自从今年年初省卫生厅开展“两好一满意”活动以来，尤其在排查梳理阶段，山东省千佛山医院耳鼻喉科在医院领导的正确领导下，从思想上高度重视，自觉反思工作中存在的不足，在实际工作中践行“两好一满意”的思想，不断提高自己的医疗及医德水平，受到了患者的好评，一封一封的感谢信是对我们工作的最好的诠释，现在谨将我们在“两好一满意”活动中的点滴与大家分享。
一、细微之处找差距
自从开展 “两好一满意”活动以来，科内积极部署，多次召开科务会，互相找缺点，找差距，开展批评和自我批评。科内成员自觉反思工作中存在的不足，从自我做起，从细微之处做起，找自己与先锋模范的差距，找自己科室与其他科室的差距，找自己科室与外院的差距，努力将自己的工作细微化、圆满化，让患者满意。在具体工作中主要有以下几个方面；
1、言语方面：
科室内通过认真分析认为科内大多数医护人员在临床工作中服务用语欠规范，礼貌用语用的很少，这直接导致了和患者交流时态度生硬。同时在医患交流及健康教育中，太多的应用医疗医学术语，致使患者对我们所讲的内容理解不够，使患者觉得医护人员高高在上，不可接近。针对以上发现的问题，科室内规范了服务用语，医护人员基本做到了“请、您好、谢谢”不离口，同时在医患交流中，应用朴实的话语，将以前的医患交流变成拉家常，“伙计，咱样啊“大哥，怎么样”这些普通的话语拉近了和患者的感情，患者普遍反应，在这里有了一种家的感觉，紧张情绪少了，减少了以前的“大褂综合症”的发生。
2、病房环境方面：
由于耳鼻咽喉科搬入新的病房，病区在一楼，因此存在一些问题，比如光线较暗，蚊虫较多，针对这些问题,我们科医务人员耐心与患者沟通，并加强灭蚊虫工作，同时病房一楼户外堆放了较多的建筑垃圾，成为患者反应较多的问题之一，科室积极向医院反应、联系其他部门帮助解决问题，努力改善患者住院环境，愉悦患者心境；另外，针对一楼外来人员多、乱、杂，影响患者的休息的问题，我们向上级领导反应情况，采取改造大门等措施，努力为患者创造一个安静、安全、干净的就医环境。
3、业务水平方面：
在与其他医院耳鼻喉科相比较的中，我们看到了业务水平上我们存在的差距：我们的床位在整个济南市位居第三，门诊量相比较来说也不多。近几年来，虽然我们开展了一些新手术、新的治疗项目，但是同省立医院、齐鲁医院相比，我们还是有一定的差距，在省内的影响力也有一定的差距，同时我们的年轻医生比较多，专家较少。在总结以上的差距的基础上我们决心在以后的发展中：首先遵循“请进来，送出去”的原则，请高水平的专家为我们讲课、指导手术，提高我们的业务水平，同时送科内的同志到北京、上海等先进医院进修、学习，提高业务水平。其次，遵循科教强科原则，开展科研工作，争取更多申请课题，将学科建设提高到新的高度。再者，积极举办学习班、学术会议等活动，扩大科室在省内的影响力。总之，希望通过以上努力，使我们科室在业务水平上再上一个新的台阶，真正做到服务好，质量好，让群众放心、满意。
二、多方努力，共建和谐病房
和谐的病房，需要各方面的努力，既需要医患之间共同努力，还需要上级领导及其他部门的配合。因此我们除了正常的诊疗活动外，我们还联系其他科室及上级领导，尽我们最大的努力，为患者解决难题。患者无小事，在住院期间每件需要我们帮助的事情，我们都会积极的想办法，为他解决。患者的痛苦是我们的痛苦，患者痊愈后的微笑是我们最大的财富。以下事情只是我科的一些点滴的事情，但是却是我们和谐病房的写照。
我科一位鼻咽癌患者，来自农村，家庭贫困，但是病情又到了晚期，因为没有钱，患者想放弃继续治疗，科主任王启荣主任知道这个事情后，亲自找患者谈话，给他鼓励，让他树立起与病魔斗争的信心，同时查找相关文献，寻找花钱最少，而效果又比较好的治疗方案，所有的这些让这样一个60多岁的老汉流下了感激的热泪。
还有一位年轻女士，得了一种怪病，在不到一年的时间里，先是耳朵流脓，在当地医院做了手术，但是随之逐渐双耳全聋、面瘫、肺部感染、心衰、肾脏功能受损，体重也由原来的130多斤下降到60来斤。患者曾经在省内各个大医院就诊，一直未查明原因，却把家里弄的家徒四壁，还有一屁股的债。来到医院的时候，患者已经只能进少许流质液体了，患者家属说我们只想知道她到底得了什么病，不然她死不瞑目。入院后，我科在请相关科室会诊提高患者身体素质的同时，查找相关文献，给予针对性的检查，仅用了三天的时间就给她明确诊断为：韦格纳肉芽肿，同时为她制定了详细的治疗方案，患者病情明显好转，后患者高兴的回当地医院继续治疗，走时患者家属高兴的说：“我们没想到这么多大医院，这么长时间没有诊断出来，你们仅用了3天就诊断出来了，而且花这么少的钱，我们后悔没早来啊”
当然，这样的事情还有很多，很多。虽然没有轰轰烈烈的事件，但是在这些小事中我们也得到了很多。医生和患者之间能够亲密无间，能成为朋友、兄弟、姐妹，就是我们和谐的病房、医院。
