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山东大学齐鲁医院护理部

集体名称

护理部

联系电话

053182169030

       13791122068

行政级别

处级

干部职工人数

7

先进事迹

细节服务打造优质护理品牌

医疗和护理永远是两条平行线,但它们却是相辅相成的关系。如果一个医院的医疗水平很出色,那么它背后一定有一支很精干的护理队伍,在山东大学齐鲁内就有着这样一支充满朝气和活力的护理团队。近几年来,山东大学齐鲁医院的护理工作通过医院党委和行政的正确领导,在护理部全体人员的指导下取得了长足的进步。特别是自去年开展了以“服务好、质量好、群众满意”为主题的“两好一满意”活动后,护理部积极响应,制定了相应的实施方案及措施,并认真加以落实,全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。

 

多举措推进活动深入开展

“一朵花开不是春,万紫千红春满园”,针对医院护理工作的实际情况的,护理部在管理上勇于创新,处处体现“以人为本”的思想,在日常护理工作中切实落实“以病人为中心”。倡导“病人满意至上”的服务理念,引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。为满足病人的护理需求,减少病人痛苦,提高护理质量,护理部狠抓管理质量控制的主线,不断健全质量管理体系。

在“两好一满意”活动中,护理部发动全院护理人员,积极学习活动精神,认真领会活动实质。坚持“以病人为中心,以质量为核心”,以人民群众满意为目标,以强化护理服务环节管理、严格落实护理规章制度、优化美化诊疗环境为重点,不断完善护理服务流程,努力塑造“管理严格,技术过硬,质量优良,服务规范”的护理人员的良好形象,积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。

为了落实好 “两好一满意”活动全面深入地开展,护理部制定了《护理部“两好一满意”活动实施细则》、《病房护理服务评价细则》、《门诊护理服务评价细则》,并且在全院范围内开展了“创建护理服务示范病房”活动,为全院护士印制了 “护士条例”手册,以方便大家平时学习并在工作中加强落实,同时为了进一步改善护理服务态度,提高护患沟通效果,营造和谐的护患关系,护理部还邀请了山东大学第二医院魏来临教授等在全院作了“护患沟通”报告。

为进一步完善医患沟通制度,护理部按照“两好一满意”活动中有关排查梳理阶段的的活动要求并对照《医院管理年护理工作标准(2008年版)》,积极组织全员护理人员自查自纠,通过排查梳理护理方面存在的不足与缺陷,在限期整改时间内对相应问题提出整改措施,护理缺陷较上半年明显降低,活动成效取得了显著效果。

 

全方位多角度确保护理安全

开展护理安全教育,明确患者安全目标,最大限度地减少诊疗操作错误,努力提高检查、用药的安全性,严防意外受伤及其他医源性损害,鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习,提高认识,营造安全护理文化氛围。

 

 

 

定期召开科护士长会议,对护理缺陷进行分析讨论,制定相应改进措施。为了进一步强化安全措施,护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡、输血查对提示卡,治疗小贴示;建立“腕带”识别标示及各种管道标识,作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据,确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分;再次强调护士上班期间不得随身携带手机,防止干扰分心而导致的护理差错事故的发生。

进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理。完善护理不良事件报告制度,健全实施非惩罚性、不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度,并鼓励护理人员报告。

不断加强对护士长管理水平的培训,明确责任,强化管理意识。组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准,强化护士长的科内护理质量控制意识,抓好单元内护理质量的持续改进。去年1112日—124日全院病房片护士长分四批进行了院内病房护理管理的观摩学习,学习胸外科、心内科的病房管理经验,取长补短,共同进步。11月派出十余名护士长参加省护理学会举办的“护理核心制度落实与护理质量持续提升”学习班学习,进一步提高护士长的业务与管理水平。

强化护理质量控制力度,尤其对重点部门、重点环节如小儿科、妇产科、ICU、手术室、净化中心等科室的检查力度,加强护理规章制度的落实,严防医源性不良事件发生。

 

强化细节管理 推进人性化服务

在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理,做到入院、住院、出院的全程服务,落实卫生厅关于护理服务的标准要求。

护理质量检查中关注:责任护士的入院宣教、检查用药注意事项的指导效果,基础护理是否到位(个人卫生处置、扫床的效果评估等等)。

患者知情同意与隐私保护问题;用药的规范性问题,能否及时给病人做好服药准备,比如服药温水准备,协助服药到口;各种医技检查的陪检与护理服务到位问题等。

人性化服务的细节有很多很多,体现在病人从入院、住院、出院这一服务链的整个流程中,体现在医护人员的一言一行中,融入在护理人员的日常服务中,这种服务理念应成为我们工作的一部分。作为医院工作人员应如何在服务中体现对患方的关照。我们还有很大的差距,是今后一段时间或更长一段时间要解决和不断完善的问题。

加强护患沟通 规范医疗收费

对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求,组织临床护理人员加强学习,落实到实际护理工作中去。包括:入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。

全院所有住院病人均有健康宣教记录单、出院指导(文字性资料交于病人)。健康教育覆盖率达到100%

强化护士长的法律意识,严格按照省物价收费标准,依法收费,不得采用各种名目另立收费项目或分解收费。

 

一份耕耘,一份收获,以“两好一满意”活动为契机,全院以人为本的规范化护理服务取得了可喜的成效,护理质量有了实质性的进步,患者满意度明显提升。在不断创新、开拓进取的理念下,百年护理工作谱出新的篇章。

 

 

 

陈延林

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