已经做好迎接新挑战的充分准备
医院“两好一满意”活动，开展了近一年，一年来胸外科全体护理人员在院党委、护理部及各级党组织的领导下，认真学习了“两好一满意”活动布置的有关学习文件，积极开展“两好一满意”活动，真正做到了服务好、质量好、群众满意。目前已取得了良好的效果，我科住院病人85人，加上家属病人术后包床，一共104张，创历史最高纪录。上周四一天开展了9台开胸的大手术，周六周日加做手术6-8台，手术量也创最高纪录。
科室住院病人多，由于组织得好，管理的好，医护人员高标准，严要求，加班加点病房忙而不乱，首先感谢全体医护人员无私的奉献，更要感谢院党委、护理部及各级党组织对我们工作的大力支持，同时非常感谢国资处、总务处、耗材中心、静脉配置中心及各位护士长，给予的大力支持，无论是在物资、床位等方面，都是给予加急办理。是“两好一满意”活动把我们紧密联系在一起，使我们感觉到了人人为患者着想，人人为医院发展作贡献。我们真正体会到了“两好一满意”活动的重要性。今天是 “两好一满意”活动总结大会，我认为也是“两好一满意”活动深入持久的开展的动员大会，为此我代表胸外科全体护理人员决心做到如下：
一、 提高护理质量，保障病人护理治疗安全
1.加强学习。每天利用早晨交班时间学习10-15分钟，对照医院管理年评价指南，学习各项制度和操作常规，以提高全体护理人员规范意识。
2.强化护理管理。我们将继续将病人视为衣食父母，将病房视为襁褓中的婴儿，对父母要关心体贴，对婴儿要百般呵护、精心管理、细化管理，将病房管理成国内一流的高水平病房，将护士培养成国内一流的高素质护士，为病人提供一个良好就医环境。
3.认真落实各项规章制度。我将带领科室考核管理领导小组，严抓制度落实，坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高服务质量为主体，按照巩固成果，深化管理、持续改进、不断创新，提高水平的总体原则，确保病人护理治疗安全。
4.树立创新意识。在护理管理工作中，发现问题不等不靠，积极认真地想办法，并不断创新，起到示范病房的带头作用。
二、 创造温馨环境，打造和谐科室
继续坚持节假日走访老教授，八月十五、春节与病人过节过年。将党的温暖送给老教授，将亲情与爱心送给住院病人，营造和谐的环境，温暖的亲情。
三、 积极参加“两好一满意”竞赛活动。
1.提高服务意识，增进护患沟通，做到文明行医，礼貌待人，热情接待，诚信服务，态度和蔼可亲，不推诿、不训斥、不刁难病人、不讲粗话、脏话、尊重患者的知情权、选择权、申诉和监督权，关心爱护体贴病人，将“两好一满意”工作落到实处。
2.杜绝不合理收费，严把收费关，继续保持我科在医院的良好势头。
3.协助医生降低医药费用，减轻患者负担。
4.协助医生，继续把好病历书写关。管理好病人住院病历。
2009年是医疗改革的年代，是“两好一满意”持续深入发展的一年，是卫生部检查督导的关键时刻，2009年是更是向我们挑战的一年，我们已做好充分准备，迎接新的挑战，争取作出新的贡献。
