今年6月底，我回到了离开了五年的药房，正好是“两好一满意”活动排查梳理阶段，
我反复阅读文件，理解体会其内涵，斟酌反省自己----药房是医院的窗口，代表着 医院的形象，怎样才能提高服务质量，让群众满意呢？
首先，我觉得应该爱医院，以院为家，从自我做起，提高个人素质。所以，白天 在医院熟悉药品，晚上回家在电脑上学习法律法规，学习专业知识。并通过了执业药师考试，将获得执业药师资格证书，这对更好地为患者提供用药咨询、指导临床合理用药、更多地参与临床，奠定了坚实的基础。虽然学习过程枯燥无味，没有娱乐，但想到自己能有一技之长，能提高服务质量，心里便充满了快乐，并激发出对工作的无限热情-----去年12月份，院里要拍科教片，安排在我家里拍摄，为了达到满意的拍摄效果，我和老公整整忙了两天，请家政、五次去商场购买装饰用品、花费千元多，累得精疲历尽。但看到精美的画面、看到同事们赞美的眼神，心里充满了快乐。
因为努力、因为付出，因为工作的快乐，我更加爱岗位做奉献，把工作做实、做细、不留死角。我发现药房许多工作制度不完善，没有合理的工作流程和岗位责任制，就着手编写药房工作制度，包括药品采购、储存、保管、调配等各个工作环节共40多份，每一份都凝聚着心血与汗水，查文件、自费到兄弟单位学习、复印文件，牺牲了许多休息时间，添补了药房管理空白，为提高服务质量提供了目标和依据。另外，为了更好地提高服务质量、我觉得应该有创新、拓宽服务范围、转变服务理念，不仅让患者满意，也应为临床大夫提供更多服务。所以编写了药品名称、规格、用法用量表，由于急于求成，再加上电脑操作不熟练，复印好之后才发现有一处错误，急忙打车到单位进行修改，并把文稿带回家，反复对照，甚至半夜两点多醒来，又进行对照，直至确认准确无误……早上7点，又让老公去复印，上班之前已把表发到每位大夫手里。这种认真负责的工作态度，受到领导及同事的好评，我也被自己感动了，我知道，“两好一满意”活动的宗旨已在我心中升华……我为我自己对工作的热情快乐着。
“两好一满意”活动的宗旨是让群众满意，所以爱病人送温暖，处处为病人着想，赢得病人的信赖，尽可能多地帮助病人，并在这一过程中收获着喜悦，这是这次活动中我最深刻的体会。每当看到患者信任的目光、真挚的谢意、满意的微笑，我就会激励自己不要松懈，要不断努力。所以提议在药房开设“药品咨询窗口”,悬挂“药师温馨提示”，体现“以病人为中心、以质量为核心”的服务意识和服务方式。每天都能接待两人次以上的咨询患者，虽然不能直接创造经济效益，但其内在的、长远的效应不容忽视，因为它体现着浓厚的人文关怀。
由于专科医院的特点，药房规模较少，但工作量却不少。俗话说：“麻雀虽小，五脏俱全”，值中午班、开药事会、到局里开会、学习、配合种植、病房手术等都要影响休息时间，但为了做好工作，服务好、质量好、群众满意，我从无怨言，只要工作需要，随叫随到，也不管身在何处。有时一天下来，身心疲惫，但想起能为病人提供更多更好的服务，心中便会泛起一阵阵涟漪，久久不能平静，体会到了那种别样的快乐。
虽然，药房工作很平凡，我也很平凡，平凡的像颗小草，有事嗨惧怕这种平凡。但现在，我觉得我的思想在“两好一满意”中活动升腾------只要心中有爱、有为患者服务的那份热情，即使平凡也能闪烁、也能耀眼。为了这份爱，也为这份努力，我快乐着。
