“两好一满意”活动开展以来，尤其是经过排查梳理阶段的详尽剖析总结，深刻理解了“两好一满意”的内涵，体会到卫生部门开展此次活动的初衷，进一步提高了对本职工作的认识。
和谐的医患关系是社会和谐的重要组成部分，构建和谐医患关系就是一个不断化解医患矛盾的持续过程。近几年，由于多种原因造成医患关系相对紧张，医患矛盾有增多趋势，社会上对卫生行业多有微词，卫生行业内部确实存在服务不到位、肤浅浮躁现象。“两好一满意”活动是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是卫生工作贯彻党的十七大和省九次党代会精神，落实坚持以人为本、更加关注民生的具体行动，对于促进卫生事业科学发展、和谐发展和率先发展，对于更好地实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益具有十分重要的意义。开展“两好一满意”活动是促进和谐医患关系建设的重要手段。
“两好一满意”归根到底是让病人满意，提高服务技能、改善服务态度是活动的中心内容，要两手抓，两手都要硬。
精湛的服务技能是病人满意的关键：
病人到医院就诊根本目的是接解除病痛，医院提供规范、高效价廉的服务是患者满意的根本。肾内科结合自身特点，重点在以下几个方面做到服务质量好：1.争取在最短的时间内明确诊断，严格按照最新的相关指南结合个体化治疗，规范治疗，以最小费用解决最大问题； 2.严格执行诊疗操作规范，认真执行十五项核心制度； 3努力提高业务水平，包括：坚持每周一次业务学习讲座，讲者需认真准备，把最新的知识传授给大家，要求大家全部参加；创造机会参加全国甚至国际范围内学术会议，掌握学术动态；积极参与科研，撰写学术论文，提高科研水平，没有科研就没有科室的进一步发展；在学术上有专攻，找好自己的专业发展方向。
真诚的服务态度是病人满意的保障：
有人认为病人到医院是治病，不是去宾馆饭店享受，因此认为服务态度不重要。殊不知真诚温馨的服务在解除病人焦虑紧张情绪、增加病人依从性方面具有不可替代的作用，是病人满意的有力保障。
肾内科全体医护人员在科主任带领下，用真心实意服务每一位患者。
许冬梅主任被引进来我院后，以其精湛医术、朴实态度获得广大患者和同事一致好评。“这是我的电话，有事给我打电话或到医院找我，随时都行”，一句朴实无华的话拉近了医患关系。从来不嫌弃患者的烦扰，有问必答，答必详尽；有求必应，应必真心。对有些蛮不讲理的患者或家属，许主任总不厌其烦地解释，直到病人心服口服。
崔美玉副主任视病人为亲人，在病房总能见到她忙碌的身影：“大爷，来，吃药”、“大娘，我帮你喂饭”……有些病人儿女不在身边，崔主任总以子女般的真情让患者感动。
黄爱玲主管护士在护理过程中一丝不苟，任劳任怨。有一次抢救一个危重病人，患者家属因家庭矛盾没有解决，把怒气转移到护士头上，吹毛求疵，挑三拣四，稍有不顺就侮辱谩骂。黄老师认真吸痰、仔细擦拭……患者家属在旁边骂骂咧咧，黄老师没有还口，眼里噙着泪水，认真地做着自己的工作……事后家属感觉到自己太过分了，赔礼道歉，黄老师一笑置之……
一切为了病人，为了病人的一切……
活动自开展以来，我科形象有新改善，病人能感受到有新变化，社会满意度有较大幅度提高，受到广泛的好评。
“服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。通过对“两好一满意”活动的学习, 自己对医生的本职工作有了更深刻的认识，视病人为亲人，认真履行自己的职责，一定要做到全心全意为病人服务，笑脸相迎,服务周到，让病人满意。面对患者，认真查体、详细询问病情，从身体上祛除病痛，从心理上百般呵护，鼓励患者从思想上战胜疾病，让患者和家属满意。通过“两好一满意”活动查找不足，从思想上认识上进一步提高自己，为保障人民健康、促进社会和谐做出自己的贡献。
