山东大学齐鲁医院副院长陈玉国做客《院长在线》
大众网济南11月16日讯（记者 张腾）医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生。16日上午山东大学齐鲁医院副院长陈玉国做客由山东省卫计委和大众网主办的《院长在线》栏目，就如何提高医疗服务水平，改善群众看病就医等网友重点关注的问题进行解读。他认为，医院要坚持以患者为中心的服务宗旨，把优质护理服务作为“一把手”工程来抓；同时要不断推出新的便民政策，充分发挥区域性医疗中心的带头和覆盖作用，在不断实践中实现为百姓服务的宗旨。
打造国家级区域性医疗中心 为人民贡献更多医疗健康事业
“建设国内一流、国际知名高水平医院，成为具有世界影响的高端医学科研平台、重要临床教学基地和国家综合性医疗中心”是“十二五”期间山东大学齐鲁医院确立的战略发展目标和愿景。
在这个目标指引下，齐鲁医院积极贯彻国家医改政策，扎实推进医疗质量内涵建设和服务社会能力建设，并在医疗、教学、科研、保健、人才队伍、学科建设、医院文化等各项事业取得了长足进步和骄人的成绩。
陈玉国院长介绍说，目前医院有济南中心院区、济南东院区和青岛院区3个院区，其中中心院区开放床位3500余张；现拥有职工5190人，医资力量雄厚，并设有医学教学和医学科研基地和国际交流中心。2014年度中心院区门诊量达241万人次，出院病人量达13万人次，手术量6万台次，充分发挥了国家级区域性医疗中心的服务和带头作用。在复旦大学日前发布的2014年度中国最佳医院排行榜上，齐鲁医院位居全国第22位，华东区第3位。妇产科、康复科、血液病科、检验科等4个学科跻身全国十强。“十三五”期间，医院将紧密跟随“互联网+”、“健康中国”等国家战略，为山东人民乃至全国人民的医疗健康事业做出更大的贡献。
顺应“互联网+” 打造创新“智慧医院”
近年来，随着互联网、大数据等信息技术的快速发展，已经受到人们越来越多的关注，并不断的改变着人们的生活习惯，给生活带来了诸多的便利。 “互联网，”以及“移动医疗”的快速发展也给传统的就医理念，就医方式带来了冲击乃至颠覆。患者就诊“三长一短”、医疗信息孤岛等传统的看病难题得到了快速解决的有效办法。
伴随着“互联网+”与医改的有机结合和国家提出的“智慧医疗”号召，山东大学齐鲁医院制定了全面的“智慧医疗”建设规划，并按照规划逐步推进，取得了长足的发展。目前已经开通了医院官网、微信、微博等媒体向患者发布相关医疗信息，引导患者就医；设立了先进的门诊排队叫号系统和手术进程实施现实系统；检验报告实现自助打印和网上查询；消除信息孤岛，实现互联互通；远程医疗服务平台等信息化、智能化系统。
陈玉国院长表示，医院目前正在紧锣密鼓进行的是门诊诊疗流程再造，通过手机APP开发和电子支付平台的建立，实现分诊、挂号、缴费、结算的自助服务，有效减少患者在医院的非诊疗时间，通过打造创新的智慧医院实现医疗资源共享，全面提升医疗服务质量。
山东大学齐鲁医院团队合影
打造病员服务平台 创建和谐医患关系
“以患者为中心”是医院发展的着眼点，同样也是医疗行业提升服务质量、确保医疗安全的基本点。近年来，齐鲁医院结合改善医疗服务行动计划的要求，不断推出一些列的创新性服务举措，先后设立了病患服务中心、便民门诊、优化门诊区民生服务等得到了来院就医患者的不少好评，其中成立病员服务中心最为瞩目。
“病员服务中心设置18个受理窗口，实行一站式服务。其职能主要包括病案的咨询、病历的代理复印、健康宣教、预约挂号、陪护、票务、出租车及救护车呼叫、免费轮椅、公用电话服务等项目，极大地方便了患者就医就诊。”陈玉国院长说，随着社会的发展和医疗水平的不断提升，病人及其家属对医院的诊疗环境、诊疗设备、诊疗技术及优质护理有了更高要求。以患者为中心，努力提升医院的诊疗水准和服务品质，是品牌医院一流医院最基本的条件，医院需要将优质服务作为“一把手”工程来抓。
当记者询问到社会热点医患关系时，陈玉国院长表示，医生需多一份理解，患者需多一份信任。医院全面提升诊疗水平和服务质量的一个重要目的就是希望能够减少患者的痛苦，给家属多一份信心。同时医院还在不断加强急诊力量，及时救治重患；重视疾病应急救助工作；积极开展志愿服务等，最大限度的为每一位病患者提供救助，充分发挥区域性医疗中心的带头和覆盖作用。
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责任编辑：帅皓塍
