六病区自开展“两好一满意”活动以来，科主任护士长组织全体医护人员认真学习“两好一满意”文件精神，结合本科室工作实际，首先对科室服务质量进行了认真排查梳理，并针对自查结果进行总结、整改，把群众满意做为活动的根本出发点和落脚点，把患者不方便、不放心、不满意问题做为解决问题的重点。病区从抓优质服务入手，把“两好一满意”活动贯穿到工作的各个环节。先后开展了“换位思考”，“我为满意想办法”的大讨论活动，医护人员提出了十余条提高质量、完善服务的金点子，推出了创建“贴心病区”活动，提出了 “感动服务，从心开始”的理念，要求以诚心、爱心、耐心、细心、责任心，“五心工程”，对待每一位病人，把服务做在患者的心坎上。
在工作中体现“两好一满意”的内涵。病区实施了一系列视病人如亲人的人性化服务，营造人文关怀的优良气氛，在工作中制定了“六项服务程序”，即1患者和家属得到热情的接待；2耐心和蔼的讲解；3细心关爱的询问；4精心细致的治疗和护理；5主动热情的帮助；6亲切礼貌的相送。营造“贴心病房”，即“一切以病人为中心”、以贴心的服务“使病人以舒畅的心情接受诊治”为服务目标，医护人员在工作中以诚心、爱心、耐心、细心、责任心，“五心工程”为患者提供服务，主动帮助患者克服困难，做患者的贴心人。护士长经常深入病房，了解并解决患者提出的困难与问题，对家庭困难和行动不便的病人，医护人员给予无微不至的关怀，使病人感受到亲人般的关爱与温暖。一位来自外省的患者家境贫寒，生活拮据，无钱增加营养，造成刀口愈合不良，大家自发为病人买来牛奶、水果等营养品，送至病人床前，使病人得以顺利康复。
为了让患者满意，提高服务质量，护士们苦练基本功，在日常的各项护理操作中融入舒适护理的理念，如无痛注射法，巧下胃管，术后给患者取舒适的卧位，帮助患者床上活动四肢，翻身拍背，床铺的整洁、平整，随时到床边进行健康指导，护士们以热情的服务及丰富的知识，给患者心理安慰，从而达到了患者的身心舒适。一位患者在出院时说：“感谢六病区全体医护人员的精心治疗与护理，你们给了我战胜疾病的信心和力量。你院不仅服务好，医疗水平更是一流！”
2008年8月18日，如往常一样，六病区的医护人员度过了一个忙碌的上午。此时，时针已悄然指向了十二点，正当大家洗手准备下班之际，突然入院一急性重症胰腺炎患者，腹痛难忍，烦躁不安，血压160/110mmHg，心率152次/分，护士们立即给病人吸氧、心脏监护、插胃管、迅速建立双静脉通道，及时为患者用药及适时的心理护理，通过大家的努力，病人的情绪渐渐恢复了正常，血压、心率渐趋平稳，病人终于转危为安。看着医生护士们额头不断渗出的汗水，病人家属感动的不知说什麽才好，只是一个劲地说“谢谢、谢谢”！这时，大家抬眼一看，才知已是下午一点……。六病区的医护人员就是这样以高度的责任感，精湛的医术和无私奉献精神践行着自己的诺言，严守着自己的职责！感动着病区的患者及家属！
认真落实“两好一满意”， 六病区不仅倡导新的服务理念，开展了形式多样的人文关怀服务，更为患者提供了多项便民措施：青年团员为了方便患者自发成立青年服务队，义务为患者提供如下服务：1、代交住院费；2、代为联系家属 ；3、代买生活用品； 4、代为订饭；5、陪伴检查。高年资医护人员成立健康咨询处，同时开通了服务咨询热线，义务为患者提供如下服务：1、疾病健康指导 ；2、饮食指导； 3、制定食谱 ；4、心理干预； 5、随访。热情周到的服务赢得了患者及家属的广泛赞誉。一位患者说：“你们象天使一样，用微笑和爱心播撒着雨露，滋润着患者的心田，六病区的服务真周到啊！”
患者满意是我们工作的目标。为了提高环境设施对患者的关爱程度，从各方面满足患者需求，营造人文关怀的优良氛围，使患者心情舒畅的住院治疗，病区实行了规范化管理，一进入六病区，清洁明亮的走廊里摆放着绿色植物和花卉，葱郁的平安树给患者带来吉祥，鲜艳的花朵给患者带来美的享受，病区内清洁、安静、整齐，护士站护士微笑规范的接待更让患者如浴春风，医护人员主动做到“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。为方便患者家属设置了谈心处，家属满意地说：“医院环境优美，病房管理有序，规范化水平高，住院舒心，治疗精心，真正家的感觉”。
病区医护人员用真诚的服务，精湛的技术赢得了患者及家属的信任，他们出院后相互介绍，相互传颂，使许多患者慕名而来，扩大了医院的知名度，提高了社会及经济效益。自开展“两好一满意”以来，病区的住院病人逐渐增加。随处可见的是大家忙碌的身影，全科医护人员心往一处想，劲往一处使，始终以饱满的热情、旺盛的斗志投入各项医疗护理工作中去。
随着“两好一满意”活动的不断深入开展，我们将在创新技术品牌和服务品牌上，再加大工作力度，力争在精神文明建设和物质文明建设中获得双丰收，使病区成为服务好、质量好、群众满意的贴心病区，为医院发展多做贡献。
