自去年四月份卫生系统开展“两好一满意”活动以来，烟台市口腔医院正畸科以口腔正畸人的实际行动提供高质量的服务、高质量的治疗，努力让患者满意。为了患者，他们放弃了自己的休息时间；为了患者，他们病倒在牙椅旁边；为了患者，他们一直用笑脸相伴；也正是为了患者，他们开心地付出着……
满脸笑容重复同样话
在口腔医院，正畸科是全院对护理要求最高的一个科室，可以说几乎所有的医嘱权都归护士。从戴牙套到如何刷牙，每个护士都需要对每一个初诊患者讲解一次，并印发了两千余份“正畸治疗注意事项”，耐心为每个初诊边讲解边提供其他的咨询服务。由于正畸科的特点，每个患者大概需要十五分钟的治疗时间。一旦前一位患者出现脱槽或者意想不到的变化，因此而影响到患者的治疗时间，护士们则需要挨个患者轮番进行解释。当患者出现焦躁情绪时，护士们更是笑脸相迎。
为了满足患者的需要，护士和医护人员经常需要加班加点，尤其是在节假日时，甚至连喝水的时间都没有，护士们需要每天把同样的话重复几十遍，但笑容依旧写在口腔正畸科的每一位医护人员脸上。当孩子自己到医院检查发现口腔卫生讲究不到位时，护士们则第一时间与孩子的家长取得联系，详细地汇报孩子的牙齿情况。
“每天需要重复同样的话，但我们要求每次说时都跟第一遍说话一样，且大家都以笑脸相迎。”正畸科主任田军说，她们的护理团队的每位护士都这样严格要求着自己，尽力为患者提供满意的服务。
满心乐意重复同动作
正畸科的护士做的是技术含量比较高的工作，尤其是在调模型材料时，需要重复同一动作，如同调泥巴一样，需用力均匀。当个别患者出现恶心、呕吐的症状时，正畸护士们则一边安抚患者，一边向排队等候的患者进行解释。
如今，护士们又增加了一个新的动作，教正畸患者刷牙。为此，医院特意准备了牙齿模型和牙刷。对于正畸结束的患者，护士们则耐心地进行示范，”上牙从上往下刷，下牙从下往上刷，咬合面来回刷，里里外外都要刷“并边示范边进行理论的指导。
重复而单调的动作给了牙医莫大的配合和支持。由于牙齿正畸并非流水作业，尤其在周末量更是大，而护士们从不请假。“她们都在二十几岁的年龄，都在谈恋爱的阶段，可工作确实占据了他们大量的时间，有时候男朋友一直在楼下等着，直到下班后很晚，毕竟每个患者的情况都不同。”护士长颜世娥说，在他们的护理团队中，护士们的这种敬业精神让自己也很感动。年前，门诊病人收入比同期增长了11%，日集中接诊达200人，根据医院的需要又将科室中的一护士抽调到了咨询台，在工作量大、人手不足的情况下，小护士们累倒在了牙椅旁。
“巨大的工作压力下，颜护士长头痛头晕的老毛病又犯了，王茜腰肌劳损了，曲雪梅和姜琳琳都感冒了，徐丹也病倒了……7个护士，一个新人业务不熟练，5个带病工作，她们都累坏了，我们也很是舍不得，经常劝她们多休息。“科室主任田军谈起那段经历时，眼睛里饱含辛酸的泪水。
细心关爱赢患者满意
对于患者来说，最敏感的问题莫过于花钱治疗效果不佳。在正畸科，经济条件允许的患者想花得更明细，经济条件不太允许的患者则经常欲言又止。为此，医护人员每次都主动与患者谈矫正治疗的的花费，每一阶段的治疗都需要多少费用详细地告诉患者。对于经济条件相对来说比较差而又有强烈治疗意愿的患者，则尽量让患者花尽量少的费用进行治疗。为此，医院专门成立了收费管理小组，治疗前半小时专门讨论治疗所有相关问题，回答患者所有的疑问。由于口腔治疗专业性比较强，有些问题患者能够问到，但绝大多数患者并不知道，医护人员则预先告诉患者详细的治疗过程以及可能的一切费用。
在目前国内并没有统一的正畸考核标准的前提下，为了保证治疗质量，正畸科还专门成立了质量考核小组，采取抽查的模式，考核抽查矫治结束后的模型，对医护人员的治疗水平进行考核监督，力争使内行和外行都满意。
牙医与患者进行的不仅是牙齿上的沟通，更是心灵的沟通，正是由于医护人员细心的服务才赢得了患者的满意，很多患者在治疗结束后与医护人员交朋友，带自己的亲朋好友到医院后，即使不是正畸科室解决的问题也都让”朋友“陪伴去治疗，这充分体现了患者对医护人员的治疗及服务的充分肯定。”没有比患者满意自己的服务更荣幸的事情了。“颜护士长高兴地说，她为正畸科有个专业而又满富凝聚力的团队而自豪。
