根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展“两好一满意”的意见》和市卫生局《关于在全市卫生系统开展“两好一满意”活动的实施方案》，我院组织全院职工观看《转变服务观念》、《提高中层执行力》教育光盘、进行“医院文化建设理念”方面讲座，使我院的服务质量更上了一个台阶。
这里我想说的是我们科在护理岗位上工作了十七年的主管护师---泮丽萍的事迹：
工作中，她孜孜不倦，求实创新，本着人性化服务的理念，对科室存在的一些小问题不断改进，优化服务流程，提高服务水平，她于去年上半年推出的《牙一科护理操作流程图》，已在科室内运行半年多，通过加强服务流程管理，在院感控制，规范操作方面起到了很好的作用，特别是在终末消毒方面有了很大的改进，改变了以前椅位终末消毒流于形式，规范上要求但难以监督执行的做法，使我科的护理水平，院感控制都上了一个很大的台阶。
本着“服务好，让群众满意”真正方便病人就医的宗旨，她大胆的提出了“开展科室间病人交接工作”的建议，即病人初诊时医生给病人做出治疗计划后，将治疗计划登记到电脑上，一个科室治疗结束后由护士直接或用电话与下一诊室的医生或护士联系，安排预约病人下次就诊时间，全程由护士承接，中间协调，由病人自己摸索着在各科室间东奔西走到我们去主动引导、主动推着病人往前走，以减少病人因不了解情况而中断治疗的情况发生。
在强化医疗服务要素管理，提升医院服务水平，提高病人满意率，努力实现“服务好”方面，我院开展了电话回访工作，我科的电话回访工作在她的努力下更是开展的有声有色，我科相继推出了个性化回访，跟踪回访，重点回访，回访内容不但包括病情询问，答疑解惑，健康指导，还包括下一步治疗计划的提醒。在回访中她不断总结经验，并提出了关于“深化电话回访工作”的建议，即利用我院的小天使软件对电话回访进行量化管理，使电话回访真正发挥作用，不流于形式。
都说护士是管家婆，这句话用在她身上一点不错。牙体科用的根管测量仪需要一种挂钩，作为口腔材料，几十元一个，泮丽萍刚到我们科的时候科里只有四个，经常因为高压消毒而不够用，而因成本较高科里一直更新较慢，她仔细研究了几天，在一个寒冷的冬天的中午，找遍了烟台市，终于买到一种粗细刚好合适的不锈钢材料，并试着自制挂钩，经过几天的努力，功夫不负有心人，十几个挂钩终于试制成功，以后我们再也不用为挂钩不够而烦恼了，到现在我科一直自豪的用着自制的挂钩，仅这一项就为科室节约近千元开支。
医疗服务贯穿于每一个工作细节，她对工作如此认真的态度令人感动，是卫生系统开展“两好一满意”活动中的典范，不仅服务好而且质量好，一切为病人着想，用心服务，创造感动，持之以恒的和病人保持朋友式医患关系，亲人般全面关怀；优质的服务让病人满意，扎实细致的日常工作也让同科室的护士、大夫非常满意，于平凡的工作中折射出不平凡事迹。
泮丽萍这些事迹告诉我们，她是一个工作用心的人，更是一个用心工作的人，她身上体现出来的良好美德是我们大家学习的榜样。
