远程会诊、移动查房等为一体的医院信息化系统。持续推进医院信息化建设，增设LIS自助取单机和LIS大屏播报，门诊大厅触摸屏查询。信息系统的日臻完善，为患者提供了更方便、快捷、有效的医疗服务。
放射肿瘤学科医疗及科研基地建设项目获省发改委批复，进一步推进放射肿瘤学医疗科研基地各项工作；加速器机房已进入施工阶段。
为满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，医院陆续添置和引进了大批国际国内一流的医技设备，如螺旋断层放射治疗系统（TOMO）、PET－CT、电子回旋加速器、螺旋CT、SPECT、核磁共振、图像引导的电子直线加速器等。
不断加强完善门诊医技服务功能。开展日间病房，缓解住院压力；强化导医台分诊台主动服务理念，各种便民物品功能完好，安装自动售货机，为就诊患者提供服务；各科室积极开展为临床为患者服务举措：不断增加并改进服务措施。
医院不断加强社保、医保和新农合病人的管理工作，既要为患者提供一流医疗服务质量，又要严格执行社保、医保和新农合的有关政策措施，切实做到合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药，切实减轻社保、医保和新农合病人的医疗负担，同时对那些违规检查、违规治疗、违规用药的科室和个人及时予以批评和处罚。严控药品比例，加大药品比例超标处罚力度，推行处方点评制度，严格控制门诊大处方与不合理处方流出药房，努力做到了党和政府放心、让群众满意。
在“做强”上不懈努力，提升辐射广度
加强学术交流，提升医院知名度和影响力。在今年的ASTRO会议上，山东省肿瘤医院获得此次大会唯一国际论文奖；2015年公布的复旦版专科医院排名，山东省肿瘤医院连续四年位列肿瘤专科第六位，入围全国百强医院；放射肿瘤学科成为国家临床重点专科，受到国家卫计委的高度评价和认可。
发挥院士单位和省级肿瘤医院引领作用，与潍坊市、淄博市、菏泽市医院建立合作指导关系，对省内外肿瘤学科进行指导与帮扶，选派医生参加对口支援基础医院工作，受到被支援单位和当地患者的一致好评。
开展“防治肿瘤·呵护生命”系列公益活动，宣传抗癌防癌知识。截至12月底，活动已在济南市各社区、企事业单位成功举办10余次，累计组织讲座、义诊专家40余人次，受益群众近1000人。活动不仅广泛宣传了医院以人为本、服务大众的宗旨和积极承担肿瘤防治社会责任的良好形象，更利于向全社会传播正确的肿瘤防治知识，引导全社会共同行动抵御癌症。
医院把“加强内涵建设，提升医疗质量”的理念渗透到医疗质量、医疗安全、优质服务中。医院发展的最终目的，就是为患者打造一个良好的就医环境，成为广大人民群众坚强的健康护盾。为承担起这项责任，医院将会攻坚克难，不断提高医疗服务质量及医生的诊治水平，大力改善病人的就医环境，精心呵护百姓生命健康，为我省乃至我国的肿瘤防治事业发展做出更大的贡献！
