导医，看似一个不起眼的工作岗位，但它却时时处处体现着一个医院的服务与形象。一个简单的动作，一个亲切的笑容，一句关切的话语……就是那么一个微不足道的小细节，就会让众多陌生的脸上露出了满意的笑容。
作为一名导医平时的主要工作就是为病人服务。让病人满意，是我们时刻谨记的工作准则，以人为中心，是我们永远不变的信条。我们的工作就是做一些细小而琐碎的事情。就是这些小细节小事情才更能全面的体现出“关爱在千医”，这个永恒的话题。
我们都是一些小人物，没有惊天动地的伟业，也没有气壮山河的气魄。我们所能做到就是一些小事。主动相迎，亲切问候。有时就是多问一句，多看一眼就可以化解许多的矛盾。不管认识的也好，不认识的也好，微笑着问一句：“您好，有什么可以为您效劳的？”简简单单一句话，消除了隔阂，拉近了距离。亲切的态度，温柔的话语，其实，我并没有多做什么。就是这些小细节，我做了，他就满意了，我的目的就达到了。
其实我们所做的这些，您也能做到。
我们千医的门诊楼很大，很宏伟，对于我们自己人来说，这就是我们的家，我们共同生活的地方。因此，我们对它很熟悉。可对于许许多多的病患来说，它就显得很陌生。平时我们无论是在门诊楼里工作还是有其他的事情时，都会遇到很多病患询问它的布局。也许，你会觉得这是一些不起眼的小事，就那么随手一指。可是你有没有站在病号的角度想一想。你的态度决定了他们对千医的第一印象。
记得曾经有一位孕妇，因为来医院做孕前检查没有吃早饭而有些低血糖，我们给了她一块奶糖吃，缓解了她的不适的症状。过了一段时间她再来的时候，给了我们一些巧克力，说是感谢我们而请我们吃的。一直到她生完孩子见了我们还是那么的客气，一直不停的说“谢谢”。
将心比心，你对他好，他也会对你好的。
即使我们真的做错了，及时的改正弥补，病号也是会满意的。那是我刚刚自己单独值班的时候，一位年轻的男同志问我B超室在哪里，我当时想都没想机械的回答了他。过来一会儿他很生气的回来冲我大喊：“你是导医吗？我的病号住院没法动我们一家人好不容易推她过来，你却给我们乱指一起。”当我拿过他的检查单一看是做妇科B超的。赶忙对他说对不起，并帮着他把病号推到了妇科B超室。因为他是推着他的母亲来的，不知道做妇科B超的流程以及男同志不准进入等等的注意事项。我帮他给他母亲准备热水以及陪她的母亲做检查，使他们顺利的做完了一切该做的检查，并送他们回了病房。临走的时候我又向他们道歉。在我走出病房的时候，那位男同志追了上来说：“护士，刚才我有些着急，态度不是很好，对不起了。感谢你的帮助。我母亲让我对你说声谢谢。”
其实就是那么一点点的小事情化解了一场矛盾。
随时随地的为病人提供服务，尤其是在急诊室的导医。来这里看病的都是急症,，很对人甚至都没有跟家里说一声就来看病了。当病人孤独地躺在床上，我们能做到只是帮他给家人打个电话。为了让她安心看病，我们通常是把自己的手机借给他打。虽然当时都说要给我们钱，可我们却从来没要过。人心都是肉长的，如果躺在这里的是我们，肯定也会有人这么对我的。
当我们把这些小细节发挥到极致，融入到日常的工作到中，一切就不再平凡，一切就不再显得那么不起眼。
细微之中见满意，从细微之中，从平凡之中发现问题，解决问题。讲究规范礼仪，规范举止行为。一点一滴，发现不足，从小细节开始真正让病人满意。
