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集体名称 |
护理部 |
联系电话 |
0531—82169030 13791122068 |
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行政级别 |
处级 |
干部职工人数 |
7人 |
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先进事迹 |
细节服务打造优质护理品牌 医疗和护理永远是两条平行线，但它们却是相辅相成的关系。如果一个医院的医疗水平很出色，那么它背后一定有一支很精干的护理队伍，在山东大学齐鲁内就有着这样一支充满朝气和活力的护理团队。近几年来，山东大学齐鲁医院的护理工作通过医院党委和行政的正确领导，在护理部全体人员的指导下取得了长足的进步。特别是自去年开展了以“服务好、质量好、群众满意”为主题的“两好一满意”活动后，护理部积极响应，制定了相应的实施方案及措施，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。
多举措推进活动深入开展 “一朵花开不是春，万紫千红春满园”，针对医院护理工作的实际情况的，护理部在管理上勇于创新，处处体现“以人为本”的思想，在日常护理工作中切实落实“以病人为中心”。倡导“病人满意至上”的服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。为满足病人的护理需求，减少病人痛苦，提高护理质量，护理部狠抓管理质量控制的主线，不断健全质量管理体系。 在“两好一满意”活动中，护理部发动全院护理人员，积极学习活动精神，认真领会活动实质。坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以人民群众满意为目标，以强化护理服务环节管理、严格落实护理规章制度、优化美化诊疗环境为重点，不断完善护理服务流程，努力塑造“管理严格，技术过硬，质量优良，服务规范”的护理人员的良好形象，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。 为了落实好 “两好一满意”活动全面深入地开展，护理部制定了《护理部“两好一满意”活动实施细则》、《病房护理服务评价细则》、《门诊护理服务评价细则》，并且在全院范围内开展了“创建护理服务示范病房”活动，为全院护士印制了 “护士条例”手册，以方便大家平时学习并在工作中加强落实，同时为了进一步改善护理服务态度，提高护患沟通效果，营造和谐的护患关系，护理部还邀请了山东大学第二医院魏来临教授等在全院作了“护患沟通”报告。 为进一步完善医患沟通制度，护理部按照“两好一满意”活动中有关排查梳理阶段的的活动要求并对照《医院管理年护理工作标准（2008年版）》，积极组织全员护理人员自查自纠，通过排查梳理护理方面存在的不足与缺陷，在限期整改时间内对相应问题提出整改措施，护理缺陷较上半年明显降低，活动成效取得了显著效果。
全方位多角度确保护理安全 开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。
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定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡、输血查对提示卡，治疗小贴示；建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分；再次强调护士上班期间不得随身携带手机，防止干扰分心而导致的护理差错事故的发生。 进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理。完善护理不良事件报告制度，健全实施非惩罚性、不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度，并鼓励护理人员报告。 不断加强对护士长管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。去年11月12日—12月4日全院病房片护士长分四批进行了院内病房护理管理的观摩学习，学习胸外科、心内科的病房管理经验，取长补短，共同进步。11月派出十余名护士长参加省护理学会举办的“护理核心制度落实与护理质量持续提升”学习班学习，进一步提高护士长的业务与管理水平。 强化护理质量控制力度，尤其对重点部门、重点环节如小儿科、妇产科、ICU、手术室、净化中心等科室的检查力度，加强护理规章制度的落实，严防医源性不良事件发生。
强化细节管理 推进人性化服务 在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理，做到入院、住院、出院的全程服务，落实卫生厅关于护理服务的标准要求。 护理质量检查中关注：责任护士的入院宣教、检查用药注意事项的指导效果，基础护理是否到位（个人卫生处置、扫床的效果评估等等）。 患者知情同意与隐私保护问题；用药的规范性问题，能否及时给病人做好服药准备，比如服药温水准备，协助服药到口；各种医技检查的陪检与护理服务到位问题等。 人性化服务的细节有很多很多，体现在病人从入院、住院、出院这一服务链的整个流程中，体现在医护人员的一言一行中，融入在护理人员的日常服务中，这种服务理念应成为我们工作的一部分。作为医院工作人员应如何在服务中体现对患方的关照。我们还有很大的差距，是今后一段时间或更长一段时间要解决和不断完善的问题。 加强护患沟通 规范医疗收费 对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求，组织临床护理人员加强学习，落实到实际护理工作中去。包括：入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。 全院所有住院病人均有健康宣教记录单、出院指导（文字性资料交于病人）。健康教育覆盖率达到100%。 强化护士长的法律意识，严格按照省物价收费标准，依法收费，不得采用各种名目另立收费项目或分解收费。
一份耕耘，一份收获，以“两好一满意”活动为契机，全院以人为本的规范化护理服务取得了可喜的成效，护理质量有了实质性的进步，患者满意度明显提升。在不断创新、开拓进取的理念下，百年护理工作谱出新的篇章。
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