近年来，在省委、省政府和省卫计委的正确领导下，山东省精神卫生中心广大干部职工认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕医院改革与发展大局，通过深化内部改革，强化科学管理，简化就医流程，优化诊疗设施布局，为群众提供了公平、优质、温馨、便捷的医疗服务，改善和提高了广大人民群众的就医体验和精神卫生水平，获得了社会各界的广泛赞誉和肯定。
一、强化服务意识，进一步优化医疗服务环境
医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，进一步改善服务态度，简化服务流程，优化就医环境，方便患者就医，综合满意度达98.07%。一是借助新门诊楼的启用，完善了门诊候诊大厅设施，增加了LED屏幕、导医分诊台、饮水设备等，为患者提供了舒适方便的候诊场所。针对门诊楼中部楼梯扶手存在的安全问题，医院及时采用防爆玻璃进行全封闭改造，消除了安全隐患。增设错时门诊、夜间门诊。开展预检分诊、安排导医人员协助患者办理住院手续，确保急诊绿色通道畅通。完善医院标识系统，加强车辆管理，进一步方便了群众看病就医。二是投入专项经费，进行节能改造。重点对北病房楼进行粉刷装修，安装了LED灯，改善了工作人员办公和患者的住院条件。医院被评为“公共机构及建筑节能先进单位”。三是对运行了近30年的变电室进行了彻底改造，全部更换新的输变电设备，为医院安全运行提供了有力保障。四是积极参与卫生城市和省级卫生先进单位创建工作，加强院落绿化改造，美化医院环境，被评为“济南市花园式单位”和“省级卫生先进单位”。
二、坚持以人为本，医疗服务质量不断提升
医院以三级甲等医院建设为契机，不断推动医疗质量和服务水平持续改进。
（一）强化医疗质量管理，确保了医疗安全。一是规范依法执业行为。按照《精神卫生法》等相关法律法规要求，建立和完善了医务人员岗前培训、医师培训和医德医风建设等一系列配套措施，消除了安全隐患。二是健全医疗质量管理体系。认真开展医疗质量三级质控，及时调整医疗质量与安全管理委员会等质量管理组织。三是完善并落实医疗制度。制订了《临床“危急值”报告管理制度》、《合理用药管理制度》等医疗安全管理制度，组织院内外专家编印了《精神科临床诊疗与操作规范》。四是突出重点科室和环节管理。加强MECT等重点科室的监管，对科室布局、硬件设施进行升级改造，对人员管理、操作流程进行整改落实。五是实施病案规范化管理。以各病房甲级病案率为切入点，采用PDCA循环方法对病案质量进行规范化管理，病案甲级率达96.57%。六是加强医患沟通和信任。认真贯彻落实《精神卫生法》，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权。严格执行（非）自愿住院流程。
（二）强化护理质量管理，努力为患者提供满意服务。医院始终把构建和谐护患关系放在首位，努力打造具有精神科特色的护理品牌。一是注重服务内涵，为患者提供优质服务。按照“改模式、重临床、见成效”的原则，积极推行优质护理服务。目前院内各病房已实现优质护理服务全覆盖，其中6个病房被评为省级“优质护理服务示范病房”。二是强化健康教育，延伸护理服务内涵。编印《健康教育指导》、《精神健康50问》等宣传手册。根据患者病情制定健康教育计划，由责任护士为患者及家属讲解疾病的治疗、康复知识。三是加强护理安全管理，确保住院患者院内安全。完善保护性约束护理常规和并发症预防机制，全年约束患者无并发症发生。加强护理人员急救技能、应急处置能力及安全意识培训，有效防止护理不良事件的发生。四是积极参与社会公益事业。我院南丁格尔志愿服务队正式加入了中国南丁格尔志愿护理服务总队，为医院和社会做出了贡献。
（三）强化防控管理，全面提升院感防控水平。医院进一步完善感染管理制度流程，落实各项防控措施。一是系统调查分析医院感染情况，对存在的问题及时反馈整改。二是加强对治疗室、MECT室、检验科等感染管理重点科室的日常监管。三是为医务人员配备非接触式水龙头、洗手液、速手消毒液及干手设备，加强对各类人员的培训和考核，大大提高了洗手的依从性。四是对医疗废物暂存处进行了整修，更换了新的医疗废物标识，实现了医疗废物分类、收集、储存、转运的规范化管理。
（四）加强药械管理，确保安全运行。一是积极落实国家基本药物和常用药物制度，严把药品采购质量关，药品网上集中采购率达97%，位列全省前三名。二是对医院常用仪器设备进行定期巡查，建立医学装备、急救与生命支持类装备台账，配备身份识别卡，制定应急调配方案，确保了仪器设备正常运转。
三、开展健康教育，进一步提高精神卫生知识普及率
为普及精神卫生知识，提高公众知晓率，以健康山东为宣传平台，策划了一系列内容丰富，形式新颖的健康教育宣传活动。与《齐鲁晚报》合作，开展了“心理健康大讲堂”科普宣教活动，现场受益人数达1000余人，讲座内容在报纸上进行了专版专栏宣传，覆盖全省的读者。针对住院患者及家属开展了“关爱驿站”心理健康教育；在大众网“院长在线”栏目与网民开展面对面互动交流；结合世界精神卫生日，到德州开展免费义诊及赠药等活动；在省卫计委网站“防病与健康”专栏定期开展精神卫生政策和科普知识宣传；与省卫生计生宣教中心合作拍摄了《让我们远离抑郁症》等15期精神心理卫生宣传片。其中《精神病房里的“小秘密”》、《误解之外 精神病人的世界》等11期在山东电视台农科频道“热线村村通”栏目播放，《恼人的不眠夜》等4期节目在齐鲁网“百姓健康”栏目播出；广泛开展心理健康进社区、卫生防病科普宣传，拓展宣传阵地，延伸宣传领域。
四、开展惠民诊疗，进一步彰显医院公益性
多次到阳谷县李台镇、历城区锦绣川等地开展送医送药大型公益宣传义诊活动，为当地精神疾病特困家庭提供免费检查诊疗、免费接送住院服务，赠送药品数十万元。赴对口支援地区诊治门诊患者，走访精神疾病患者，免费发放药品近十余万元，受到当地百姓和社会各界的好评。
成绩属于过去，未来仍需努力。面对人民群众更高的期望和要求，我院将在省委、省政府和省卫计委的正确领导下，认真贯彻落实党的十八届五中全会精神，以高度的责任感和紧迫感，解放思想，锐意进取，凝心聚力，真抓实干，为增进人民群众的心身健康，推动全省精神卫生事业发展，做出新的更大的贡献。
