自“两好一满意”活动开展以来，泌尿外科十三病区全体医护人员积极响应上级号召，在主任、护士长带领下认真学习活动精神并扎扎实实把工作落到实处。用自己的实际工作赢得患者及其家属的好评，使病区的群众满意度得以提升。
“两好一满意”活动是以群众满意为目标，以服务好、质量好为基本出发点，宗旨是解决群众在求医过程中不方便、不安心、不放心的一切问题，改善医患关系，树立医疗卫生行业在人们心目中的新形象。
让群众满意关键在落实各种规章制度，提高医疗护理质量。为了提高大家认识，病区组织大家再次学习医院各项规章制度和质控标准，并严格按照制度办事。而高技术水平是患者产生认同感的源头，是医患良好沟通的前提。肾移植手术与普通泌尿外科手术相比的特殊性在于由肾源确定具体为哪一位病人做移植。无论时间多么紧张，工作强度多大，医生们的术前讨论和术前谈话都做得详细透彻、细致入微，使病人心悦诚服得签下自己的名字。与此配合的护士们严格执行三查七对等各种规章制度，使多个受体病人的抽血、备皮、灌肠等术前准备有条不紊，忙而有序地进行。医护之间的密切配合为手术的圆满完成打下了良好基础。移植术后的特护阶段，是检测病人病情变化，促进机体恢复的“黄金时期”。严密检测病人生命体征，密切观察病情变化，医护之间及时有效的沟通和各种治疗护理措施的及时应用，为移植术后患者的安全和恢复提供了有力的保证。以病人为中心，严格遵循各项规章制度并把各项制度落到实处是维护病人权益，保障医疗安全的根本途径，也是提高病人满意度的关键所在。
优质服务是让群众满意的根本保障。优质服务，贵在真心。主任要求大家要真真正正站在病人的立场考虑问题。只有真正做到以病人为中心才能不再对问题“习以为常”，使其及时发现并得以解决。优质服务，重在诚心。所谓“医者，父母心”，对待每一个患者都要诚心诚意。“己所不欲，勿施于人”，任何话出口之前，都要先考虑自己能否接受。诚以待人，严于律己。当患者及其家属在我们一言一行中感受到真诚时，医患关系自然和谐起来，满意度当然也会提高。优质服务，难在恒心。每一件小事，持之以恒做下去就会变成大事，服务也是一样。我们坚持为每一位患者提供“微笑服务”，我们坚持为每一位病人用温水服药，我们坚持让每一位患者床铺整洁、皮肤完好。因为我们相信，所有的坚持势必换来病人的满意和早日康复！
让群众满意，不是一句空话，一句套话，它是十三病区每位医务人员心中共同的目标，体现在每位医务人员所做实际工作的点点滴滴之中。只有真正以人为本，以病人为中心，我们才能为更多的患者提供更加满意的服务。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们相信在各级领导的大力支持下，在主任、护士长的带领下，在所有医务人员的开拓进取和精诚团结下，我们将会不断提高技术质量，提升服务水平，让更多的患者享受到我们的优质服务，健康而满意的离去。祝愿我们的泌尿外科前景更加美好！祝福我们的患者早日康复，幸福生活！
