爱牙与公益同行 技术与服务并进

   高压灭菌锅里，132℃的高温，连续消毒近10分钟，而整个消毒过程更是长达50分钟。在口腔治疗中使用的每一件器械，都要经过这样一个严格的消毒灭菌过程，以此来保证牙科医生使用的每一件器械都能达到高标准的无菌要求，保障每一位患者在口腔疾病诊治中的安全。这是18日，山东省口腔医院的病患代表马女士在医院消毒供应中心看到的一幕。

　　每年9月20日，是全国爱牙日，为了宣扬正确的口腔保健知识，呼吁全社会对口腔健康的重视，在爱牙日来临之际，省口腔医院首次设立“爱牙开放日”，不仅开行业之先河，更是让病患走近医院每一个科室，了解一家专业口腔医院精益求精的技术、一站式优化服务，以及对公益事业孜孜不倦的追求。

开放日当天，医院开设口腔讲堂 李峻 摄市民代表参观医院科室 李峻 摄

　　【公益——精心化】 

　　首设“爱牙开放日”，掀起爱牙风暴 

　　自1989年，卫生部、教委等部门联合签署、确定每年9月20日为全国爱牙日以来，今年已经是第26个“爱牙日”，每年“爱牙日”都设有主题，今年的主题定为“健康每一天，从爱牙开始”。

　　“健康每一天，从爱牙开始。这实际上就是在宣导一种健康的口腔保护理念，口腔健康对每一个人来说，都至关重要。从医学角度看，专业的口腔分科，能够第一时间掌握患者的口腔疾病，并进行有针对性的治疗。从日常保健角度看，正确的口腔保健理念，要从预防开始，对全社会来说，正确的保健理念、保健知识，还有待宣传和推广。”省口腔医院院长徐欣教授介绍。

　　正是出于对口腔健康理念的宣扬，从今年开始，省口腔医院决定在全国爱牙日来临之前，将每年的9月18日，定为医院的“爱牙开放日”。邀请病患到医院参观每个科室，了解口腔疾病的诊疗过程；开设口腔大讲堂；邀请行业知名专家普及口腔保健知识，掀起全社会爱牙风暴。

　　作为首个“爱牙开放日”，又恰逢2014年“服务百姓健康”大型义诊活动周，以及“重阳节”来临之际，省口腔医院还组织了大型惠民公益活动，如：凡在2014年10月1日-10月15日到省口腔医院就诊的60岁以上的患者一律免除挂号诊疗费，修复科的部分诊疗项目九折优惠等，这在公立医院除惠民综合门诊外，能有如此大优惠幅度的，尚属首次。事实上，省口腔医院做的类似公益活动还有很多，医院每年都会到社区做义诊、举行口腔知识大讲堂等。在省口腔医院看来，精心、细心地宣传扬口腔健康知识，设身处地为每一位患者考虑，也是医院公益形象的一个重要体现。

　　【安全——精细化】 

　　器械消毒，从每一个细节开始 

　　18日，在省口腔医院“爱牙开放日”当天，马女士与其他10多名市民代表一起参观了医院的消毒供应中心、修复科、牙体牙髓科等近10个科室。

　　在消毒供应中心，护士长吕苒正忙着对从科室收上来的每一件器械进行仔细消毒。她介绍，目前医院消毒供应中心有一台大型高压灭菌锅，俗称“消毒大锅”，主要用来为一些大型器械或者大批量器械消毒。另外，还有几台小型灭菌锅，主要用来消毒一些精密仪器。

　　每天，消毒供应中心都会安排专门的护士到各个科室收取使用过的器械。首先在去污区进行分类，清洗，再经过打包、保养环节，最终进入消毒室消毒灭菌。所有器械在消毒柜内，需要用132℃高温消毒10分钟左右，而整个消毒过程甚至长达四五十分钟。此后，消毒灭菌合格的器械会由另外的护士进行分类装盘，最后运送至各个科室，保证整个过程不被污染，确保每一位病患诊疗过程中，能用上安全有保障的医疗器械。

　　“很快医院就要对消毒供应中心进行重新装修，重装之后，不仅是消毒供应中心的环境会提升一大截，更重要的是，还会对消毒设备进行更新换代，使得整个消毒流程更加规范，能达到行业内一流水平。”吕苒介绍。

　　事实上，在牙科诊疗行业内，能具备省口腔医院如此专业消毒灭菌设备和流程的机构并不多，而这仅仅是省口腔医院保证患者诊疗安全的一个方面。

　　【技术——精湛化】 

　　专业分科，多项口腔技术行业领先 

　　在省口腔医院，设有修复科、牙周科、综合科、口腔颌面外科、儿童牙病科、正畸科、种植科、牙体科、特诊科等多个科室，根据不同病种、口腔发病位置不同，医院将科室进行了详细划分，这完全达到了专业口腔医院的高标准。医院以精湛的技术最大限度解决患者口腔问题，为患者量身定做个性化治疗方案，成就了功能与美观的完美统一。

　　除了专业细致的分科，省口腔医院每个科室都具备一流的技术，在龋病、非龋性疾病、牙外伤、残根、残冠保存修复、牙髓病及根尖周病，牙齿美容和牙本质过敏等方面的诊疗上，都能达到行业领先水平。比如，在医院正畸科，一项牙齿隐形矫治技术代表了全省这一行业内的尖端水平，而省口腔医院也是全省第一家拥有这一技术的医院。

　　此外，诸如现代显微根尖手术，是医院了解患者需求基础上，不断探索治疗技术，率先提出显微微创治疗并付诸实施的重要体现。CAD/CAM全瓷嵌体项目，则是医院2013年底上线德国高科技牙齿美容系统——椅旁全瓷（瓷睿刻）。CAD/CAM技术，即计算机辅助设计和计算机辅助制作，是国际上最先进的主流修复技术之一。

　　“目前医院也在进行重装升级，很多诊疗设备也在不断更新中，目前已经引进了处于全球顶尖水平的德国kavo牙椅，仅这一台牙椅总价值高达200万元。此外，医院还引进了一批激光仪、根管显微镜、数字化3D影像仪等高精尖的仪器设备。”参观中，省口腔医院相关工作人员介绍。

市民代表参观医院科室

　　【服务——精致化】 

　　一站式服务，复杂病症全程跟踪 

　　精湛的技术，加上精致化的服务，是一家口腔医院专业化的全方位体现，省口腔医院就是这样一家医院。

　　徐海霞是省口腔医院有着多年工作经验的门诊护士长，每天都要和各类患者接触，优质的服务是她每日工作的主要内容，也是医院对她和每位护士的要求。作为一家公立医院，省口腔医院每天要接待的病患数量庞大，如何提高服务质量，是医院一直以来最重视的问题之一。

　　徐海霞介绍，医院对70岁以上的老人实行一站式服务，从导医台填表，到挂号，再到分诊，最后送至医生手中，全程都有护士协助，对于无人陪伴的老年人，还会由护士带领缴费、拍片等。

　　在儿童牙科疾病诊治上，医院已经实现了儿童牙科“四手服务”，特殊情况下甚至能做到“六手服务”。所谓“六手服务”就是指一名儿童患者由一名医生、两名护士协同诊治的服务，有护士协助配合治疗，可以有效地保证儿童的安全。

　　整个诊治过程中，医生和护士都会针对患者不同疾病，普及和宣传口腔保健知识，做到有问必答，耐心指导患者配合治疗。对于一些复杂病例，比如根管治疗、种植牙等，医院还会安排专人进行电话回访，做到全程跟踪治疗。（庆芳）

　　◎相关链接 

　　山东省口腔医院 

　　简 介

　　山东大学口腔医学院，前身为山东医科大学口腔系，始建于1977年。2006年，山东大学口腔医院增挂山东省口腔医院牌子。

　　山东大学口腔医院（山东省口腔医院）设有牙体牙髓科、牙周粘膜科、口腔颌面外科、儿童牙病科、修复科、正畸科、综合科、种植中心等14个临床医技科室及消毒供应中心。拥有从美国、意大利等国引进具有世界先进水平的口腔综合治疗机150余台套，拥有德国、日本等国引进口腔专用数字化X光机、曲面断层X光机、牙科CT、根管显微镜等先进的口腔诊断和治疗设备。经过多年的发展，医院逐渐形成了门类齐全的口腔疾病防治体系，涌现出一批高水平的独具特色的科室和具有渊博理论知识、精湛医疗技术的口腔医学专家，医疗水平在省内外享有较高声誉，已经发展成为省内规模最大、设备最为先进、科室设置最齐全的口腔专科医院。