济南市传染病医院：树立“治疗从尊重开始”理念

　　近年来，济南市传染病医院面对传染病患者心理压力大、敏感猜疑甚至自卑等细节问题，树立了“治疗从尊重开始”的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，用真心和爱心，努力为每一位患者服好务，让患者放心满意。医护人员主动与患者沟通，交朋友;常年坚持为外地患者免费邮寄化验单并附上诊断说明以减少患者来回奔波。当医生像遇见老朋友一样与传染病患者握手时，患者感动了;当医生像亲自己的孩子一样亲乙肝患儿时，患者家人流泪了;有些患者即使病情得到控制也不愿回家，因为济南市传染病医院甚至比家更温暖。

入院以来细致的关怀和服务，让即将出院的患者与医护人员有了深厚的感情

　　家住近郊的张大娘今年80多岁，患有药物性重肝，曾辗转省内多家医院，始终没能查清病因，经多方打听来到了市传染病医院，因为老人年龄偏大合并有其他疾病，病情复杂危重，在治疗上有很大的难度。大娘住院后，肝病五科为其成立了医疗专家团队，针对病情认真分析，仔细检查，及时做出正确的诊断，制定了科学有效的治疗方案，经过医护人员的科学救治，使张大娘的病情很快得到了控制。在治疗过程中，护理人员还主动照料起了大娘的日常生活，平日里打水打饭，定期给老人洗头、剪指甲，抽时间与老人拉家常。老人经常眼里含着感激的泪水说：“这些小姑娘在家里可能都是娇生惯养的，但是照顾起我这个老太太来，就像照顾自家人一样，一点都不差。”出院后，张大娘一直惦记、想念着为她治病的医护人员，老人家为了表达谢意，亲手缝制了26双鞋垫。在护士节这天，耄耋之年的她带领着全家，兴高采烈地来到济南市传染病医院，把亲手缝制的26双鞋垫和锦旗送到了五科的张照华主任的手中，激动地说：“你们为了给病人治病，每天不停的穿梭在各病房之间，太辛苦了，送给你们鞋垫，这样走起路来就不再那么累了。”说完，老人眼中绽放出慈祥、幸福和满足的光芒，紧紧握着医护人员的手不愿松开。

　　医务工作者作为“健康所系、生命相托”的特殊服务群体，承担着极其崇高的责任和使命，济南市传染病医院的医护人员用实际行动,让患者切实感受到家庭的温暖和亲人的关怀。如果说医疗服务是一门艺术，那么济南市传染病医院的医护人员就是将这种艺术发挥到极致的人，他们以优质的服务、精湛的医术在患者的生命里重新注满阳光。