烟台市口腔医院因服务好、质量好，不断赢得患者及家属的称赞的同时，也以其医务人员的高尚医德感动着很多患者，使“两好一满意”活动结出硕果。
记得是08年11月份，有一位缺了上半口牙的患者来到我院镶牙，因为他的牙不是很好镶，并且在多家医院都镶过牙，但效果不是很好，他抱着试试看的心情来到了我们医院，通过仔细阅读各位医生的简介后，最终决定找修复科的杨云东大夫来镶牙，杨大夫仔细的听了他的主诉，认真的给他做了全面的口腔检查并制订了治疗计划，在整个治疗过程当中，杨大夫一丝不苟的工作态度以及贴心的关心深深地打动了这位患者，他在复诊时给杨大夫送来了4000元的红包以表示感谢，杨大夫毅然谢决并告诉患者“这些都是我应该做的”，并且追出诊室还给患者，但患者还是走了，最后杨大夫把红包交到院里，通过院方再与患者联系。事后，有人问杨大夫：“4000元钱你就不心动吗？”杨大夫说：“自从我选择医生这个职业时，我就决定要做一个对得起自己的良心、医德高尚的医生，这是我内心的信念，患者的满意、肯定以及灿烂的笑容就是对我最大的奖励。”这句话深深的打动了我，也感动了其他人。
今年2月份，有一位患者的家属来到我院的莱山分院向孙小平院长以及杨云东大夫咨询一些有关镶牙的知识，孙院长以及杨大夫都非常细心的一一作答，但看着她还是愁眉紧锁，经过了解才知道，原来她的父亲多年来牙一直不好，但是因为行动不便且患有糖尿病，连下自家的三层楼非常吃力，出来看牙实在无能为力。孙院长听后向患者家属说：“我们上门服务，让患者满意。”一听这话，患者家属抬头看着孙院长以及杨大夫，眼里又闪着希望的光芒。非常开心的留下了电话、住址。后来孙院长、杨大夫以及王双双护士三人一同来到患者家里，取模，戴牙，调牙，他们贴心的服务，熟练的临床技能让患者及其家属非常满意，患者高兴的说：“没想到几年的心病，一周就解决了，我太满意了。”后来患者及家属为了表达他们的感激之情，向我院送来了锦旗以及表扬信，信中患者家属写道：“感谢你们为民服务的态度，也圆了我们做子女的孝心。”其实，让患者及家属满意，又何尝不是医生所希望看到的呢！
这样类似的事情在我院还有很多很多，一句贴心的问候，一个善意的微笑，一个鼓励的眼神，一杯暧暖的茶水……然而就是这些点点滴滴的小事就像春雨润物一样让人感动，让人觉得温暖，让人觉得感动。苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。我院的全体员工也正是通过认真的工作，真诚、贴心的服务，默默的奉献，不仅仅会做到服务好，让患者感到温暖，同时也做到质量好，希望让所有患者满意。
