“王大娘，您今天可以出院了，恭喜您！”
“谢谢啊，姑娘，谢谢你们。你们技术好，人更好！”
“不客气，大娘。您路上小心，回家以后小心别感冒，别累着。这是我们的电话，有事您可以打电话。想我们了，欢迎您回来看看。”
“哎，好，谢谢大夫，谢谢你们啊！”
“再见，大娘！”
今天是泌尿外科十三病区成立后第一位肾移植病人康复出院的日子。把王大娘送出病房，我们相视而笑，从容而自豪。7月2日泌尿外科搬家，十三病区正式成立。正值医院“两好一满意”活动轰轰烈烈的开展着。新病房，新成员，新起点，“希望大家的工作也更上一层楼，切实提高服务质量，真正做到让病人满意。我相信大家一定能做到！”主任的话饱含期盼又意味深远。
怎么做才能真正让病人满意呢？
“让病人满意，首先你要让他们放心。医院各项规章制度和质量控制标准都是用前辈们的汗水和血的教训积累起来的。严格按制度工作是对病人安全的基本保障。病人将生命放到咱们手上，我们应该怎么对待呢？”晨会上，护士长的话语重心长。让病人放心，我们的许诺是对医嘱的反复核对，是晨会、床头的严格交接班，是对护理文书的及时、准确的书写，是对抢救物品、药品及毒麻药品的严格管理，是对病人的及时巡视和病情变化的严密观察……仍记得一次常规巡视中发现某位气管切开的病人满面通红、剧烈咳嗽，我们立即为她吸痰、扣背，很快将病人从死亡边缘抢救回来。喘息未定的病人躺在床上向我们拱手相谢的情形让我们记忆犹新。
让病人满意，要以优质服务为保证。做到真正以病人为中心，要真正站在病人的角度考虑问题，才会发现一些问题并不是“习以为常”。“假如你是病人，你会愿意被别人叫××床吗？”换位思考后，病房里的称谓更加亲切。“赵大爷，准备打针了，您还要准备一下吗？”换位思考后，病房里的交流更融洽。“李大叔，夜深了，别人都休息了，请您带上耳机听广播好吗？”换位思考后，病房里的气氛更温馨。“王大娘，打水啊，小心水烫、地滑。”
做到真正以病人为中心，就要诚心诚意为病人服务。凌晨的病房里一片寂静，我们的监护室里却仍然忙的不亦乐乎。记得一位移植术后两天的病人突然执拗得要求家属进监护室，血压、心率呈上升趋势。在仔细观察和询问后，我们发现病人只是想排便又不好意思麻烦护士。当我们说服病人，为他整理好大小便后，生命体征很快平稳下来的病人脸红着向我们道了谢。真诚为病人服务，让他们饱受病痛折磨的身心得以抚慰是我们莫大的光荣和快乐！
做到真正以病人为中心，贵在坚持。我们坚持每次面对病人都保持微笑，我们坚持送每位即将手术的患者离开病房并给予鼓励，我们坚持病人每次服药都用温水，我们坚持为每一位移植后的病人随访，我们坚持认认真真做好每件小事。因为我们坚信任何一件小事坚持下去都会变成大事。
以病人为中心，让病人满意，已经作为我们泌尿外科十三病区的理念根植于每位医务人员心中，体现在我们的一言一行里。让病人满意，我们深切的懂得，只有不断提高服务质量和服务水平，才不会辜负病人对我们以生命的重托！
当我们换上隔离衣，带上燕尾帽，走进病房时，心中总是激荡着自豪和快乐。因为是我们用不断提高的技术、爱心和同情心让病人在生命之旅中“踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不觉得悲凉”！
你看，又一位准备出院的病人正面带微笑向我们表示感谢呢。不用谢，我们亲爱的患者，我们做的一切都是为了让您满意！衷心祝愿我们的患者早日恢复康健，幸福生活！
