特诊科，让患者就诊更舒适

　　近日，记者走访了山东大学口腔医院特诊科，采访了科室副主任宋晖女士。据介绍， 特诊科重新开诊以来坚持“以病人为中心，以质量为核心；敦医励学，至精至诚”为指导思想，以保健科的服务宗旨即：“为保健干部提供合理全面的治疗计划，全方位，全程解决领导的口腔疾患，治疗遵循精细、微创、无痛、舒适、美观的个性化治疗方案，使治疗达到自然、和谐、健康、完美的境界”为行动准则，细致周到的为全省的保健病人提供优质的口腔保健服务。以下是记者对宋晖（以下简称“宋”）主任的采访。

　　记者：特诊科成立的目的是什么？以前有没有这个科？

　　宋：以前也有，现在是扩大。扩大以后，医院方面更重视。这两年因为医患关系问题，经常有矛盾。医患关系有一部分是源于医疗质量，很大一部分是源于服务质量的。所以怎么提高服务质量，是医院这两年要抓的问题。我们特诊科最早想开始建立“舒适服务中心”。舒适治疗中心，就是说在保证医疗质量的情况下，引进一些私人的，更高端的，更人性化的服务，成立这样的科室。另外，还成立了保健局，指定了保健和诊疗的任务。这样以来，一个是环境上有很大的改变，再者，进口了比较先进的仪器设备，像激光治疗、牙周内窥镜等。借助内窥镜可以实现直视，而且内窥镜我们当时引进的时候，全国也不超过十家，非常先进。记者：您说得这个内窥镜设备，除了这儿济南其他医院还有么？

　　宋：济南没有，山东省目前还没有。

　　记者：这儿是省内的第一家？

　　宋：对，其他还要陆续地引进，但我们是第一家。

　　记者：医院和那些私人诊所相比优势是什么？

　　宋：优势当然最重要的就是人才优势，医院依托到医科办山东大学的口腔医院，基本上来讲，进我们这儿的人，各方面无论说学历还是医疗水平，都是非常高的。我们现在正规的编只有博士能进来，而且一般的博士还进不来的。人才优势是别的地方无法相比的，现在其实外面很想跟我们这儿挖人。病人来看病是要医疗治疗，你只有保证人才优势才能保证医疗治疗。所以说人才优势是最主要的，另外一个是卫生状况。因为医院要参加和迎接各方面的检查，医院管理方面是非常重视环境，比方说我们的消毒，我们的整个医护人员院感知识和对这种院感的习惯培养，都是在外面不可能有的。比方说洗手的方法“六个洗手法”，我们的应用以及每天的消毒，都是非常非常规范，这也是很重要的一点。口腔现在也是一个非常容易传染的疾病。

　　记者：您刚才说这个人才，是不是各个科室的精英都被派到了特诊科？

　　宋：不好说，我们都比别人水平高，但是这些大夫都是临床经验比较丰富的、比较耐心、比较仔细的一些大夫。除了人才，仪器设备也是比较有优势的。再者，依托山东大学，学术的更新比较快。最新的学术进展和报告，在医院里就很容易得到，因此医疗知识的更新上也是比较好的。

　　记者：咱们这边装修方面比较好，会不会费用比较高？

　　宋：目前来讲，费用是一样的，和其他科室是一样的。按说，特诊科室应该有30%的加收，但是目前今年开了之后，是一样的。

　　记者：但是服务你们提供的会更好一些。

　　宋：对，比方说，病人来等，候诊的环境比较好，可以给病人倒些水，矿泉水。再者，诊疗桌为病人提供盛物筐，病人可以把随身的东西放进去，可以确保物品安全。

　　记者：在特诊科医保可以用么？

　　宋：可以，但是镶牙这些不在医保内的项目除外，所有医院都是这样。正常的医保都可以用。

　　记者：这个装修大概是花费了多少？设备价值呢？

　　宋：装修方面没大有概念，设备得有一千多万。我们有一个双波段的铒激光和钕激光，这个可以消除牙龈炎症，也可以做面部的一些美容，这个激光就四百多万。内窥镜好像就一百来万，牙周病在其他的地方就是龈下刮，只能凭医生的经验和手感，而内窥镜就可以可视，治疗效果非常好。而且内窥镜可以代替手术。

　　记者：内窥镜的治疗费用高么？

　　宋：这个费用比较高，因为它非常先进，它是个光纤。再加上，机器比较贵，治疗时间比较长，大概做完满口八千多。

　　记者：这个可以报医保么？

　　宋：应该可以，像华西做这个要一万多，咱们这个价格已经比较优惠了。

　　记者：一般患者来咱们特诊科就诊的流程是什么？

　　宋：这个我们和一般的医院一样。现在医院不是推行预约么，我们初诊的病人，可以进行现场预约，也可以打电话预约，没有预约就来就诊的患者，我们也接收一部分。

　　记者：在咱们这儿不会出现排队比较多的现象？

　　宋：这个现在实事求是的来讲有这个，比方说有人牙疼，就来挂号就诊，前面有病人，他就得等着。要是以后预约能完全推广开，就好一些。也有预约的病人，起晚了或者堵车了，迟到的，会耽误后面的就诊。还有的病人症状比较难处理，耗时较多，也会耽误后面就诊的病人。总体来讲，加大预约比例，能实现多预约就会好得多。

　　记者：从医院网站上看到“四手操作”，能否解释一下？

　　宋：“四手操作”是说牙医的工作需要护士的配合。一个患者，由一个医生和一个护士共同治疗，“四手操作”是口腔治疗非常高质量的标准和显现，挑材料等辅助性的工作都需要护士来做。

　　记者：现在科室有多少个大夫和护士？

　　宋：目前大概有医生，相当于一个小诊所。另外，我还想说，咱们科室是个综合科室。专科医院分科一般都非常细，补牙的、整牙的、小孩看牙的，都是分开的。我们科是个综合科室，涵盖所有的项目，比较符合趋势，极大地方便患者。以前患者看牙，要转许多科室，从修复科到口内科到口外科，甚至还看不好一个牙，致使患者抱怨多多，现在来我们这儿一次性解决。