全省卫生监督机构“两好一满意”活动初见成效

    11月中下旬，省卫生厅卫生监督所8名所领导分别率队赴基层市、县进行了“创新执法模式，提升监管能力，实现卫生监督工作又好又快发展”专题调研。作为专题调研的一项内容，调研组重点了解了部分市、县卫生监督机构“两好一满意”活动开展情况。采取座谈、问卷调查、走访行政相对人、现场考察等形式，广泛听取各方面的意见和建议。
    从调研情况看，自“两好一满意”活动开展以来，全省各级卫生监督机构按照“两好一满意”活动的目标要求，不断加强作风建设，提高服务质量，增强执法效能，使卫生监督执法形象和群众满意度进一步提升。全省卫生监督机构“两好一满意”活动初见成效。
    一是组织措施得力。各级卫生监督机构均加强了组织领导，成立了“两好一满意”活动领导小组，设立工作机构，制定实施方案，广泛宣传发动，努力营造氛围。干部职工认识到位，并积极参与活动中。调查显示，卫生监督机构工作人员对活动认知率较高，“两好一满意”活动知识题目答对率达98.5%。
    二是服务意识改善。通过开展“两好一满意”活动，卫生监督机构及工作人员的服务意识不断提高，人性化执法理念逐步形成。各市在监督执法过程中注重监督与服务相结合，寓监督于服务之中，不断改善服务措施，规范服务流程，公开服务信息，提高了卫生行政许可和卫生监督执法服务水平。部分市为企业提供“直通车服务”、“阳光服务”和“零距离服务”，开辟行政许可绿色通道，印制发放服务联系卡等，切实方便了管理相对人。
    三是行风建设加强。各市通过推行执法责任制、规范内部运行程序、加大卫生执法稽查和综合考核力度、加强卫生监督文化建设、强化干部职工职业道德素质教育以及聘任社会监督员、设立意见箱、做好举报投诉工作等措施和方式，不断加强行业作风建设。从调研情况看，通过开展“两好一满意”活动，卫生监督队伍的精神状态有较大改观，爱岗敬业、敢为人先、争创一流的精神面貌蔚然成风。执法不严、办事不公、工作效率低下、工作方法简单粗暴的问题得到有效纠正。在抗震救灾和奥帆赛残奥帆赛保障工作中，我省卫生监督员认真履行“人民健康卫士”神圣职责，树立了山东卫生监督良好社会形象。
    四是群众满意度提高。随着“两好一满意”活动的深入开展，群众对卫生监督服务和质量满意度不断提高，尤其是卫生监督人性化执法理念和各种便民措施，受到管理相对人一致欢迎。近年来，各市不断收到被监督服务单位赠送的锦旗和感谢信。问卷调查显示，管理相对人对卫生监督执法服务总体满意率达99.7%。
    调研活动中，调研组汇总梳理了各地在排查梳理阶段查摆出的制约卫生监督事业科学发展的突出问题及群众对卫生监督工作感到不方便、不放心、不满意的问题共20余条。下步，全省各级卫生监督机构将根据查摆的突出问题，认真研究整改方案，逐条落实整改措施，坚持边整改边提高，进一步完善体制机制，规范执法行为，改进服务质量，不断提升卫生监督执法形象，促进卫生监督工作又好又快开展。